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No puedo instalar Office o ir a mi cuenta después de iniciar sesión

Si ha iniciado sesión en office.com y ha recibido un mensaje de Hazte Premium en lugar de una solicitud de instalación, o si ha iniciado sesión en Mi cuenta de Office y le ha aparecido el siguiente mensaje:

"Este es el lugar adecuado para instalar y volver a instalar Office 365, Office 2013 y Office 2016 o administrar su suscripción a Office 365, pero ha iniciado sesión con una cuenta que no está asociada a los productos de Office".

¿Por qué aparece este mensaje?    Esto puede suceder porque Office no reconoce la cuenta que ha usado para iniciar sesión (se muestra en la esquina superior derecha) como la misma cuenta que tiene asociada con Office. No podrá instalar Office hasta que no canjee la clave de producto (si su copia incluía una) e inicie sesión con la cuenta adecuada.

Cómo corregirlo

Cómo corregir esto depende de cómo obtuvo Office o de si hay un problema con la cuenta con la que ha iniciado sesión.

Elija entre las siguientes opciones:

Sugerencia: Para obtener más información acerca de las cuentas que usa con Office, vea ¿Qué cuenta uso con Office y por qué necesito una?

Acaba de comprar o recibir una copia de Office

Si ha comprado o recibido Office recientemente, es posible que no haya canjeado la clave de producto (si tiene una) y, por lo tanto, puede que haya omitido el paso para asociar Office con una cuenta, bien al iniciar sesión con una cuenta ya existente, Cuenta de Microsoft bien al crear una nueva.

La forma de realizar esta asociación depende de cómo haya obtenido Office. Seleccione una de las siguientes opciones:

Paso 1: vaya a office.com/setup.

Paso 2: siga los pasos que se muestran en pantalla para agregar una cuenta de Microsoft existente o para crear una.

Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

Sugerencia: Guarde la clave de producto en un lugar seguro como prueba de compra y anote la cuenta que usó en caso de que desee recuperarla posteriormente.

Haga lo siguiente:

Paso 1: vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (en la esquina superior derecha) con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, después, haga clic en Historial de pedidos.

Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).

Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.

Paso 5: en la página Hola. Vamos a obtener Office, siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar la clave del producto con su cuenta Microsoft.

Muestra la página Historial de pedidos en Microsoft Store.

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

No todas las versiones de Office tienen una clave de producto; pero, si es el caso, puede que se incluya en el correo electrónico de confirmación del pedido, o bien en el historial de pedidos del distribuidor en línea en el que compró Office. Cuando encuentre la clave, complete los pasos siguientes para canjearla.

Paso 1: vaya a office.com/setup.

Paso 2: siga los pasos de la pantalla para agregar o crear una cuenta.

Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

Sugerencia: Guarde la clave de producto en un lugar seguro como prueba de compra y anote la cuenta que usó en caso de que desee recuperarla posteriormente.

Si alguien recientemente compartió Office con usted, primero debe hacer lo siguiente:

  1. Seleccione Aceptar en el correo electrónico que se le envió para invitarlo a compartir Office.

  2. En la página Invitado, seleccione Comenzar.

  3. Inicie sesión con una cuenta de Microsoft existente o seleccione Crear una! en la página de inicio de sesión.

    Sugerencia: Al crear una nueva cuenta de Microsoft, puede usar el mismo correo electrónico desde el que recibió su invitación. Por ejemplo, si recibió la invitación en su cuenta de Gmail o Yahoo, esa misma cuenta también puede convertirse en una cuenta de Microsoft si aún no lo es. Lo importante es recordar su cuenta, ya que ahora está asociada a su copia de Office y es la cuenta que usará para iniciar sesión e instalar Office en sus dispositivos.

Si ya completó este paso, pero no puede recordar su cuenta, comuníquese con la persona que compartió la suscripción con usted. El propietario de la suscripción puede iniciar sesión en su cuenta en https://office.com/myaccount y debería poder decirle qué cuenta utilizó. Luego puede pedirles que vuelvan a enviar la invitación o enviar una nueva a la cuenta que prefiera.

Algunas versiones de Office compradas a través de HUP no necesitan ninguna cuenta. Vea Instalar o reinstalar Office a través de Microsoft HUP.

Compruebe con qué cuenta ha iniciado sesión; puede que sea la cuenta equivocada

Compruebe la dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión (la encontrará en la esquina superior derecha de la ventana). Por ejemplo, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta personal de Cuenta de Microsoft en lugar de con su cuenta de cuenta profesional o educativa y que la versión de Office que está intentando instalar se la hayan proporcionado en su trabajo o centro educativo. O puede que tenga mas de una Cuenta de Microsoft y que haya iniciado sesión con la cuenta equivocada.

Para corregir este error, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla con la cuenta correcta.

  1. En la esquina superior derecha, seleccione el nombre con el que inició sesión y, después, haga clic en Cerrar sesión.

  2. Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en office.com.

Si está seguro de que ha iniciado sesión con la cuenta correcta y, aun así no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico. Para ello, haga clic en Contacto al final de esta página.

No puede recordar qué cuenta de Microsoft ha asociado con Office

Consulte He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso en Office.

Quiere instalar una versión anterior, como Office 2010 u Office Mac 2011

Para instalar una versión anterior de Office vea:

Para usar las aplicaciones gratuitas de Office Online, consulte la sección siguiente.

Todavía no tiene Office 365, Office 2016 o 2013 (o una aplicación independiente como Project 2016)

Para instalar la versión de escritorio de Office desde office.com, necesita una suscripción a Office 365 o una versión sin suscripción, como Office 2016 u Office 2013.

Si no tiene una de esas versiones más recientes de Office, puede comprar Office ahora o iniciar una prueba gratuita de un mes de Office 365. Seleccione uno de los botones siguientes para obtener más información.

Vínculo para comprar Office Vínculo para probar Office 365 Hogar gratis

¿Todavía no lo tiene todo listo? Use las aplicaciones gratuitas de Office Online en el explorador   

  1. Vaya office.com e inicie sesión con la cuenta Microsoft.

  2. Seleccione la aplicación en línea gratuita que le gustaría usar. Obtenga más información en Introducción a Office.com.

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