Preguntas más frecuentes sobre la mensajería instantánea de Skype Empresarial

Este artículo responde preguntas habituales acerca de la mensajería instantánea (MI) de Lync.

Envíenos comentarios si su pregunta no fue respondida.

En este artículo...

¿Cómo puedo dar más visibilidad a las alertas audibles de mensajería instantánea para no perderme ninguna solicitud entrante?

¿Cómo desactivo los sonidos de alerta de mensajería instantánea?

¿Cómo establezco una alerta que me notifique inmediatamente que un contacto vuelve a estar disponible?

¿Puedo deshabilitar la notificación emergente que aparece cuando un usuario quiere iniciar una conversación de mensajería instantánea conmigo?

¿Puedo cambiar el tamaño, el color, el contenido, o el comportamiento predeterminados de las notificaciones emergentes de mensajería instantánea que recibo?

¿Dónde puedo encontrar conversaciones de mensajería instantánea anteriores, llamadas o solicitudes de mensajes instantáneos que pudiera haberme perdido?

¿Cómo guardo o dejo de guardar conversaciones anteriores de mensajería instantánea?

¿Puedo seleccionar las conversaciones de mensajería instantánea que deseo guardar?

¿Cómo puedo enviar por correo electrónico una conversación de mensajería instantánea?

¿Qué tipo de información puedo copiar y pegar en un mensaje instantáneo?

¿Puedo usar el corrector ortográfico en mis mensajes instantáneos de Skype Empresarial?

¿Puedo agregar emoticonos personalizados a mis mensajes instantáneos de Skype Empresarial?

¿Cómo cambio las fuentes en mis mensajes instantáneos?

¿Puedo recuperar (bloquear el envío) de un mensaje instantáneo?

¿Cómo agrego contenido compartido, audio o vídeo a una conversación de mensajería instantánea?

¿Cómo puedo dar más visibilidad a las alertas audibles de mensajería instantánea para no perderme ninguna solicitud entrante?

De manera predeterminada, Lync envía una alerta audible siempre que alguien intenta ponerse en contacto con usted mediante mensajes instantáneos, a menos que haya configurado Lync para no mostrar alertas cuando su estado es No molestar. Aun así, si cree que se está perdiendo solicitudes de mensajería instantánea porque usa varias pantallas o el volumen de alerta es demasiado bajo o está desactivado, puede hacer algunos cambios.

Nota: Lync también le advierte de nuevos mensajes instantáneos mostrando una alerta visual, en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Para ayudarle a asegurarse de advertir las alertas de mensajes instantáneos, pruebe lo siguiente:

  • Configure la presentación para que Lync siempre esté en primer plano cuando se inicia. Para ello, haga clic en el botón Opciones, haga clic en Herramientas y, después, en Siempre visible.

  • Si usa varias pantallas, pruebe a mover la ventana principal de Lync al monitor en el que está trabajando.

  • Confirme que el volumen está activado en los altavoces del equipo y otros dispositivos de audio.

  • Confirme que Lync está configurado para enviar alertas audibles. Para ello, haga clic en el botón Opciones icono de Opciones , haga clic en Tonos de llamada y sonidos, seleccione Reproducir sonidos en Lync (incluidos tonos de llamadas entrantes y alertas de mensajes instantáneos) y confirme que las demás casillas del panel no están seleccionadas.

    Cambiar la configuración de alertas de Lync

  • Considere la posibilidad de elegir un sonido de alerta más diferenciado o destacado que el sonido predeterminado para notificar mensajes entrantes. Para ello, siga estos pasos:

  • Haga clic en el botón Opciones, en Tonos de llamada y sonidos, en el botón Configuración de sonidos y en la pestaña Sonidos.

  • En Eventos de programa, arrastre el control deslizante hasta las listas de Skype Empresarial 2015.

  • Haga clic en Mensaje instantáneo entrante. En la parte inferior de la ventana, Sonidos debería mostrar COMMUNICATOR_iminvite.

  • Ahora, haga clic en la flecha desplegable situada junto a él y escuche algunos otros sonidos de la lista.

  • Cuando encuentre el sonido que quiere usar para las alertas de mensajes instantáneos entrantes, haga clic en Aplicar. (Ahora, Eventos de programa debería mostrar Mensaje instantáneo entrante y Sonidos debería mostrar el nombre del archivo .wav que haya seleccionado).

  • Haga clic en Aceptar. (También puede grabar su propio archivo .wav para este propósito y seleccionarlo como alerta de mensaje instantáneo).

¿Cómo desactivo los sonidos de alerta de mensajería instantánea?

Puede desactivar por completo los sonidos de alerta de mensajería instantánea o indicar a Lync que no reproduzca alertas de mensajes instantáneos audibles o de teléfono cuando su presencia sea No molestar, o puede hacer que Lync le notifique solo si la persona que está intentando ponerse en contacto es miembro de su grupo de trabajo con esta relación de privacidad.

Para desactivar todas las alertas audibles:

En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, luego en Tonos y sonidos y desactive la casilla Reproducir sonidos en Lync (tonos de alertas entrantes y de MI).

