Instalar o reinstalar Office a través de Microsoft HUP

Este tema es para clientes que hayan comprado Office a través del beneficio HUP de Microsoft de la empresa. Antes de continuar, asegúrese de que está en el lugar adecuado.

¿Cómo compró Office?

Compré Office a través del beneficio HUP de mi empresa

Está en el lugar correcto para obtener ayuda para instalar o reinstalar Office.

No compré Office a través de mi empresa

Seleccione el vínculo anterior para obtener ayuda con la instalación de Office.

No lo sé. ¿Qué es Microsoft HUP?

Microsoft HUP es una ventaja que ofrecen algunas empresas. Seleccione el vínculo anterior para obtener más información.

Obtener ayuda con Microsoft HUP

Esto es con lo que podemos ayudarle:

Comprar e instalar a través de Microsoft HUP

Cuando haya completado la compra, puede enviar un correo electrónico a su correo electrónico personal para instalar Office en casa.

Comprar e instalar

Obtener la clave de producto de Microsoft HUP

En equipos PC, debe tener la clave de producto para activar Office después de instalarlo El inicio de sesión no funcionará.

Obtener la clave

Office muestra el error "No encontramos ningún producto de Office"

En equipos PC, este error se puede solucionar si se activa Office con la clave de producto en lugar de la dirección de correo electrónico.

Obtener la clave

Volver a instalar con la clave de producto de Microsoft HUP

Simplemente, escriba la clave de producto para recibir un vínculo para iniciar el proceso de descarga.

Volver a instalar con la clave

Volver a instalar en un equipo PC

Para volver a instalar en un equipo PC, solicite un correo electrónico para obtener acceso al historial de pedidos.

Volver a instalar en un equipo PC

Volver a instalar en un equipo Mac

Para volver a instalar en un equipo Mac, inicie sesión en Office.com/myaccount con la dirección de correo electrónico personal.

Volver a instalar en un equipo Mac

Introducción a Microsoft HUP

Sugerencia: El método para comprar e instalar Office a través de Microsoft HUP es único para este programa. Deberá guardar los mensajes de correo electrónico que reciba del programa o agregar esta página a los marcadores.

Si su organización se suscribe a Microsoft HUP, podrá comprar Office a un precio con descuento e instalarlo en un solo equipo.

Comprar e instalar a través de Microsoft HUP

Esto es lo que necesita para empezar:

  • Su dirección de correo electrónico profesional (podrá enviar las instrucciones de instalación a su dirección de correo electrónico personal durante el proceso de compra)

  • Algunas organizaciones necesitan un código de programa de 10 dígitos proporcionados por el administrador de beneficios

  • La clave de producto de HUP es necesaria para activar Office después de instalarlo, desde Internet o desde medios comprados

Si tiene problemas con la compra, vea las Preguntas más frecuentes sobre HUP.

  1. En microsofthup.com, escriba su dirección de correo electrónico profesional y seleccione su país. Si se le pide que especifique un código de programa, escriba el código de programa que le proporcionó su administrador de beneficios.

  2. Recibirá un correo electrónico de Microsoft HUP en la dirección del trabajo. Ábralo y seleccione el botón Confirmar la cuenta.

  3. Se abrirá una página web con una lista de los productos de Office que puede comprar. Puede elegir Office Profesional Plus para PC, Office Hogar y Empresas 2016 para Mac, o ambos. Es posible que también tenga la opción de comprar Project Profesional 2016 y Visio Profesional 2016 (solo las versiones para PC).

  4. Seleccione los productos de Office que quiere comprar y, después, seleccione Agregar al carro.

  5. Cuando termine de agregar los productos de Office al carro, vaya al carro de la compra y seleccione Finalizar la compra.

  6. En la página Información de facturación, escriba su información de facturación y pago y, después, seleccione Confirmar pedido.

