Los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online

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Problema

En un entorno de Office 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online según lo esperado. Más concretamente, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Después de crea una alerta, no se reciben los mensajes de correo electrónico de alerta.

  • Alertas no funcionan. No se reciben alertas.

  • Notificaciones de la lista de tareas no funcionan.

  • No se reciben los mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.

  • No funciona el flujo de trabajo.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Investigue los permisos del usuario para la lista, de la biblioteca o de la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tiene al menos permisos de lectura en el objeto.

    • Si los permisos siguientes están presentes, vaya al paso 2.

    • Si estos permisos no están presentes, indique al usuario que tiene los permisos siguientes corrige el administrador del sitio.

  2. Compruebe que funcionan las alertas de nuevas. Para ello, cree una nueva alerta en una biblioteca de prueba o en una lista de pruebas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no recibe la alerta, recopile la información siguiente y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365:

    • Compruebe la última hora conocida que se reciben alertas.

    • Grabar los pasos exactos para reproducir el problema en la alerta de nuevo.

  3. Si se recibe la nueva alerta, pero no se reciben alertas existentes, eliminar y, a continuación, vuelva a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, siga los pasos de la sección siguiente "Eliminar y volver a crear alertas".

Eliminar y, a continuación, vuelva a crear alertas

Para restaurar la funcionalidad de notificación de alertas, eliminar y, a continuación, vuelva a crear todas las alertas. Estos pasos deben realizarse en todos los sitios y en cada subsitio donde se produce el problema. Tenga en cuenta que la solución de alertas en el sitio raíz no resuelve el problema en todos los subsitios. 

Para eliminar y volver a crear una alerta, siga estos pasos:

  1. Vaya a configuración de alertas de usuario en SharePoint Online.

  2. Haga clic en el icono de engranaje para abrir el menú de configuración y, a continuación, haga clic en Configuración del sitio.

  3. En Administración de sitios, haga clic en alertas de usuario.

  4. En la selección de la lista desplegable Mostrar alertas para , seleccione la cuenta de usuario.

  5. Seleccione todas las alertas y, a continuación, haga clic en Eliminar alertas seleccionadas.

  6. Configurar una alerta de nueva. Para ello, siga estos pasos:

    1. Vaya a la lista o biblioteca donde desea crear la alerta.

      • Si se trata de una biblioteca, haga clic en la ficha biblioteca, haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Configurar alerta para esta biblioteca.

      • Si es una lista, haga clic en la pestaña lista o en la ficha de calendario (según el tipo de lista.). Haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Establecer alerta en esta lista.

    2. Usar la configuración predeterminada en la página nueva alerta para configurar la nueva alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  7. Probar la funcionalidad de alerta. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 5 a 10 minutos para recibir la alerta.

  8. Siga estos pasos para las alertas que se eliminó en el paso 5.

Más información

Este problema puede ocurrir si no conceder permisos a la cuenta de usuario para tener acceso a los sitios, la biblioteca o la lista en el que el usuario desea usar la funcionalidad de alerta. Esto significa que los usuarios deben tener permisos para la lista o la biblioteca para alertas y a la lista de tareas de tareas y de los flujos de trabajo.


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