Opciones de soporte técnico para los problemas de las aplicaciones de Microsoft Office para los suscriptores de Office 365

Introducción

En este artículo se describen las opciones de soporte técnico que están disponibles para problemas con las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project y Visio) para los suscriptores de Office 365.

Más información

Soporte técnico de Office 365

Office 365 incluye soporte técnico. Sin embargo, el soporte de la suscripción a Office 365 solo cubre problemas de instalación y activación de Office 365 ProPlus. 

La solución de problemas de uso de la aplicación de Office no está incluida en la suscripción de Office 365. A continuación se muestran algunos ejemplos de problemas de uso de aplicaciones de Office:

  • Problemas de encabezado o pie de página en Microsoft Word.

  • No se pueden agregar imágenes a una presentación de Microsoft PowerPoint.

  • Preguntas sobre cómo usar una tabla dinámica en Microsoft Excel.

  • Un bloqueo o bloqueo al usar un archivo concreto específico, como una hoja de cálculo de Excel, un documento de Word o una presentación de PowerPoint.

  • Microsoft OneNote se bloquea al abrir un bloc de notas específico.

Soporte técnico para aplicaciones de Office

Las siguientes opciones de soporte técnico están disponibles para el problema de uso de aplicaciones de Office que no cubre la suscripción de Office 365.

Ayuda de Office en Support.office.com

Busque el problema que está enfrentando en la ayuda y aprendizaje de Office. Allí, puede buscar problemas según el nombre de la aplicación, como se muestra en la siguiente imagen. También puedes buscar temas populares por categoría.

Opciones de soporte técnico para Microsoft Office

Asistencia técnica gratuita

Los foros están disponibles para obtener ayuda adicional de la comunidad de usuarios, sin ningún costo para usted. Debido a que los foros son supervisados y mantenidos por la comunidad general, el tiempo de respuesta puede variar. Si una respuesta urgente no es necesaria, publicar en un foro es un buen enfoque.

Explore en estos foros y considere enviar una publicación:

Soporte técnico gratuito para desarrolladores de Office

Para obtener soporte técnico para programadores, puede formular preguntas directamente a la comunidad de programadores de Office sobre el código en desbordamiento de pila. Para obtener sugerencias o solicitudes de características, vaya a voz de usuariode programadores de Office. La autoayuda está disponible explorando soluciones y buscando respuestas en el Hub de documentación del centro de desarrollo de Office

Para obtener soporte técnico de SharePoint, consulte la SharePoint dev Open Source en github.

Soporte técnico de pagos

Habla directamente con un agente de soporte técnico. Esta opción es buena si usted o su empresa necesitan una respuesta rápida o si no puede progresar. Hay un costo por esta opción.

Para crear una solicitud de soporte de pagos en línea, siga estos pasos:

  1. Vaya a soporte técnico para empresas.

  2. Seleccione el producto correspondiente. Por ejemplo, seleccione Outlook 2016.

  3. En la lista de soporte técnico para empresas , seleccione la instrucción que coincida con el uso del producto y, a continuación, seleccione siguiente.

  4. En la pantalla crear un incidente , seleccione el producto correcto, como Word o Excel, en tipo de problema.

  5. En la lista categoría , seleccione el escenario correspondiente.

  6. Haga clic en solicitud de Inicio .

  7. Seleccione una opción de soporte técnico (pago) y, a continuación, haga clic en continuar.

  8. Rellene el formulario web para abrir el caso de soporte técnico.

Obtener ayuda de Premier Support para Office.

Si desea más ayuda personalizada, puede optar por el soporte técnico Premier para Office. Para obtener más información, consulte soporte técnico Premier.

Comentarios y sugerencias

Para enviar comentarios sobre productos y servicios de Microsoft Office, use uno de estos foros de UserVoice:
 

NOTA: UserVoice es una excelente manera de compartir sus comentarios e ideas sobre productos y servicios de Microsoft.


¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a Microsoft Community.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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