Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

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Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para iOS. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

Nota: Es posible que algunas aplicaciones y características solo funcionen con Wi-Fi, en función de la configuración del dispositivo o de tu plan de datos móviles.

Notas: 

  • La Carga de la cámara solo puede usarse en una cuenta a la vez.

  • Las fotos cargadas a través de la característica Carga de la cámara se ordenarán automáticamente por año y mes en carpetas anidadas en la carpeta Álbum de cámara. Tenga en cuenta que mover, cambiar el nombre o eliminar estas carpetas no se admite o no se recomienda en este momento.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Mantener la aplicación OneDrive abierta para el álbum de cámara para actualizar: iOS evita que algunas aplicaciones se sincronicen en segundo plano.

  2. Si no está conectado a una red Wi-Fi, Compruebe la configuración de su OneDrive móvil para la carga de la cámara en las conexiones de uso medido no están desactivadas.

  3. Deshabilite la carga de la cámara en la configuración de la aplicación de OneDrive (encontrará los pasos en las guías sobre cómo usar OneDrive para iOS).

  4. Vaya al sitio web de OneDrive y cambie el nombre de la carpeta Álbum de cámara. (Pruebe a usar la búsqueda para encontrarla).

  5. Habilite la carga de la cámara.

    Esto inicia una nueva carga de todas las imágenes del álbum de cámara del dispositivo móvil en la nube. Asegúrese de que la conexión es segura antes de completar estos pasos.

    Sugerencias: 

    • OneDrive no puede cargar fotos optimizadas para iCloud. Para deshabilitar la optimización, pulsa Configuración > iCloud > Fotos y desactiva Optimizar el almacenamiento.

    • Es posible que activar la opción de Ubicación en la configuración facilite la sincronización del álbum de la cámara. Pulse Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación > OneDrive > Siempre.

La aplicación OneDrive no sincroniza los archivos automáticamente.

La aplicación OneDrive te permite cargar el álbum de la cámara y otras imágenes, y te permite descargar los archivos que tienes en OneDrive.com.

Nota: Es posible que algunas aplicaciones y características solo funcionen con Wi-Fi, en función de la configuración del dispositivo o de tu plan de datos móviles.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

  1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

  2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

  3. Deje que OneDrive se ejecute durante toda la noche para finalizar la carga. En el caso de grandes cantidades de datos, sobre todo si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar más tiempo. Si cierra la sesión o reinstala la aplicación, solo conseguirá que el proceso se reinicie.

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Para asegurarse de que dispone de la última versión de OneDrive, habilite la actualización en el dispositivo, en Ajustes > General > Actualización de la aplicación en segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

  1. En iOS, vaya a Ajustes.

  2. Pulse Cámara.

  3. Pulse Formatos.

  4. Seleccione "El más compatible".

Esto hará que todo el vídeo que tome en el futuro se reproduzca correctamente en cualquier lugar. Sabemos que ya tiene vídeos en el nuevo formato, así que mientras trabajamos para actualizar OneDrive, puede hacer lo siguiente para reproducir estos vídeos:

  1. Navegar al vídeo en OneDrive

  2. Pulse el vídeo.

  3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).

  4. Cuando el vídeo esté disponible sin conexión, podrá reproducirlo.

Si la aplicación OneDrive no se inicia o se bloquea, vuelve a instalar la aplicación:

  1. Desinstale la aplicación de OneDrive presionando y manteniendo el icono de la aplicación OneDrive. Pulse la "X" en la esquina y, a continuación, acepte el mensaje de confirmación para eliminarlo.

  2. Haga un restablecimiento parcial manteniendo presionado tanto el botón Reposo/Activación como el de Inicio al mismo tiempo durante 10 segundos como mínimo, hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

  3. Vuelva a instalar la aplicación OneDrive desde la App Store.

  4. Asegúrate de que OneDrive esté actualizado al habilitarlo en la configuración del dispositivo > General > actualización de la aplicación en segundo plano.

Puede encontrar que habilitar servicios de ubicación para OneDrive ayuda, especialmente si está durante la sincronización en segundo plano. Puede activar o desactivar los servicios de ubicación en configuración > privacidad > servicios de ubicación.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

Existen restricciones para los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio le queda, o para obtener más, vaya a la página de almacenamiento en línea.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

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