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Mensaje de error “No se puede iniciar Office” u “Office está ocupado”

Sentimos el retraso al abrir una aplicación de Office. Si recibe un mensaje de error similar a los mensajes siguientes al intentar actualizar, reparar o desinstalar Office:

Office está ocupado. <Nombre de aplicación> no se puede usar en este momento porque Office está ocupado. Estamos actualizando o ayudándole a agregar o quitar algunos programas.

o bien

No se puede iniciar Office. No pudimos abrir Office porque estamos actualizando, agregando o quitando programas.

Qué puede hacer

Si recibe uno de estos errores y no puede abrir Office, pruebe lo siguiente en este orden:

  1. Espere unos minutos y, después, intente abrir una aplicación de Office.

  2. Reinicie el equipo y, después, intente volver a abrir la aplicación.

  3. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Cuando se complete el proceso de desinstalación, reinstale Office.

    1. Haga clic este botón de corrección sencilla para desinstalar Office.

      Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible
    2. Para ver los pasos restantes que muestran cómo guardar y usar la solución, seleccione su explorador en la siguiente lista desplegable:

      1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo O15CTRRemove.diagcab.

        Seleccione Abrir para abrir la herramienta de fácil corrección O15CTRRemove.diagcab

        Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por “O15CTRRemove”) para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

      2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

      3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

      4. Reinicie el equipo y, después, pruebe a instalar Office de nuevo.

      1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo o15CTRRemove y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

        En la lista desplegable, seleccione Mostrar en carpeta

        Haga doble clic en la descarga, o15CTRRemove para ejecutar la herramienta de fácil corrección.

      2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

      3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

      4. Reinicie el equipo y, después, pruebe a instalar Office de nuevo.

      1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

        Guardar archivo O15CTRRemove.diagcab en Firefox

        En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > O15CTRRemove.digicab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en O15CTRRemove.diagcab.

      2. Se iniciará el Asistente para la desinstalación de Microsoft Office. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

      3. Cuando vea la pantalla Desinstalación correcta, siga la indicación para reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Seleccione Siguiente.

      4. Reinicie el equipo y, después, pruebe a instalar Office de nuevo.

    Instalar Office

    Para reinstalar Office 365 u Office 2016, siga los pasos descritos en Descargar e instalar o volver a instalar Office en su equipo PC o Mac.

    Para volver a instalar Office 2013, vea Descargar e instalar o reinstalar Office 2013 en un PC

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