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Solución de problemas de análisis de uso de Microsoft 365

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Explorar la siguiente lista de mensajes de error para obtener ayuda con los problemas más comunes de análisis de uso de Microsoft 365.

No podemos procesar su solicitud. Primero tiene que suscribirse a estos datos desde el Portal de administración de Office 365.

Código de error: 422

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: para poder conectarse al paquete de contenido, primero tiene que suscribirse a los datos desde el Centro de administración de Office 365. Si realiza primero este paso, no podrá conectarse al paquete de contenido, incluso aunque especifique su id. de espacio empresarial de Office 365.

Para corregir este error: Para suscribirse a los datos, vaya al centro de administración de Office 365 >informes >uso y busque el mosaico de adopción de Office 365 en la página principal del escritorio. Seleccione el botón de Introducción y, a continuación, en el panel de informes que se abre, gire el que los datos disponibles para el paquete de contenido de adopción de Office 365 para Power BI en y Guardar.

Estamos procesando sus datos

Donde verá este mensaje: en el icono Adopción de Office 365, en el panel Uso del Centro de administración de Office 365.

Causa: cuando acepta ver datos del paquete de contenido desde el Portal de administración de Office 365, el sistema de Office 365 empieza a generar un historial de datos de uso para su organización. Según el tamaño del espacio empresarial, puede que este paso tarde en completarse de 2 a 48 horas.

Para solucionar este problema: tenga paciencia; pero, si el mensaje no cambia a Sus datos están preparados después de tres días, póngase en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

No podemos procesar su solicitud en este momento. Aún estamos preparando los datos para su organización

Código de error: 423

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: Cuando optar por ver datos en el paquete de contenido de la página de administración de Office 365, inicie el sistema de Office 365 de generación de datos de uso histórico para su organización. Dependiendo del tamaño de su inquilino, este paso podría tardar entre dos horas a 48 horas.

Para solucionar este problema: tenga paciencia; pero, si el mensaje no cambia a Sus datos están preparados después de tres días desde el inicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

El id. de espacio empresarial que especificó no tiene el formato correcto

Código de error: 400

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el id. de espacio empresarial es un GUID y necesita estar en el formato xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Si escribe cualquier otra cadena en el cuadro de entrada del espacio empresarial, obtendrá este error.

Para corregir este error: Vaya al centro de administración de Office 365 >informes >uso y busque el mosaico de adopción de Office 365 en la página principal del escritorio. El identificador del inquilino aparece en el mosaico. Puede copiar desde aquí y pegarlo en el cuadro de diálogo para conectar con el paquete de contenido.

El sistema no reconoce el id. de espacio empresarial que especificó

Código de error: 404

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el id. de espacio empresarial que especificó no es válido o no existe.

Para corregir este error: Vaya al centro de administración de Office 365 >informes >uso y busque el mosaico de adopción de Office 365 en la página principal del escritorio. El identificador del inquilino aparece en el mosaico. Puede copiar desde aquí y pegarlo en el cuadro de diálogo para conectar con el paquete de contenido.

Vuelva a escribir las credenciales para volver a iniciar sesión en Power BI

Código de error: 302

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el código de autorización produjo errores y es posible que tenga que volver a escribir sus credenciales.

Para solucionar este error: cierre la sesión de Power BI y, después, vuelva a iniciarla.

No tiene la autorización correcta para obtener acceso estos datos. Para obtener acceso a los datos desde este servicio, necesita ser administrador global o uno de los administradores del producto

Código de error: 403

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365, o bien al llamar directamente a las API de informes de Office 365.

Causa: el código de autorización produjo errores porque el usuario que intentaba conectarse al paquete de contenido no tiene el nivel adecuado de autorización para obtener acceso a estos datos.

Para solucionar este error: proporcione las credenciales de un usuario que sea administrador global, administrador de Exchange, administrador de Skype Empresarial o administrador de SharePoint para conectarse al paquete de contenido. Para obtener más información, vea Roles de administrador de Office 365.

No se pudo actualizar

Donde verá este mensaje: correo electrónico de Power BI o estado de error en el historial de actualizaciones.

Causa: a veces, las credenciales del usuario que se conectó al paquete de contenido se restablecen y no se actualizan en la configuración de conexión del paquete de contenido, lo que hace que el usuario vea errores de actualización.

Para solucionar este error: En Power BI, busque el conjunto de datos que se corresponda con el panel de adopción de Office 365 (Office 365 Adoption_preview.pbix), seleccione Programar actualización y especifique sus credenciales de administrador de Office 365.

Si esto no funciona, borrar la memoria caché y volver a crear el paquete de contenido.

No se pudieron actualizar las credenciales de origen de datos

Código de error: 400

Donde verá este mensaje: en Power BI, al conectarse al paquete de contenido de versión preliminar pública de adopción de Office 365.

Causa: puede que algunos usuarios que usen Multi-Factor Authentication (MFA) vean un error 400 al conectarse al paquete de contenido. Este es un problema conocido actualmente y solo afecta al flujo de la conexión.

Para solucionar este problema: conéctese con credenciales que no tengan MFA como requisito.

Un administrador global puede activar o desactivar MFA; para obtener instrucciones, vea Configurar Multi-Factor Authentication para usuarios de Office 365.

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