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Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para iOS. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

Nota: Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Notas: 

  • La Carga de la cámara solo puede usarse en una cuenta a la vez.

  • Las fotos cargadas a través de la característica Carga de la cámara se ordenarán automáticamente por año y mes en carpetas anidadas en la carpeta Álbum de cámara. Esto se puede controlar en la configuración “Organización” en la página de configuración de Carga de cámara. Tenga en cuenta que mover, cambiar el nombre o eliminar estas carpetas no se admite o no se recomienda en este momento.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Apple recomienda que los clientes dejen la aplicación de OneDrive ejecutándose en segundo plano. La carga automática no puede funcionar si la aplicación ha sido forzada a cerrarse (doble toque Inicio y deslizar hacia arriba y hacia abajo).

  2. Si no estás conectado a una red Wi-Fi, verifica que la configuración de tu OneDrive móvil para la carga de la cámara en conexiones de uso medido no esté activada.

  3. Es posible que algunas fotos se hayan cargado en las subcarpetas del año > mes dentro de la cámara.

    Sugerencia: OneDrive no puede cargar fotos optimizadas para iCloud. Para deshabilitar la optimización, pulse configuración> iCloud> fotos y seleccione Descargar y guardar originales.

La aplicación OneDrive no sincroniza los archivos automáticamente.

La aplicación OneDrive te permite cargar tu álbum de cámara y otras imágenes, y te permite descargar cualquier archivo que tenga en OneDrive.com. 

Nota: Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

  1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

  2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

  3. Deje OneDrive ejecutándose durante el día de la noche para finalizar la carga. Para grandes cantidades de datos, especialmente si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar un poco y cerrar sesión o volver a instalar la aplicación solo hará que el proceso comience de nuevo.

    • Para forzar la sincronización, necesita abrir la aplicación OneDrive en el dispositivo.

    • Comprobar la configuración > batería > uso de la batería > OneDrive > lanzamiento (opciones). Se mostrará una opción administrar automáticamente y la opción administrar manualmente . Seleccione administrar manualmentey, a continuación, habilitar ejecutar en segundo plano.

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

  1. En iOS, vaya a Ajustes.

  2. Pulse Cámara.

  3. Pulse Formatos.

  4. Seleccione "El más compatible".

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Sabemos que ya tiene vídeos en el nuevo formato, así que mientras trabajamos para actualizar OneDrive, puede hacer lo siguiente para reproducir estos vídeos:

  1. Ir al vídeo de OneDrive

  2. Pulse el vídeo.

  3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).

  4. Cuando el vídeo esté disponible sin conexión, podrá reproducirlo.

Si la aplicación deOneDrive no se inicia o no se bloquea, vuelva a instalar la aplicación:

  1. Para desinstalar la aplicación de OneDrive , presione y mantenga presionada la OneDrive icono de la aplicación. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

  2. Haga un restablecimiento parcial manteniendo presionado tanto el botón Reposo/Activación como el de Inicio al mismo tiempo durante 10 segundos como mínimo, hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

  3. Vuelva a instalar la aplicación OneDrive desde la APP Store.

  4. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

Hay restricciones en los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio le queda, o para obtener más, vaya a la página de almacenamiento en línea.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

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