Preguntas más frecuentes sobre la Administración de dispositivos móviles para Office 365

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Este artículo contiene algunas de las preguntas más frecuentes sobre Administración de dispositivos móviles (MDM) para Office 365, una característica que le ayuda a gestionar y proteger los dispositivos móviles en Office 365.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo obtener MDM para Office 365? No aparece en el centro de administración de Office 365

  1. Activar Office 365 MDM, vaya a https://portal.office.com/EAdmin/Device/IntuneInventory.aspx

  2. Vaya al Centro de cumplimiento y seguridad > prevención de pérdida de datos > administración de dispositivos desde el centro de administración de Office 365.

¿Cómo puedo empezar con la administración de dispositivos en MDM de Office 365

Hay cuatro pasos para empezar con MDM para Office 365 (más detalles en el conjunto de administración de dispositivos móviles (MDM) en Office 365):

  1. Activar MDM de Office 365. Vaya a https://portal.office.com/EAdmin/Device/IntuneInventory.aspxpara empezar el proceso de activación.

  2. Vaya a Centro de cumplimiento y seguridad > prevención de pérdida de datos > Administración de dispositivos

  3. Completar la configuración para MDM. Para administrar dispositivos iOS, tiene que configurar certificado de APN.

  4. Crear directivas. Crear directivas de administración de dispositivos y aplicarla a grupos de usuarios que están configurados en grupos de seguridad. Se recomienda empezar con la implementación de las directivas a un grupo de prueba pequeña.

  5. Usuarios inscriban dispositivos. Los usuarios que tienen una directiva aplicada se les pedirá que inscriban sus dispositivos al intentar obtener acceso a datos de Office 365.

Estoy intentando configurar MDM pero parece atascado. Ha sido que muestra el estado del servicio de Office 365 "aprovisionamiento" durante un tiempo. ¿Qué puedo hacer?

Puede tardar algún tiempo para preparar el servicio por usted. Cuando termine de aprovisionamiento, verá la administración de dispositivos móviles para Office 365 página. Si ha esperado 24 horas y el estado sigue siendo aprovisionamiento, por favor, póngase en contacto con soporte técnico y le ayudaremos a saber cuál es el problema.

¿Qué puedo hacer si la inscripción del dispositivo da error?

Si tiene problemas al obtener un dispositivo inscrito, intente primero comprobar lo siguiente:

  • Asegúrese de que el dispositivo no se ha inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

  • Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

  • Cambie a otra red WiFi o de telefonía móvil en el dispositivo.

  • Para dispositivos Android o iOS, desinstale y reinstale la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

Si la inscripción aún no funciona, Pruebe estos pasos adicionales de solución de problemas.

¿Qué diferencia hay entre Intune y MDM para Office 365?

Ambos MDM para Office 365 y Intune proporcionan soluciones basadas en la nube para administrar dispositivos de su organización. Use esta comparación en paralelo de los dos servicios para ayudarle a decidir si usar Intune o MDM para Office 365 es el mejor ajuste para usted.

¿Cómo funcionan las directivas para MDM? ¿Cómo configuro ellos? ¿Deshabilitar ellos?

Después de completar la configuración inicial para MDM para Office 365, puede crear directivas y aplicarla a grupos de usuarios en el centro de cumplimiento y seguridad. Para los usuarios que las directivas se aplican a las directivas de requieran que los usuarios que inscriban sus dispositivos en MDM para Office 365 antes de poder usar el dispositivo para obtener acceso a datos de Office 365. Las directivas que haya configurado determinan la configuración para dispositivos móviles como, por ejemplo, ¿con qué frecuencia se deben restablecer las contraseñas o si se requiere el cifrado de datos.

Le proporcionamos instrucciones paso a paso para crear e implementar directivas de dispositivo. Crear las directivas de la Centro de cumplimiento y seguridad y puede deshabilitar una o más directivas volviendo a la Centro de cumplimiento y seguridad y modificar la directiva para quitar el grupo aplicado. O bien, puede quitar la directiva totalmente.

Si desea excluir un grupo específico de usuarios se vean afectados por las directivas, puede agregar un grupo al grupo de exclusiones.

¿Puedo cambiar de administración de dispositivos de Exchange ActiveSync a MDM para Office 365?

Si ya está usando directivas de Exchange ActiveSync para administrar dispositivos móviles, puede empezar a usar MDM para Office 365 siguiendo los pasos para Configurar la administración de dispositivos móviles (MDM) en Office 365.

Al aplicar las directivas que crea en MDM para Office 365 para grupos de usuarios, estas directivas reemplazan las directivas de buzón de Exchange ActiveSync dispositivo móvil y reglas de acceso que ha creado previamente en el centro de administración de Exchange para esos usuarios.

Después de inscribir un dispositivo en MDM para Office 365, se omitirá cualquier directiva de buzón de correo para dispositivos móviles o regla de acceso de dispositivo de Exchange ActiveSync aplicada al dispositivo.

Configuro MDM pero ahora quiero eliminarlo. ¿Cuáles son los pasos?

Desgraciadamente, no puede simplemente "anule" MDM para Office 365 después de que ha configurado. Pero puede quitarlo para grupos de usuarios mediante la eliminación de grupos de seguridad de usuario de las directivas de dispositivo que haya creado. O bien, deshabilitar para todos los usuarios eliminando las directivas de dispositivo para que no están en su lugar y no se aplican. Aprenda a desactivar la administración de dispositivos móviles en Office 365.

¿Sigue necesitando ayuda?

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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