Proporcionar un servicio de atención al cliente informado y rápido

Proporcionar un servicio de atención al cliente informado y rápido

Los trabajadores de Firstline Workers, que interactúan con los clientes de forma diaria, necesitan responder rápidamente a las preguntas para garantizar la calidad del servicio de atención al cliente. Necesita un método para que diferentes grupos puedan comunicarse en tiempo real, tener acceso a documentos aprobados por la compañía y compartirlos, y recibir asesoría de expertos de toda la organización.

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Detalles  

Obtenga respuestas inmediatas de compañeros de trabajo en Microsoft Teams. Puede ver el estado de todos para saber quién está disponible. Use el chat o las llamadas de audio y vídeo para obtener respuestas a preguntas en tiempo real, o use las @menciones para que otros usuarios sepan que necesita su atención inmediata. 

Haga que sea más fácil para todos los usuarios obtener acceso a los documentos dirigidos a clientes, como listas de precios o directivas de devolución, almacenándolos en SharePoint. De esta forma, los archivos se mantienen protegidos y son fáciles de encontrar, por lo que la información adecuada siempre está disponible. 

Obtenga más información sobre un producto o servicio específico conectándose con personas de su organización en Yammer, una red social empresarial. Invite a expertos o especialistas a un nuevo grupo e inicie una conversación para obtener más información sobre un tema específico, de forma que esté bien informado y disponga de los conocimientos adecuados cuando hable con los clientes.

Aspectos más destacados

  • Almacene información de productos de cara al cliente en una ubicación central.

  • Obtenga respuestas de sus compañeros de trabajo en tiempo real.

  • Conecte con los expertos de producto de toda la compañía.

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