  7. En la página Confirmar pedido, seleccione Completar compra.

  8. Seleccione la casilla para aceptar los términos y condiciones y, a continuación, seleccione Siguiente.

  9. Se mostrará una ventana emergente para que pueda enviar un correo electrónico a su dirección personal con un vínculo para instalar Office en casa más tarde. Escriba su dirección de correo electrónico personal y seleccione Enviar. Le recomendamos guardar este correo electrónico para un uso futuro.

  10. En la página Gracias, verá los productos de Office que compró, las claves de producto correspondientes y los botones Instalar de cada producto. Si este es el equipo donde quiere instalar Office, seleccione Instalar versión de 32 bits para instalar la versión de 32 bits de Office. Anote la clave de producto o envíela a su dirección de correo personal, ya que la necesitará para activar Office después de la instalación.

    Muestra el botón Instalar en los Detalles del pedido desde el Home Use Program

    En caso contrario, vaya al equipo donde quiere instalar Office, abra el correo electrónico que envió a su dirección personal en el paso anterior, localice la clave de producto que anotó o se envió a su correo anteriormente y, después, seleccione el botón Instalar en el correo electrónico.

    Muestra el botón Instalar en el correo electrónico de Home Use Program
  11. Si necesita instrucciones paso a paso para finalizar el proceso de instalación, seleccione una de las opciones siguientes.

  1. Según el explorador que use, vaya al mensaje emergente de instalación y seleccione Ejecutar (en Internet Explorer), Configuración (en Chrome) o Guardar archivo (en Firefox) para iniciar el proceso de instalación de Office.

    Captura de pantalla de las opciones del explorador: en Internet Explorer, haga clic en Ejecutar; en Chrome, haga clic en Configuración; y en Firefox, haga clic en Guardar archivo

    Se iniciará la instalación.

    Ventana que muestra el progreso de instalación de Office
  2. La instalación se completará cuando vea la frase “¡Todo listo! Office ya está instalado” y se reproduzca una animación para mostrarle dónde encontrar las aplicaciones de Office en el equipo.

    Office ahora está instalado. Seleccionar Cerrar
  3. Abra cualquier aplicación de Office como Word o Excel. Si no encuentra las aplicaciones de Office, vea ¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

  4. Siga uno de estos pasos:

    Si ve Iniciar de sesión para configurar Office, haga clic en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta (es un pequeño vínculo en la parte inferior de la ventana).

    Muestra el vínculo en el que debe hacer clic para indicar la clave de producto de Microsoft HUP

    Si ve Hola. Confirme su cuenta, haga clic en Usar otra cuenta y después en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta.

    Muestra el vínculo "Usar otra cuenta" en la página "Confirmar la cuenta".
  5. En la pantalla Escribir la clave del producto, escriba la clave del producto que aparece en la página Detalles del pedido. ¿No tiene la clave? Obtener la clave de producto de HUP

  6. Para aceptar los términos de la licencia, seleccione Aceptar e iniciar Word.

  7. Si ve el Asistente para la activación de Microsoft Office, siga las indicaciones para activar Office. Si necesita ayuda, vea Activar Office 365, Office 2016 u Office 2013.

  1. En la página Hola. Vamos a empezar, seleccione Siguiente.

  2. Si tiene una cuenta Microsoft existente, seleccione Iniciar sesión y escriba su cuenta Microsoft y la contraseña. En caso contrario, seleccione Crear una cuenta Microsoft para crear una cuenta Microsoft.

    Recuerde esta dirección de correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft están ahora asociadas a su copia de Office y tendrá que usar esta cuenta siempre que quiera iniciar sesión en la página Mi cuenta de Office (www.office.com/myaccount) para instalar o reinstalar Office para Mac.

  3. En la página Confirmar la configuración, seleccione su país o región y el idioma y, después, seleccione Confirmar.

  4. Seleccione el botón Instalar junto a Microsoft Hogar y Empresas 2016 para Mac.

  5. Cuando se complete la descarga, abra Finder, vaya a Descargas y haga doble clic en Microsoft_Office_2016_Installer.pkg (el nombre puede ser ligeramente distinto).

