Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

PROBLEMA

Los vídeos grabados en slo-mo y cargados ya sea a través de la copia de seguridad automática del álbum de cámara o manualmente en la aplicación no se reproducen en slo-mo a medida que se graba. En su lugar, se cargan a velocidad normal. 

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

OneDrive no admite la carga de un vídeo como slo-mo, pero estamos investigando. Una solución alternativa es compartir el vídeo desde la galería de iOS a OneDrive:

1. Abra el vídeo y pulse

2. A continuación, elija OneDrive como opción de uso compartido.

PROBLEMA

Algunos usuarios no pueden encontrar archivos que saben que están presentes en su OneDrive.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Use Explorador de archivos o Finder para buscar su OneDrive en el archivo correcto. Abrir y volver a guardar el archivo puede mejorar su detectabilidad en dispositivos móviles o en OneDrive.com.

Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.

Solución alternativa

Selecciona primero una foto y luego usa dos dedos para deslizar para seleccionar varios archivos o fotos.

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Monterey o posterior, es posible que algunos clientes no puedan guardar capturas de pantalla. Esto se debe a cambios estructurales en el sistema operativo.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Cambiar la ubicación predeterminada de las capturas de pantalla guardadas desde el menú Opciones de la aplicación Captura de pantalla. También puede arrastrar la miniatura a una carpeta o documento. Más información.

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes con macOS 12.2 o posterior vean el mensaje de error "Microsoft OneDrive usa una extensión del sistema heredada que no está disponible en las últimas versiones de MacOS. Póngase en contacto con el desarrollador para obtener soporte técnico".

ACCIÓN RECOMENDADA 

Actualice el sistema operativo del iPad a la versión más reciente.

Actualizar

En macOS 12.1 "Monterey" y versiones posteriores, macOS yOneDrive ejecutar una nueva experiencia de Archivos a petición.

Los iconos de sincronización de macOS ahora tienen el mismo aspecto, independientemente del servicio en la nube que se use, y el comportamiento de macOS podría resultarle novedoso.

Más información.

PROBLEMA

Este error aparecerá si tiene dos versiones de OneDrive instaladas.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

No se admite la ejecución en paralelo de versiones independientes y de App Store de OneDrive.

Para cambiar entre ambas, primero hay que quitar la instalación anterior ejecutando el script Restablecer dentro del paquete de aplicaciones:

1. Hacer clic con el botón derecho o usar CTRL y hacer clic en la aplicación de OneDrive

2. Seleccionar Mostrar el contenido del paquete y, luego, Contents/resources/reset*.command

3. Instalar la versión más reciente de OneDrive para macOS desde el origen preferido.

En macOS 12.1 y versiones posteriores, OneDrive ejecuta una nueva experiencia de Archivos a petición que puede afectar a la ubicación de la ruta de acceso del archivo y al autoguardado de algunos usuarios.

Más información.

Última actualización: 24 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Algunos clientes no pueden iniciar sesión correctamente al hacer clic en un vínculo a un archivo o carpeta compartidos.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Inicia sesión en onedrive.com antes de hacer clic en el vínculo para compartir.

Última actualización: 22 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes no puedan previsualizar los archivos .msg guardados en el correo electrónico con los siguientes errores:

• No se pudo abrir el archivo

• Sin archivo para obtener una vista previa

• Hmm... parece que este archivo no tiene ninguna vista previa que mostrar.

ESTADO

Estamos trabajando en el problema, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Última actualización: 22 de noviembre de 2021

PROBLEMA

Es posible que algunos clientes vean el error “elementos no se agregaron” al intentar agregar elementos a un álbum que se ha compartido con usted.

ESTADO

No puede agregar imágenes a los álbumes de otra persona, solo a carpetas compartidas. Estamos trabajando en quitar el botón Agregar elementos, que no debería estar allí.

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Monterey, OneDrive parecerá que se bloquea al iniciar sesión en un servidor de SharePoint local.

SharePoint en línea no se ve afectado.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Estamos trabajando en el problema, pero hasta entonces:

1. Si no ha actualizado a macOS Monterey, considere retrasar la actualización hasta que se solucione este problema.

2. Si ya ha actualizado a macOS Monterey, aún puede acceder a su contenido de SharePoint y OneDrive desde la web.

Última actualización: 19 de noviembre de 2020

PROBLEMA

Después de actualizar a macOS Big Sur, es posible que algunos usuarios de Mac vean OneDrive atascado en "Procesando cambios" durante mucho tiempo.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Esto es causado por un cambio de Id. de volumen que se produjo como parte de la actualización del SO.

