No es posible instalar Office después de iniciar sesión en office.com

Si ha iniciado sesión en office.com y recibe un mensaje de Hazte Premium en lugar de una solicitud de instalación o inicia sesión en Mi cuenta de Office y ve el siguiente mensaje:

"Este es el lugar adecuado para instalar y volver a instalar Office 365, Office 2013 y Office 2016 o administrar su suscripción a Office 365, pero ha iniciado sesión con una cuenta que no está asociada a los productos de Office".

¿Por qué recibo este mensaje?    Si lo recibe es porque Office no reconoce la cuenta con la que inició sesión (tal y como se muestra en la esquina superior derecha) como la misma cuenta asociada a Office 365, Office 2016 u Office 2013 (o una aplicación independiente, como Project 2016 o Outlook 2016).

No podrá instalar Office a menos que canjee primero la clave de producto (si venía una con su copia) e inicie sesión con la cuenta adecuada. La corrección de este problema depende de lo siguiente:

Acaba de comprar Office o alguien lo ha compartido recientemente con su usuario

Si ha comprado o recibido Office recientemente, pero nunca ha intentado instalarlo, es posible que no haya canjeado la clave de producto (si tiene una) y, por lo tanto, puede que haya omitido el paso para asociar Office a su Cuenta de Microsoft.

La forma de realizar esta asociación depende de cómo obtuviera Office. Seleccione una de las opciones siguientes:

Paso 1: vaya a office.com/setup.

Paso 2: siga los pasos que se muestran en pantalla para agregar una cuenta de Microsoft existente o para crear una.

Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

Haga lo siguiente:

Paso 1: vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (en la esquina superior derecha) con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, después, haga clic en Historial de pedidos.

Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).

Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.

Paso 5: en la página Hola. Vamos a obtener Office, siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar la clave del producto con su cuenta Microsoft.

Muestra la página Historial de pedidos en Microsoft Store.

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

No todas las versiones de Office tienen una clave de producto; pero, si es el caso, puede que se incluya en el correo electrónico de confirmación del pedido, o bien en el historial de pedidos del distribuidor en línea en el que compró Office. Cuando encuentre la clave, complete los pasos siguientes para canjearla.

Paso 1: vaya a office.com/setup.

Paso 2: siga los pasos de la pantalla para agregar o crear una cuenta.

Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Con esto, se completan los pasos necesarios para asociar Office a esta cuenta Microsoft. En el futuro, cuando necesite instalar o reinstalar Office en este dispositivo o en otro, inicie sesión en office.com y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta Microsoft.

Algunas versiones de Office compradas a través de HUP no necesitan ninguna cuenta. Vea Instalar o reinstalar Office a través de Microsoft HUP.

No puede recordar qué cuenta Microsoft ha asociado con Office

Para instalar o reinstalar Office, o para ver o administrar su suscripción de Office 365 en Mi cuenta, debe haber iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft que está asociada a su copia personal de Office.

Usar su clave de producto para ver una parte de su cuenta de Microsoft

  1. Si su copia de Office incluía una clave de canje del producto de 25 caracteres similar a la de la siguiente imagen o si recibió esta clave por correo electrónico (que tenga o no una clave dependerá de cómo haya obtenido su copia de Office), pruebe lo siguiente con su clave:

    Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD
  2. Vaya a www.office.com/setup. Escriba una cuenta Microsoft o siga las indicaciones para crear una.

  3. Una vez que haya iniciado sesión, escriba la clave de 25 caracteres que venía con su copia de Office.

  4. En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la Cuenta de Microsoft que usó para comprar o activar Office o que usó al iniciar sesión por primera vez en Mi cuenta.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft
  5. Seleccione el vínculo Iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Si esto no es suficiente para recordar su cuenta de Microsoft, no tiene o nunca ha recibido una clave de producto o alguien instaló Office en su nombre con una dirección de correo electrónico y una contraseña diferentes, póngase en contacto con el soporte técnico seleccionando el vínculo Preguntar al soporte técnico (es gratis) en la página Mi cuenta de Office para revisar sus opciones.

Ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta y necesita cerrar la sesión

Compruebe la dirección de correo electrónico con la que inició sesión (la encontrará en la esquina superior derecha de la ventana). Por ejemplo, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta personal de Cuenta de Microsoft en lugar de con su cuenta profesional o educativa y que la versión de Office que está intentando instalar se la hayan proporcionado en su trabajo o centro educativo.

Cierre sesión y, a continuación, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. O bien, si intenta instalar una versión de Office para el hogar, cierre sesión y, a continuación, inicie sesión con la cuenta Microsoft correcta.

  1. En la esquina superior derecha, seleccione el nombre con el que inició la sesión y, después, haga clic en Cerrar sesión.

  2. Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en office.com.

Si está seguro de que inició sesión con la cuenta correcta, póngase en contacto con el soporte técnico; para hacerlo, seleccione Contacto al final de la página.

Quiere instalar una versión anterior, como Office 2010 u Office 2011 para Mac

Para instalar una versión anterior de Office, vea Instalar Office 2010, Instalar Office Mac 2011 o Instalar Office 2007.

Para usar las aplicaciones gratuitas de Office Online, consulte la sección siguiente.

Todavía no tiene Office 365, Office 2016 o 2013 (o una aplicación independiente como Project 2016)

Para instalar la versión de escritorio de Office desde office.com, necesita una suscripción a Office 365 o una versión sin suscripción, como Office 2016 u Office 2013.

Si no tiene una de esas versiones más recientes de Office, puede comprar Office ahora o iniciar una prueba gratuita de un mes de Office 365. Seleccione uno de los botones siguientes para obtener más información.

Vínculo para comprar Office Vínculo para probar Office 365 Hogar gratis

¿Todavía no lo tiene todo listo? Use las aplicaciones gratuitas de Office Online en el explorador.

  1. Vaya office.com e inicie sesión con la cuenta Microsoft.

  2. Seleccione la aplicación en línea gratuita que le gustaría usar. Obtenga más información en Introducción a Office.com.

Vea también

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