Qué puede probar si no puede enviar mensajería instantánea a contactos externos de Skype Empresarial o Skype

Si no puede comunicarse con usuarios de Lync de otras organizaciones o con usuarios de Skype, primero compruebe que su organización permite la comunicación con los contactos externos. Si es necesario, póngase en contacto con soporte técnico del trabajo y mencione este tutorial guiado para administradores: Configurar las comunicaciones externas de Skype Empresarial Online.

Si su organización no permite los contactos externos de Skype Empresarial, estos son otros pasos que puede tomar para solucionarlo.

Los contactos externos de Lync siguen mostrando "Presencia desconocida" después de 72 horas

Notifique a su soporte técnico del trabajo. Se puede comunicar con los usuarios externos de Lync sólo si el administrador de Lync en ambas organizaciones ha activado las comunicaciones externas.

No se puede comunicar con contactos de Skype

  1. Compruebe que el usuario de Skype ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft (anteriormente, identificador de Windows Live).

  2. Si el usuario de Skype tiene una cuenta de Microsoft personalizada (una que no termine en outlook.com, live.com, hotmail.com o msn.com) debe aplicar formato al dirección de mensajería instantánea como sigue:

    Nombre(ejemplo.com)@msn.com.

Por ejemplo, si la cuenta de Microsoft del contacto de Skype es bob@contoso.com, escríbalo como

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Si aún no puede comunicarse con el usuario de Skype después de 72 horas, notifíquelo a soporte técnico del trabajo y envíele este vínculo: Configurar las comunicaciones externas de Skype Empresarial Online.

No puede hablar con dos o más usuarios de Skype al mismo tiempo

Este caso no es compatible. Sin embargo, puede configurar una llamada de conferencia con varios usuarios de Skype invitándolos a una Reunión de Skype Empresarial.

Sugerencia: Antes de enviar la invitación a la reunión, haga clic en Opciones de reunión en la cinta de opciones y, en Permisos, haga clic en Un nuevo espacio de reunión (yo controlo los permisos). De esta manera, los usuarios de Skype no tendrán que esperar en la sala antes de unirse a la reunión.

No se puede comunicar con usuarios de AOL, Yahoo! o Google Talk

Skype Empresarial 2015 para Office 365 es compatible con los usuarios de Lync externos, y los usuarios de Skype que hayan iniciado sesión con una cuenta de Microsoft. La comunicación con otros proveedores de mensajería instantánea no es compatible.

Tengo un problema de Skype que no aparece en la lista aquí

Soluciones de conectividad entre Skype Empresarial y Skype describen algunos de los casos menos comunes.

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