No puede iniciar sesión en Office Mobile con un dispositivo Android

Nota: Office para Android ya está disponible para todos los Chromebooks que admiten aplicaciones de Android y se puede descargar desde Play Store o desde App Store. 

PROBLEMA

Después de instalar Office Mobile en un dispositivo Android y autenticar la aplicación mediante el identificador de la organización o el identificador federado, recibirá el siguiente mensaje de error:
 

No se puede conectar al

servidor Es posible que el dispositivo no tenga los certificados de seguridad necesarios para este servidor. Póngase en contacto con su administrador o pregunte a la comunidad de Microsoft en http://answers.microsoft.com para obtener ayuda con la instalación de certificados.

Error de conexión al servidor

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, instale el certificado de confianza correcto. Para hacerlo, siga estos pasos.

Paso 1: determinar los certificados que faltan

  1. En un equipo basado en Windows, puede iniciar Firefox o Chrome (Microsoft Internet Explorer y Edge no le permiten exportar o guardar certificados).

  2. En la barra de direcciones, escriba una dirección URL que apunte al extremo HTTPS para la autenticación que contiene el certificado que debe instalar en su dispositivo Android. Por ejemplo, son similares a https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 Cloud EndPoint) y el Federated server Endpoint https://STS. Contoso. com/ (servidor de Federación local, si hay alguno).

    Nota: En Microsoft OfficeHub, la solicitud de autenticación se redirige antes de que llegue a los servidores de la empresa. Por lo tanto, es posible que tenga que probar varios dispositivos para encontrar el que puede autenticar correctamente en la dirección URL que especifique.

  3. Después de llegar al sitio web seguro, debe aparecer un pequeño icono de candado en la barra de direcciones. Haga clic en el icono de candado de la barra de direcciones.

    Barra de direcciones con icono de candado

  4. En la parte inferior de la ventana de mensaje pequeño que se abre, haga clic en el vínculo certificado .

  5. En la ventana certificado, vaya a ruta certificado para ver todos los certificados que se usan para crear una conexión SSL para el servidor dado.

Paso 2: siga estos pasos para obtener los certificados necesarios

Para cada certificado:

  1. En la pestaña ruta de certificado , haga clic en el certificado requerido de la lista.

    Selección de certificado obligatorio en ruta de certificado

  2. Haga clic en Ver certificado.

  3. En la pestaña detalles , haga clic en la opción copiar a archivo . Se abrirá el Asistente para exportación de certificados . Para iniciar el proceso de exportación, haga clic en siguiente.

  4. En "Seleccione el formato que desea usar", seleccione archivo binario codificado x. 509 (. CER) o Base-64 codificado X. 509 (. CER).

    Seleccionar el formato de exportación de certificados

  5. Haga clic en siguiente, escriba un nombre de archivo y, a continuación, seleccione la ubicación en la que desea guardar el archivo.

  6. Haga clic en Aceptar y luego en Finalizar.

Paso 3: obtener el certificado de la entidad emisora de certificados intermedia

Para cada certificado:

Si el cliente usa un identificador federado para la autenticación, necesitamos uno de los certificados intermedios del sitio web de STS.

  1. En un PC con Windows, presione Win + R (tecla Windows + R), escriba Certmgr. msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione Entrar.

  2. Expanda entidades emisoras de certificados raíz de confianza: certificadosde >.

  3. Haga clic con el botón derecho en certificados y seleccione todas las tareas -> importar.

  4. Importe los certificados que obtuvo en el paso 2. (Si es federado, ambos certificados deben importarse en el equipo Windows).

  5. En certmfr. msc, expanda entidades emisoras de certificados intermedias.

  6. Haga clic en certificados. Aquí, debe buscar los certificados con el nombre "Microsoft IT SSL SHA2". También puede ver certificados que son específicos para el emisor o la Federación.

  7. Haga clic con el botón derecho en cada uno de los certificados mencionados anteriormente, haga clic en todas las tareas : > exportar y siga el Asistente para exportación para exportar el certificado a un archivo. cer (base 64).

Paso 4: instalar el certificado

Para cada certificado:

  1. Copie los archivos de certificado en el dispositivo.

  2. En el dispositivo, vaya a configuración, puntee en personal, en seguridady, a continuación, puntee en instalar desde almacenamiento.

  3. Seleccione el certificado que debe tener y, a continuación, puntee en Aceptar. (En total, se deben instalar cuatro certificados; dos certificados raíz en el paso 2 y dos certificados intermedios en el paso 3).

  4. Para comprobar que el certificado está instalado, vaya a configuración, puntee en personal, en seguridad, en credenciales de confianzay, por último, en usuario.

    Importante: Todos los certificados instalados por el usuario se muestran aquí. Si no se encuentra un certificado en credenciales de confianza , > usuario, dicho certificado debe reinstalarse.

MÁS INFORMACIÓN

Este problema se produce porque el dispositivo no tiene un certificado de confianza instalado.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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