    El icono Descargas en el Dock muestra el paquete instalador de Office 365

    Sugerencia: Si ve un error que indica que Microsoft_Office_2016_Installer.pkg no se puede instalar porque proviene de un desarrollador no identificado, espere 10 segundos y vuelva a intentarlo haciendo doble clic sobre el paquete de instalador otra vez. Si la barra de progreso Verificando... no avanza, cierre o cancele la barra de progreso y vuelva a intentarlo.

  6. En la primera pantalla de instalación, seleccione Continuar para iniciar el proceso de instalación.

    Primera pantalla de instalación de Mac 2016 con "Continuar" resaltado
  7. Revise el contrato de licencia del software y, a continuación, haga clic en Continuar.

  8. Seleccione Aceptar para indicar que acepta los términos del contrato de licencia del software.

  9. Revise los requisitos de espacio en disco y, a continuación, haga clic en Instalar.

  10. Si se le solicita, escriba la contraseña de inicio de sesión de su Mac y, a continuación, haga clic en Instalar software. (La contraseña es la misma que usa para iniciar sesión en su Mac).

    Introduzca su contraseña de administrador para comenzar a instalar
  11. Se iniciará la instalación del software. Haga clic en Cerrar cuando termine la instalación. Si se produce un error de instalación de Office, consulte Qué puede probar si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac.

    Muestra la última página del proceso de instalación, lo que indica que se realizó correctamente.
  12. Para iniciar y activar Office, haga clic en el icono Barra de inicio del Dock para mostrar todas las aplicaciones.

    Muestra el botón de Launchpad en el dock.
  13. Haga clic en el icono de Microsoft Word en Launchpad.

    Muestra el icono de Microsoft Word en una vista parcial de Launchpad.
  14. La ventana Novedades se abrirá automáticamente cuando inicie Word. Haga clic en Empezar para iniciar la activación. Si necesita ayuda para activar Office, consulte Activar Office 2016 para Mac. Si se produce un error de activación de Office, consulte Qué puede probar si no puede instalar o activar Office 2016 para Mac.

    Empezar a activar Word 2016 para Mac

Obtener la clave de producto de Microsoft HUP

Nota: Solo puede ver la clave de producto si el contrato de Software Assurance sigue siendo válido y es un empleado activo de la empresa.

Si tiene problemas para acceder al historial de pedidos, vea las Preguntas más frecuentes sobre HUP.

  1. Vaya a microsofthup.com.

  2. Seleccione el vínculo Historial de pedidos en la esquina superior derecha de la página.

  3. Escriba la dirección de correo electrónico de trabajo que usó para comprar Office. De esta forma se enviará un correo electrónico a sí mismo que contiene un vínculo a su historial de pedidos.

  4. En el correo electrónico que recibirá, seleccione el vínculo para ver el historial de pedidos.

  5. En la página web Historial de pedidos, seleccione el número de pedido.

    La clave de producto se encuentra en Clave del producto de Microsoft Office (FPP), en la página web Detalles del pedido.

    Si no hay ninguna clave de producto en la lista o no aparece el botón Instalar, significa que su código de programa de Microsoft HUP ha expirado. Póngase en contacto con el Administrador de beneficios para determinar si se ha actualizado el código de programa y si su empresa sigue cumpliendo los requisitos para usar Microsoft HUP. Una vez que haya confirmado esto, puede ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

    Muestra el botón Instalar en los Detalles del pedido desde el Home Use Program

Ahora que tiene la clave de producto, aquí se muestra cómo escribirla después de instalar Office:

  1. Inicie cualquier aplicación de Office y siga uno de estos pasos:

    Si ve Iniciar de sesión para configurar Office, haga clic en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta (es un pequeño vínculo en la parte inferior de la ventana).

    Muestra el vínculo en el que debe hacer clic para indicar la clave de producto de Microsoft HUP

    Si ve Hola. Confirme su cuenta, haga clic en Usar otra cuenta y después en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta.