Para realizar otros ajustes de estas opciones:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones icono de Opciones y luego en Personal.

¿Cómo establezco una alerta que me notifique inmediatamente que un contacto vuelve a estar disponible?

En la ventana principal de Lync, en la lista de contactos, haga clic con el botón derecho en un contacto y, después, haga clic en Etiqueta para alertas de cambio de estado.

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¿Puedo deshabilitar la notificación emergente que aparece cuando un usuario quiere iniciar una conversación de mensajería instantánea conmigo?

Si no desea recibir las notificaciones de conversación, establezca el estado de presencia como No molestar. Con este estado, recibirá mensajes instantáneos (y llamadas de Lync) solo de las personas de su grupo de trabajo. Si no desea recibir ninguna comunicación entrante, quite a todas las personas de su grupo de trabajo.

Sugerencia: Si recibe una notificación de conversación que no desea responder, solo tiene que hacer clic en Ignorar en el elemento emergente.

Para cambiar el estado de presencia a No molestar:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el estado debajo de su nombre y, a continuación, en la lista desplegable, haga clic en No molestar.

Para ver y modificar el grupo de trabajo:

  1. En la ventana principal de Lync, en la vista Contactos, haga clic en la pestaña Relaciones y, a continuación, busque en Grupo de trabajo.

  2. Realice una de las siguientes acciones:

    • Para eliminar a alguien de su grupo de trabajo, haga clic con el botón derecho en la lista de contactos, seleccione Cambiar relación de privacidad y, a continuación, haga clic en una nueva relación.

    • Para agregar a alguien a su grupo de trabajo para que siempre reciba mensajes instantáneos (y llamadas) de él, encuentre a la persona en la lista de contactos escribiendo su nombre en el cuadro de búsqueda. También puede hacerlo desplazándose por la lista de contactos, haciendo clic con el botón derecho en el listado, seleccionando Cambiar relación de privacidad y, a continuación, haciendo clic en Grupo de trabajo.

Nota: Para más información sobre las distintas relaciones de privacidad, consulte Controlar el acceso a la información de presencia en Skype Empresarial.

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¿Puedo cambiar el tamaño, el color, el contenido, o el comportamiento predeterminados de las notificaciones emergentes de mensajería instantánea que recibo?

No, la ventana de notificación de mensajería instantánea no se puede cambiar de ninguna de dichas formas.

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¿Dónde puedo encontrar conversaciones de mensajería instantánea anteriores, llamadas o solicitudes de mensajes instantáneos que pudiera haberme perdido?

Si usa Outlook y Exchange, Lync guarda todas las conversaciones entrantes y salientes en la carpeta Historial de conversaciones de Outlook de manera predeterminada para que pueda revisar las conversaciones anteriores.

Para ver una lista de conversaciones de Lync recientes:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en la pestaña Conversaciones, encima del cuadro de búsqueda.

Para ver el historial completo de las conversaciones de Lync:

  • Haga clic en el vínculo Ver más en Outlook, en la parte inferior de la ventana.

Para empezar a guardar las conversaciones (si la configuración predeterminada se ha cambiado), vea la siguiente pregunta y respuesta.

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¿Cómo guardo o dejo de guardar conversaciones anteriores de mensajería instantánea?

De manera predeterminada, si usa Outlook y Exchange, Lync guarda las conversaciones de mensajería instantánea y los registros de llamadas. Si se ha cambiado la configuración predeterminada, puede empezar a guardar conversaciones de nuevo haciendo lo siguiente:

Importante: Puede guardar conversaciones únicamente si usa una versión reciente de Outlook y Exchange.

  1. Compruebe que está usando Outlook 2013 u Outlook 2010 (haciendo clic en el botón Iniciar de Windows > Todos los programas > Microsoft Office y mirando la versión de Outlook que aparece).

  2. En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones icono de Opciones y luego en Personal.

  3. En Opciones personales, debajo de Administrador de información personal, active o desactive la casilla Guardar conversaciones instantáneas en la carpeta Historial de conversaciones de mi correo electrónico, dependiendo de lo que desee hacer, y haga clic en Aceptar.

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¿Puedo seleccionar las conversaciones de mensajería instantánea que deseo guardar?

No, la configuración de Guardar conversaciones (que se encuentra en la ventana Opciones personales) solo puede activarse o desactivarse.

¿Cómo puedo enviar por correo electrónico una conversación de mensajería instantánea?

De manera predeterminada, si usa Outlook y Exchange, Lync guarda las conversaciones de mensajería instantánea. Puede enviar una conversación de mensajería instantánea anterior a otra persona en un mensaje de correo electrónico mediante el procedimiento siguiente:

Importante: Puede guardar conversaciones únicamente si usa una versión reciente de Outlook y Exchange.

  1. En Outlook, en el panel de navegación, haga clic en la carpeta del Historial de conversación.

  2. Haga clic en la conversación que desee enviar y, a continuación, haga clic en Responder, Responder a todos o Reenviar, dependiendo de lo que desee hacer. Si hace clic en Reenviar, en el cuadro Para, escriba las direcciones de correo electrónico de las personas a las que desee enviar la conversación de mensajería instantánea.

