P+F sobre la calidad del audio

La calidad del audio del software de comunicaciones Microsoft Lync Online depende de la calidad y condiciones de la red y de los dispositivos que utiliza. Asegúrese de que el equipo de audio esté conectado antes de usar Lync Online.

En este artículo

¿Están los dispositivos configurados correctamente?

¿Por qué hay problemas de audio?

¿Por qué no hay sonido?

¿Cuáles son las causas habituales de un dispositivo con una calidad deficiente?

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?

Algunas sugerencias para evitar los problemas de audio

¿Cómo funciona TTY?

¿Están los dispositivos configurados correctamente?

Durante la instalación de Lync Online deberían detectarse todos los dispositivos de comunicación compatibles que esté utilizando, como los auriculares, la cámara web o los altavoces. También puede agregar dispositivos tras instalar Lync Online. 

Para asegurarse de que los dispositivos están configurados correctamente, siga este procedimiento:

  1. En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Dispositivo de audio.

  2. En Dispositivo de audio, seleccione el dispositivo de audio principal.

  3. En Personalizar el dispositivo, haga clic en las listas desplegables apropiadas para configurar los altavoces, el micrófono, el timbre y los niveles de volumen.

  4. Haga clic en las flechas verdes para probar los niveles del altavoz y el timbre.

¿Por qué hay problemas de audio?

Si hay algún problema, aparecerá una notificación en la ventana de conversación o en la ventana principal de Lync. Puede hacer clic en la notificación para obtener más detalles o soluciones sugeridas.

¿Por qué no hay sonido?

Si no recibe sonido por el manos libres, compruebe que:

  • Los altavoces están activados y no ha desactivado el sonido del sistema operativo Windows.

  • El volumen del altavoz es suficientemente alto.

  • El dispositivo que usa está seleccionado en Configuración de dispositivo de audio en Lync.

¿Cuáles son las causas habituales de un dispositivo con una calidad deficiente?

Algunas causas habituales que provocan que los dispositivos tengan una calidad deficiente son las siguientes:

  • Controlador o software de terceros  En algunos casos, un software o controlador de terceros puede interferir con Lync Online.

  • Dispositivos que anulan el ruido Es importante que tenga un micrófono cerca de la boca que anule los ruidos, aproximadamente a 2 cm. de ella. Los filtros cancelan el ruido de fondo no deseado, por lo tanto, es importante que coloque el dispositivo correctamente para evitar los problemas de audio.

  • Se ha infligido un daño físico al dispositivo  

Lync administra una amplia gama de dispositivos y conserva una calidad alta de audio y vídeo. Sin embargo, ciertos dispositivos pueden provocar eco en la llamada. Para reducir el eco de un dispositivo problemático, Lync desencadena un modo de cambio de voz que limita la capacidad de los altavoces de sonar al mismo tiempo.

¿Qué se puede hacer para mejorar la calidad de audio del dispositivo?

Para mejorar la calidad del dispositivo, pruebe lo siguiente:

  • Use un dispositivo optimizado para Lync. Consulte la lista Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010 en Microsoft TechNet .

  • Desinstale cualquier controlador o software de audio de valor agregado de otros fabricantes.

  • Reemplace cualquier dispositivo defectuoso o dañado.

  • Use auriculares para evitar el eco.

  • Si usa dos dispositivos independientes para representar y capturar el audio (como la cámara web o los altavoces de escritorio), pruebe a colocarlos a una distancia apropiada que minimice el eco.

Algunas sugerencias para evitar los problemas de audio

  • Se recomienda no realizar llamadas a través de una conexión de Internet inalámbrica, de Servicios de acceso remoto (RAS) o de una red privada virtual (VPN).

  • Use un dispositivo optimizado para Lync. Consulte la lista de Teléfonos y dispositivos para Microsoft Lync 2010 en Microsoft TechNet.

  • Si el ancho de banda representa un problema, limite las actividades del equipo mientras esté en una llamada.

¿Cómo funciona TTY?

El modo TTY se usa para la comunicación de texto a través de una línea de teléfono. Para interpretar el audio modificado, debe conectar un dispositivo TTY al equipo. En caso contrario, es posible que tenga problemas de calidad de audio deficiente en la llamada. Asimismo, si usa el modo TTY en una llamada de conferencia, es posible que se produzcan problemas de calidad de audio.

De manera predeterminada, el modo TTY está desactivado. Puede activarlo si hace clic en la pestaña Teléfonos del cuadro de diálogo Lync: opciones. A continuación, tendrá que cerrar e iniciar sesión en Lync para usar esta característica.

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