Problemas conocidos al abrir correos electrónicos protegidos por IRM enviados por usuarios de otras organizaciones de Office 365

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En algunos casos, es posible que Outlook no pueda abrir un mensaje enviado por un usuario de otra organización de Office 365 si el mensaje se ha protegido con Information Rights Management.

Síntomas

Cuando intenta abrir un mensaje protegido enviado por un usuario de otra organización de Office 365 (aunque haya iniciado sesión en Office con una cuenta que tenga permiso para abrir el mensaje), es posible que no pueda abrirlo y que vea una de las siguientes notificaciones :

  1. Un mensaje que indica: no ha iniciado sesión en Office con una cuenta que tiene permiso para abrir este mensaje. Puede iniciar sesión en Office con una nueva cuenta que tiene permiso o solicitar permiso del propietario del contenido.

    • Al seleccionar Agregar cuenta y volver a iniciar sesión no se resuelve el problema.

  2. Una ventana de inicio de sesiónque le pide que Escriba el correo electrónico de la cuenta que le gustaría usar para abrir este mensaje.

    • El problema no se soluciona al iniciar sesión.

  3. Una ventana de cuentas que muestra las cuentas que han iniciado sesión actualmente en Office.

    • La selección de la cuenta adecuada no resuelve el problema.

    • Al seleccionar Agregar cuenta y volver a iniciar sesión no se resuelve el problema.

Solución

Outlook 365 versiones

Varios problemas relacionados con el descifrado y la apertura de mensajes protegidos por IRM enviados por usuarios de otras organizaciones de Office 365 se han corregido en la siguiente versión de suscripción de Outlook:

  • Outlook 365: versión 1808 +

Si su versión de Outlook es anterior a la versión indicada anteriormente, actualice a la versión más reciente e inténtelo de nuevo. Para buscar el número de versión, consulte acerca de Office: ¿qué versión de Office estoy usando?

Sugerencia: Office 365 tiene varios canales de versión que entregan actualizaciones en diferentes programaciones. En esta página se detalla qué versiones están disponibles actualmente en los canales.

Versiones permanentes de Outlook

Si puede ver el correo electrónico en Outlook en la web, las versiones independientes de Outlook aún no se han revisado con las revisiones publicadas en Outlook para Office 365. Actualmente, las correcciones están en desarrollo para las siguientes versiones.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Esta página se actualizará con información sobre actualizaciones para las versiones permanentes de Outlook independientes cuando se publiquen las actualizaciones.

Notas: 

  • Este problema no se corregirá en las versiones de Outlook que no tienen soporte técnico básico, como Outlook 2010 y Outlook 2013.

  • Puede usar Outlook en la web para ver estos mensajes protegidos por IRM.

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