No es necesaria ninguna acción: espere a que se completen los cambios.

PROBLEMA

Algunos clientes pueden ver que su carpeta del almacén personal muestra el texto en un idioma incorrecto.

Esto se debe a una diferencia entre la configuración de idioma del OneDrive y la configuración de idioma del equipo.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Hemos comenzado a implementar una solución, pero hay dos alternativas disponibles:

1. Cambie la configuración de idioma de su perfil de cuenta de Microsoft para que coincida con la configuración de idioma de su PC (Inicio > Configuración > Idioma para mostrar).

2. Cierre la sesión y todas las ventanas del explorador.

3. Cambie el nombre de la carpeta Almacén personal:

   1. Inicie sesión en OneDrive.com

   2. Desbloquee la carpeta Almacén personal.

   3. Seleccione Cambiar nombre en la barra de menú superior. Esto sincronizará la configuración del idioma.

PROBLEMAS

Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.

1. Inicie sesión en su cuenta BT.

2. Vaya a la página Mi configuración de seguridad.

3. Desactive la opción BT Web Protect.
   
   

PROBLEMA

Algunos clientes no pueden iniciar sesión en OneDrive al usar PC, Mac, explorador móvil o web.

SOLUCIONES

1. Comprueba que tu nombre de usuario y contraseña son correctos iniciando sesión en el panel de la cuenta de Microsoft. Si no puedes iniciar sesión, obtén ayuda aquí.

2. Asegúrese de que tiene la versión más reciente de OneDrive.
   Descargar

3. Si sigue sin poder acceder a OneDrive, el problema puede estar en el firewall, la configuración de VPN o su proveedor de Internet. Lea Direcciones URL y puertos necesarios para OneDrive para obtener más información.

OneDrive muestra fotos en la parte superior de la página Mis archivos para obtener acceso rápido. Si esto no es relevante para usted, puede ocultarlos temporalmente.

• Para ocultar "En este día", "Momentos" y "Semana pasada" en la web, vaya a las opciones de Fotos de OneDrive y seleccione Ocultar por ahora.

• Para dejar de recibir notificaciones de "En este día" en la web, abra sus notificaciones web de OneDrive y anule la selección de Recuerdos de este día.

• Para dejar de recibir notificaciones de "En este día" en la aplicación móvil de OneDrive, abra la aplicación, seleccione Yo > Configuración > Notificaciones y, a continuación, desactive Activado este día.

La opción de configuración OneDriveCopia de seguridad ahora incluye el Escritorio. Puede mostrar el Escritorio de su PC o la carpeta Escritorio de OneDrive.

En las nuevas instalaciones de Windows 10 de muchos de los usuarios válidos, los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en lugar de guardarse en el equipo PC. Para obtener información sobre cómo cambiar la OneDriveConfiguración de copia de seguridad, lea Los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en Windows 10.

PROBLEMA

Al cargar archivos a través del sitio Web de OneDrive.com, las fechas que se muestran pueden ser la hora y fecha de carga y no la fecha esperada del archivo.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para mostrar la fecha correcta, asegúrese de que los archivos o la carpeta están disponibles en su PC haciendo clic en los archivos o carpetas y seleccione Mantener siempre en este dispositivo

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

Es posible que vea una diferencia entre Tamaño y Tamaño en disco al ver las propiedades de archivo, carpeta o unidad. Puede deberse a uno de los siguientes motivos:

1. La característica OneDrive de archivos a petición no descarga el archivo en el equipo, solo un marcador de posición o un vínculo.

2. Las utilidades de almacenamiento muestran las categorías de archivos, no los archivos reales.

Para obtener más información, lea por qué el espacio en disco de OneDrive y el tamaño de archivo no coinciden.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Opciones de solución alternativa:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Opción 2: Quitar el archivo o la carpeta de OneDrive.

Algunos usuarios pueden tener problemas al iniciar sesión en OneDrive con credenciales que han expirado en el equipo.

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

• libro1.xlsx

• libro1-equipo.xlsx

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

1. Presiona la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo "Ejecutar".

2. Escriba la ruta %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings y seleccione Aceptar.

3. Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

1. En Spotlight escriba "llavero" y seleccione "Acceso a Llaveros". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

2. Busque “OneDrive”.

3. Elimine “Credenciales en caché de OneDrive.”

4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no resuelven el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

• Descargar para Windows

• Descargar para Mac

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

2. Busque “OneDrive”.

3. Elimine “OneDriveCredenciales en caché de .”

4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

6. Reinicie OneDrive.