  3. (Opcional) Escriba un mensaje.

  4. Haga clic en Enviar.

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¿Qué tipo de información puedo copiar y pegar en un mensaje instantáneo?

Puede copiar y pegar texto, tablas y vínculos de otros productos de Microsoft Office directamente en un mensaje instantáneo de Lync. También puede copiar y pegar archivos, además de imágenes, como fotos, capturas de pantalla, etc. Para enviar una imagen, solo tiene que seleccionar y copiar la imagen (usando Paint, la herramienta para recortar de Accesorios de Windows o un programa de gráficos). A continuación, sitúe el cursor en el mensaje instantáneo en el que desea agregar el gráfico, haga clic con el botón derecho y seleccione Pegar.

Notas: Si no puede compartir las imágenes sin guardarlas, es porque está en una conversación de mensajería instantánea con más de una persona o porque no tiene las últimas actualizaciones de Lync. Siga uno de estos procedimientos:

  • En las conversaciones de mensajería instantánea en grupo, puede compartir una imagen de las siguientes maneras: a) guardarla haciendo clic en el icono de presentación (monitor) > pestaña Datos adjuntos > Insertar archivos (el archivo se enviará como un icono que el destinatario transferirá a su equipo para verlo), o b) copiarla haciendo clic en el icono de presentación (monitor) > Pizarra y, a continuación, pegarla.

  • Si necesita las actualizaciones más recientes, consulte Windows Update o póngase en contacto con el soporte técnico del trabajo para averiguar cuándo las obtendrá. Si tiene que esperar, comparta la imagen. Para ello, cópiela, haga clic en el icono de presentación (monitor) > Pizarra y, a continuación, péguela.

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¿Puedo usar el corrector ortográfico en mis mensajes instantáneos de Lync?

Sí. Lync revisa la ortografía de los mensajes instantáneos automáticamente. Lync no marca como erróneas las palabras que se hayan agregado al diccionario personalizado de Office.

Para desactivar el corrector ortográfico en Lync, haga clic en el botón Opciones icono de Opciones y, a continuación, haga clic en Generales y desactive la casilla Revisar ortografía mientras escribe.

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¿Puedo agregar emoticonos personalizados a mis mensajes instantáneos de Lync?

No, no puede. Pero hay 80 emoticonos en el surtido de Lync. Para verlos, haga clic en el icono de emoticono situado a la derecha del área de entrada de texto de la ventana de conversación.

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¿Cómo cambio las fuentes en mis mensajes instantáneos?

Para cambiar la fuente y el estilo, el tamaño o el color de fuente del mensaje que esté escribiendo:

  • Escriba el mensaje, resalte el texto que desea cambiar, haga clic en el botón Fuente en el área de redacción del mensaje instantáneo y, después, seleccione las opciones en la ventana Fuente.

Para cambiar los detalles de la fuente predeterminada de todos los mensajes que escriba:

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones icono de Opciones , en General y en Cambiar fuente; después, seleccione los valores predeterminados de fuente, estilo, tamaño y color. Luego, haga clic en Aceptar. Estas selecciones se aplicarán solo a los mensajes instantáneos que envíe, no a los que reciba.


Para cambiar también los detalles de la fuente predeterminada para los mensajes instantáneos entrantes (por ejemplo, para mejorar su legibilidad):

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones, en General y en Cambiar fuente; después, seleccione los valores predeterminados de fuente, estilo, tamaño y color. Luego, active la casilla Aplicar configuración a mensajes entrantes y haga clic en Aceptar.

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¿Puedo recuperar (bloquear el envío) de un mensaje instantáneo?

No, un mensaje instantáneo no se puede recuperar después de presionar la tecla Entrar para enviarlo.

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¿Cómo agrego contenido compartido, audio o vídeo a una conversación de mensajería instantánea?

Use los botones de la parte inferior de la ventana de conversación para agregar voz, vídeo o contenido compartido a una conversación de mensajería instantánea.

Para convertir la conversación en una llamada, es decir, para agregar voz, haga clic en el icono de llamada (teléfono) de la parte inferior de la ventana de conversación, elija la opción adecuada y haga clic en Llamar. Para más información, vea Usar audio en una reunión de Skype Empresarial.

Para agregar vídeo, haga clic en el icono de vídeo (cámara) y en Activar mi cámara. Para más información, vea Usar vídeo en una reunión de Skype Empresarial.

Para compartir el escritorio, un programa, una presentación de PowerPoint, una pizarra, sondeos, notas o datos adjuntos, señale al icono de presentación (monitor) y, en la pestaña Presentar, haga clic en la opción adecuada. Para más información, vea Compartir el escritorio o un programa en Skype Empresarial.

Nota: Las llamadas de vídeo, el uso compartido y las llamadas de conferencia no son compatibles con contactos de Skype. Para más información, consulte Agregar un contacto externo en Skype Empresarial.

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