    Muestra el vínculo "Usar otra cuenta" en la página "Confirmar la cuenta".
  2. En la pantalla Escribir la clave del producto, escriba la clave del producto para activar Office.

  3. Para aceptar los términos de la licencia, seleccione Aceptar e iniciar Word.

Volver a instalar con la clave de producto de Microsoft HUP

Nota: Solo puede volver a instalar Office si el contrato de Software Assurance sigue siendo válido y es un empleado activo de la empresa.

Si guardó una copia de la clave de producto de Microsoft HUP, puede usar un agente de soporte de virtual (solo en inglés) para recibir un vínculo de descarga y reinstalación de Office a través de Microsoft HUP. Simplemente, escriba la clave de producto cuando el agente de soporte de virtual se lo solicite.

Después de instalar Office, debe escribir la clave del producto. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

  1. Inicie cualquier aplicación de Office y siga uno de estos pasos:

    Si ve Iniciar de sesión para configurar Office, haga clic en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta (es un pequeño vínculo en la parte inferior de la ventana).

    Muestra el vínculo en el que debe hacer clic para indicar la clave de producto de Microsoft HUP

    Si ve Hola. Confirme su cuenta, haga clic en Usar otra cuenta y después en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta.

    Muestra el vínculo "Usar otra cuenta" en la página "Confirmar la cuenta".
  2. En la pantalla Escribir la clave del producto, escriba la clave del producto para activar Office.

  3. Para aceptar los términos de la licencia, seleccione Aceptar e iniciar Word.

Volver a instalar en un equipo PC a través de Microsoft HUP

Nota: Solo puede volver a instalar Office si el contrato de Software Assurance sigue siendo válido y es un empleado activo de la empresa.

  1. Vaya a microsofthup.com.

  2. Seleccione el vínculo Historial de pedidos en la esquina superior derecha de la página.

  3. Escriba la dirección de correo electrónico de trabajo que usó para comprar Office. De esta forma se enviará un correo electrónico a sí mismo que contiene un vínculo a su historial de pedidos.

  4. En el correo electrónico que recibirá, seleccione el vínculo para ver el historial de pedidos.

  5. En la página web Historial de pedidos, seleccione el número de pedido.

  6. En la página web Detalles del pedido, haga clic en el botón Instalar para Office, Visio o Project. Anote la clave de producto.

    Muestra el botón Instalar en los Detalles del pedido desde el Home Use Program
  7. Haga clic en Instalar.

    Si no aparece ningún botón Instalar, significa que su código de programa Microsoft HUP ha expirado. Póngase en contacto con el Administrador de beneficios para determinar si se ha actualizado el código de programa, o si su empresa es aún apta para el programa Microsoft HUP. Una vez haya confirmado que lo es, puede ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

Después de instalar Office, debe escribir la clave del producto. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

  1. Inicie cualquier aplicación de Office y siga uno de estos pasos:

    Si ve Iniciar de sesión para configurar Office, haga clic en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta (es un pequeño vínculo en la parte inferior de la ventana).

    Muestra el vínculo en el que debe hacer clic para indicar la clave de producto de Microsoft HUP

    Si ve Hola. Confirme su cuenta, haga clic en Usar otra cuenta y después en No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta.

    Muestra el vínculo "Usar otra cuenta" en la página "Confirmar la cuenta".
  2. En la pantalla Escribir la clave del producto, escriba la clave del producto para activar Office.

  3. Para aceptar los términos de la licencia, seleccione Aceptar e iniciar Word.

Volver a instalar en un equipo Mac a través de Microsoft HUP

Nota: Solo puede volver a instalar Office si el contrato de Software Assurance sigue siendo válido y es un empleado activo de la empresa.

  1. Vaya a www.office.com y, si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Iniciar sesión.

  2. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico personal que asoció con Office para Mac. No es la dirección de correo electrónico del trabajo que usó para comprar Office a través de Microsoft HUP.

  3. En la página principal de Office, seleccione Instalar Office > Instalar.

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