Reducir el correo no deseado en Office 365

¿Recibe demasiado correo no deseado en Office 365? Siga este procedimiento.

Muchos problemas relacionados con el correo no deseado en Office 365 se pueden solucionar si analiza los encabezados de mensaje y determina qué es lo que salió mal. Si ve un encabezado de mensaje denominado X-Forefront-Antispam-Report que contiene la cadena SFV:NSPM, quiere decir que Exchange Online Protection (EOP) analizó el mensaje y no lo consideró como correo no deseado. En ese caso, es muy recomendable que informe de estos mensajes de correo no deseado a Microsoft para ayudarnos a mejorar nuestros filtros. Si no ve este valor en los encabezados, es posible que no se realizara el análisis de correo no deseado del mensaje, o bien que el mensaje se omitió debido a un problema de configuración. En ese caso, vea la información siguiente.

Obtenga más información sobre los encabezados de mensaje contra correo no deseado.

Soluciones para causas comunes de recibir demasiado correo no deseado

Para protegerle contra el correo no deseado, Exchange Online Protection (EOP) necesita que los administradores completen algunas tareas. Si no es el administrador del espacio empresarial de Office 365 y recibe demasiado correo no deseado, puede trabajar con su administrador en estas tareas. De lo contrario, continúe con la sección para usuarios.

Para administradores

  • Apuntar los registros DNS a Office 365 Para que EOP pueda ofrecer protección, los registros DNS del agente de intercambio de correo (MX) de todos los dominios tienen que apuntar a Office 365 de manera exclusiva. Si el registro MX no apunta a Office 365, EOP no filtrará el correo no deseado de los usuarios. Vea Crear registros DNS para Office 365.

  • Habilitar la regla de correo no deseado en todos los buzones De forma predeterminada, la acción de filtrado de correo no deseado se establece en Mover el mensaje a la carpeta de correo no deseado. Si esta es la acción de directiva contra correo no deseado preferida que está seleccionada actualmente, también es necesario habilitar la regla de correo no deseado en todos los buzones. Para comprobar esto, ejecute el cmdlet Get-MailboxJunkEmailConfiguration en uno o más buzones. Por ejemplo, para comprobar todos los buzones, ejecute el comando siguiente: Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    Al visualizar el resultado, la propiedad Enable tiene que estar configurada como True. Si está configurada como False, puede ejecutar Set-MailboxJunkEmailConfiguration para establecerla en True.

  • Comprobar las reglas de flujo de correo y las listas seguras Analice el encabezado de un mensaje que tendría que haberse marcado como correo no deseado. Busque la propiedadSCL en el encabezado X-Forefront-Antispam-Report . Si el valor de SCL es -1, esto indica que el mensaje se agregó a la lista segura y se omitió el filtrado de correo no deseado de EOP. Investigue las reglas de flujo de correo, las listas de permitidos y la lista de remitentes permitidos de los destinatarios. El seguimiento de mensajes también puede resultar útil para conocer por qué un mensaje recibió un SCL de -1.

  • Crear reglas de flujo de correo en un servidor Exchange local Si usa Exchange Online Protection, pero los buzones se encuentran en un servidor Exchange local, necesitará crear un par de reglas de flujo de correo en el servidor Exchange local. Vea las instrucciones solo para EOP.

  • Marcar correos masivos como correo no deseado El correo masivo son correos electrónicos a los que puede que se suscribieran los usuarios, pero siguen siendo correo no deseado. En el encabezado de mensaje, busque la propiedadBCL (Nivel de confianza en masa) en el encabezado X-Microsoft-Antispam . Si el valor de BCL es inferior al umbral establecido en el filtro de correo no deseado, puede ajustar el umbral para, en su lugar, marcar estos tipos de mensajes masivos como correo no deseado. Diferentes usuarios tienen distintas tolerancias y preferencias para administrar el correo masivo. Puede crear distintas directivas o reglas para diferentes preferencias de usuario.

  • Bloquear inmediatamente un remitente Si necesita bloquear de forma inmediata un remitente, puede hacerlo por dirección de correo electrónico, dominio o dirección IP. Vea Bloquear el correo no deseado con el filtro de correo no deseado de Office 365 para evitar los problemas de falso negativo. Una entrada en una lista de permitidos del usuario final puede invalidar un bloque establecido por el administrador.

  • Activar el complemento “Denunciar mensaje” para los usuarios Es muy recomendable que habilite el complemento “Denunciar mensaje” para los usuarios. Como administrador, también puede ver los comentarios que envían los usuarios y usar patrones para ajustar las opciones de configuración que pueden causar problemas.

Para usuarios

  • Habilitar la regla de correo no deseado para comprobar su lista de permitidos Asegúrese de que esté habilitada la regla de acción de correo no deseado y que el remitente o el dominio del remitente no aparezcan como omitidos en su lista de permitidos personal. La mejor forma de obtener acceso a esta configuración es desde Outlook en la web. En Outlook Web App, puede bloquear la dirección de correo electrónico del remitente o el dominio.

  • Informar de correo no deseado a Microsoft Para informar de mensajes de correo no deseado a Microsoft, use la característica Denunciar mensaje. También puede enviar un mensaje a junk@office365.microsoft.com y adjuntar uno o más mensajes al informe.

    Importante Si no reenvía los mensajes como datos adjuntos, no se incluirán los encabezados y no podremos mejorar el filtrado de correo no deseado en Office 365.

  • Cancelar la suscripción de correos masivos Si el mensaje pertenece a una suscripción (boletines, anuncios de productos, etc.) y contiene un vínculo para cancelar la suscripción de un origen confiable, lo más fácil es cancelar la suscripción. Office 365 no suele considerar estos mensajes como correo no deseado. También puede bloquear el remitente o pedirle al administrador que realice un cambio que cause que todo el correo masivo se considere como correo no deseado.

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