Solicitudes de caja de seguridad del cliente de Office 365

Como administrador de Office 365, las solicitudes de Caja de seguridad del cliente le permiten controlar cómo un ingeniero de soporte técnico de Microsoft tiene acceso a los datos. A veces, si tiene un problema, es posible que necesite un ingeniero de soporte técnico de Microsoft para ayudarle a corregirlo. En algunos casos, el ingeniero de soporte técnico necesita acceso a su contenido de Office 365 para solucionar y corregir el problema. Las solicitudes de Caja de seguridad del cliente le permiten controlar si desea permitir el acceso a los datos por parte del ingeniero de soporte técnico. También hay una fecha de expiración de la solicitud y el acceso a datos se quita después de que el ingeniero de soporte técnico haya corregido el problema. Consulte Cumplimiento y seguridad de office 365 para obtener más información sobre cómo Office 365 usa sus datos.

Importante   La funcionalidad Caja de seguridad del cliente no se usa al solucionar problemas que no requieren acceso al contenido del cliente. Para la mayoría de los casos de soporte técnico, la solución no requiere el uso de la Caja de seguridad del cliente.

Caja de seguridad del cliente se incluye en un plan de Office 365 E5. Si no tiene un plan de Office 365 E5, puede comprar una SKU de Cumplimiento avanzado independiente con cualquier plan de Office 365 Enterprise. Consulte los planes y precios para obtener más información. Caja de seguridad del cliente funciona con Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive para la Empresa.

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Vídeo de información general de Caja de seguridad del cliente

Ejemplo de solicitud de Caja de seguridad del cliente

A continuación encontrará un ejemplo de solicitud de Caja de seguridad del cliente

  1. Alguien de su empresa o escuela tiene un problema con su buzón de correo de Office 365.

  2. Después de solucionar algunos problemas, no puede corregir el problema y abre una solicitud de soporte con el soporte técnico de Microsoft.

  3. El técnico de soporte técnico revisa la solicitud de servicio y necesita acceso a su contenido de Exchange Online para reparar el problema.

  4. El ingeniero de soporte técnico inicia sesión en la herramienta de solicitud de Caja de seguridad del cliente y le envía un correo electrónico que le permite saber que hay una solicitud de Caja de seguridad del cliente pendiente. Los jefes de soporte técnico de Microsoft revisan y aprueban todas las solicitudes antes de que reciba la solicitud.

  5. La herramienta de solicitud de Caja de seguridad del cliente le envía un correo electrónico que le permite saber que hay una solicitud de Caja de seguridad pendiente. Si rechaza o no aprueba la solicitud en 12 horas, se revoca el acceso automáticamente.

    Captura de pantalla: correo electrónico de Caja de seguridad de cliente de ejemplo
  6. Inicie sesión en el Centro de administración de Office 365 y apruebe la solicitud.

    Importante: No se incluyen vínculos en el correo electrónico de Caja de seguridad de cliente que requieren que inicie sesión en Office 365.

  7. El ingeniero de soporte técnico recibe el mensaje de aprobación, inicia sesión en Exchange Online y corrige los problemas. Tan pronto como se haya corregido el problema, se cerrará la solicitud de Caja de seguridad del cliente y se revocará el acceso. Además, cuando el ingeniero de soporte técnico inicie el proceso, tendrá 4 horas para corregir el problema antes de que se revoque el acceso.

Activar o desactivar la solicitud de Caja de seguridad del cliente en el Centro de administración de Office 365

Puede activar solicitudes de Caja de seguridad del cliente o desactivarlas en el Centro de administración de Office 365. Al activar las solicitudes de Caja de seguridad del cliente, se requiere que Microsoft obtenga su aprobación antes de obtener acceso a su contenido para solucionar un problema. Para activar o desactivar las solicitudes de Caja de seguridad del cliente:

  1. Para realizar estos pasos, debe ser administrador global, poder aprobar el acceso a Caja de seguridad del cliente o tener el rol de administración de organización aplicado mediante RBAC.

  2. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  3. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  4. Desplácese hasta Configuración > Seguridad y privacidad y busque Caja de seguridad del cliente:

    Editar Caja de seguridad de cliente en el centro de administración
  5. Haga clic en Editar y mueva el botón de alternancia de modo que esté Activado o Desactivado para activar o desactivar las solicitudes de Caja de seguridad del cliente.

    Requerir la aprobación para Caja de seguridad del cliente

Aprobar o denegar una solicitud de Caja de seguridad del cliente en el Centro de administración de Office 365

  1. Para realizar estos pasos, debe ser administrador global, poder aprobar el acceso a Caja de seguridad del cliente o tener el rol de administración de organización aplicado mediante RBAC.

  2. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  3. Vaya al Centro de administración de Office 365.

  4. Desplácese hasta Configuración > Asistencia técnica > Solicitudes de servicio.

    Solicitudes de acceso a datos
  5. Seleccione una solicitud de Caja de seguridad del cliente y después Aprobar o Rechazar.

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