Outlook se bloquea al hacer clic en la carpeta Historial de conversaciones

Última actualización: 18 de abril de 2018

PROBLEMA

Al hacer clic en elementos de la carpeta Historial de conversaciones, Outlook se bloquea o se muestra el mensaje de error “No responde”. El problema también puede ocurrir al hacer clic en los elementos de Skype y de correo de voz.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Cuando Outlook se encuentra con una combinación determinada de errores al intentar resolver una clase de mensaje, comprobará la biblioteca Formularios de la organización en el servidor Carpeta pública para asegurarse de que la clase de mensaje adecuada está disponible. Esto incluye una llamada adicional al servidor Carpeta pública para resolver la clase de mensaje.  Debido a los retrasos en los tiempos de respuesta de la carpeta pública y de la detección automática, esto puede producir que Outlook se bloquee. Una clase de mensaje de ejemplo que aparece en informes recientes es IPM.Note.Microsoft.Conversation. Este problema también se puede producir con más frecuencia si las carpetas públicas no están configuradas de forma óptima o si están hospedadas en versiones más antiguas y no compatibles de Exchange 2007.

Nuestro equipo de soporte técnico ha encontrado dos posibles soluciones en el lado del cliente. En cada una de ellas se elimina una función predeterminada de Outlook y elimina el bloqueo totalmente o en gran medida:

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

A continuación se muestra la ruta del Registro completa, DWORD y el valor que se debe indicar:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALOR: 1

Referencia KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

Deshabilita la funcionalidad de biblioteca de formularios de la organización de Outlook.

Es posible que su organización use algunas de estas funcionalidades y se recomienda probar o implementar esta solución alternativa en un subconjunto de usuarios antes de confirmar que elimina el problema y para comprobar si provoca alguna consecuencia no deseada.

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