Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Android

Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Android

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Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para Android. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no está conectado a una red Wi-Fi, Compruebe la configuración de su OneDrive móvil para la carga de la cámara en las conexiones de uso medido no están desactivadas.

  3. Deshabilite la carga de la cámara en la configuración de la aplicación de OneDrive (encontrará los pasos en las guías sobre cómo usar OneDrive para Android).

  4. Vaya al sitio web de OneDrive y cambie el nombre de la carpeta Álbum de cámara. (Pruebe a usar la búsqueda para encontrarla).

  5. Habilite la carga de la cámara.

    Esto inicia una nueva carga de todas las imágenes del álbum de cámara del dispositivo móvil en la nube. Asegúrese de que la conexión es segura antes de completar estos pasos.

A continuación se explica cómo establecer un archivo de música de OneDrive como tono.

  1. En la pantalla principal de cualquier dispositivo, pulse Aplicaciones > Configuración > Sonidos y notificaciones > Tono.

  2. Para usar su propio archivo de música, desplácese hasta la parte inferior y, después, seleccione Agregar tono.

  3. Pulse Completar la acción con OneDrive. A continuación, pulse Solo una vez si se le ofrece esta opción.

  4. Seleccione el archivo de música y, luego, pulse Listo.

  5. Si desea establecer un tono desde su dispositivo en lugar de desde OneDrive, es posible que deba borrar los valores predeterminados de la aplicación OneDrive.

  6. Vaya a Configuración > Aplicaciones.

  7. Desplácese hacia abajo y pulse OneDrive.

  8. Desplácese hacia abajo y, después, pulse Borrar valores predeterminados y ya estará listo.

Después de borrar los valores predeterminados de OneDrive, podrá usar el selector de sonido siempre que elija OneDrive archivos como tonos, en lugar de ir a OneDrive.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Sugerencia: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema, reduzca el número de fotos de su álbum moviendo algunas a otra carpeta.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea. intente volver a instalar OneDrive:

  1. Abra Ajustes.

  2. Seleccione Aplicaciones.

  3. Pulse Administrar aplicaciones.

  4. Busque y pulse OneDrive.

  5. Pulse Forzar detención y, después, pulse Borrar datos y Borrar caché.

  6. Tras realizar estos pasos, desinstale la aplicación.

  7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

El nombre de archivo (incluida la ruta de acceso) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta de acceso deben contener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el nombre de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior y, a continuación, intente cargar el archivo de nuevo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

No se cargará un archivo si no cabe en el espacio de almacenamiento disponible OneDrive. Para ver cuánto espacio ha restante u obtener más almacenamiento, pulse menú > configuración y, después, pulse el nombre de la cuenta para ver el almacenamiento total y el espacio disponible. Como alternativa, vaya a la Página de almacenamiento en línea.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie el nombre para que no comience ni termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no incluya ninguno de estos caracteres: / \ < > : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

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Los administradores de OneDrive para la Empresa también pueden ver Tech Community de OneDrive para la Empresa, Ayuda para administradores de OneDrive para la Empresa o ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

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