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El soporte guiado en el explorador puede proporcionar soluciones digitales para problemas de Office |
En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que pueden ayudar a resolver los problemas más comunes cuando recibe un error de Excel que no responde, Excel se bloquea o se bloquea al iniciarlo o abre un libro de Excel. Estos tipos de problemas pueden ocurrir por uno o varios de los motivos enumerados a continuación.
Siga las soluciones proporcionadas en este artículo en orden. Si previamente ha intentado uno de estos métodos y no le ha resultado de ayuda, vaya a la siguiente solución de la lista.
Nota: Si tienes problemas para abrir los archivos de Excel después de actualizar de Windows 7 a Windows 10, consulta Errores al abrir archivos de Microsoft 365 después de actualizar de Windows 7 a Windows 10.
Solución de problemas del modo seguro
Al ejecutar Excel en modo seguro, se omiten la funcionalidad y la configuración, como la ubicación de inicio alternativa, las barras de herramientas cambiadas, las carpetas de inicio usadas por Excel, los complementos de Excel y la mayoría de los complementos COM. Aunque los complementos pueden mejorar su experiencia, en ocasiones pueden interferir o entrar en conflicto con Excel.
Puedes solucionar problemas de modo seguro de dos maneras:
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Usar el Asistente para Soporte técnico de Microsoft y recuperación para automatizar la solución de problemas del modo seguro
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Realizar manualmente la solución de problemas del modo seguro usted mismo
Automatizar la solución de problemas del modo seguro
El asistente para Soporte técnico de Microsoft y recuperación automatiza por completo el proceso de aislamiento del modo seguro para que puedas saber si el problema se debe a complementos, archivos en carpetas de inicio o configuración de la barra de herramientas.
Importante:
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El Asistente, en la mayoría de los casos, modificará el Registro y moverá los archivos de las carpetas de inicio usadas por Excel. Antes de ejecutar el Asistente, asegúrese de hacer una copia de seguridad del Registro y de todos los archivos de las carpetas de inicio usadas por Excel para poder restaurar el Registro y la copia de seguridad de los archivos si se produce un problema.
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Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad del Registro y cómo restaurarlo, consulte Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows.
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Para obtener más información sobre las carpetas de inicio usadas por Excel, vea Personalizar el inicio de Excel.
Descargar y ejecutar el Asistente
Si usa el Asistente y este no resuelve el problema, continúe con los pasos de la sección Instalar las actualizaciones más recientes de este artículo.
El escenario Solucionador de problemas de bloqueo de Excel automatiza la solución de problemas de modo seguro, que incluye lo siguiente:
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Iniciar Excel en modo seguro
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Deshabilitar complementos COM
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Deshabilitar complementos de Excel
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Mover archivos de carpetas de inicio usadas por Excel
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Cambiar el nombre de los archivos de la barra de herramientas personalizada (.xlb)
Según lo que encuentre el escenario en el dispositivo, algunos de estos pasos de solución de problemas pueden requerir restablecer manualmente la configuración del complemento y volver a mover los archivos a las carpetas de inicio. Usa la siguiente información, según sea necesario, para determinar los cambios que pueda haber realizado el escenario.
Complementos COM y complementos de Excel
Si el escenario deshabilita complementos COM o complementos de Excel:
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Se cambia el nombre de la carpeta \Addin a \AddinsRenamedBySaRA en las siguientes claves del Registro:
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
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Nota: Es posible que no encuentre \Addins o \AddinsRenamedBySaRA en el Registro en las claves anteriores. Esta es solo una lista completa de lo que se puede encontrar en el registro.
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Cualquier valor de REG_SZ que sea "ABRIR" o que comience por "ABRIR" (por ejemplo, OPEN1) tenga antedicha "RenamedBySaRA" anteponer el nombre. Por ejemplo, se cambia el nombre de "ABRIR" por "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Se crea una carpeta denominada ExcelAddinRegistryDataBySaRA en el escritorio de Windows.
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Se crea un archivo llamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg en la carpeta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
El archivo AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contiene una copia de seguridad de las claves del Registro anteriores tal y como existían antes de ejecutar el escenario.
Archivos en carpetas de inicio
Si el escenario mueve archivos de carpetas de inicio usadas por Excel:
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Los archivos encontrados en las carpetas siguientes se mueven fuera de estas carpetas:
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Office C2R de 64 bits: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Office C2R de 32 bits: C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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MSI de Office de 64 bits: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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MSI de Office de 32 bits: C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
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C:\Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
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Nota: Es posible que no tenga las carpetas anteriores. Esta es solo una lista completa de lo que puede encontrarse en el escenario.
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Archivos encontrados en la carpeta especificada por los siguientes datos del Registro:
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Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Nota: En esta subclave, 1x.0 representa el número de versión del programa. 16.0 aparecerá para versiones de Excel 2016 y versiones posteriores, mientras que 15.0 aparecerá para Excel 2013.
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Nombre: AltStartup
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Tipo: REG_EXPAND_SZ
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Datos: Ruta de acceso de carpeta
Nota: Es posible que no tenga los datos de registro anteriores. Esta es solo una lista completa de lo que puede encontrarse en el escenario.
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Los archivos movidos fuera de las carpetas anteriores se mueven a una carpeta denominada ExcelStartupFilesFoundBySaRA que se crea en el escritorio de Windows.
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Se crea un archivo llamado ExcelStartupFolderFiles.log en la carpeta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
El archivo ExcelStartupFolderFiles.log contiene una lista de todos los archivos que se han movido y su ubicación de archivo original.
Archivos de la barra de herramientas personalizada (.xlb)
Si el escenario encuentra un archivo de barra de herramientas personalizado:
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Se cambia el nombre de los archivos con una extensión .xlb que están en la carpeta siguiente para incluir una extensión de archivo .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Solución de problemas de modo seguro manualmente
Si no usó el Asistente, abra excel manualmente en modo seguro. Siga uno de estos procedimientos:
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Si se encuentra en Windows 11 o Windows 10, elija Iniciar > Todas las aplicaciones > sistema Windows > Ejecutar. Escriba Excel /safe en el cuadro Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Si se encuentra en Windows 8 o Windows 8.1, haga clic en Ejecutar en el menú Aplicaciones, escriba Excel /safe en el cuadro Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Si Excel se inicia en modo seguro, continúe con los pasos de la sección Complementos COM de este artículo.
Si Excel no se inicia en modo seguro, continúe con la sección Instalar las últimas actualizaciones de este artículo.
Complementos COM
Siga estos pasos para determinar si un complemento COM está causando el problema:
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Haga clic en Opciones de > de archivo> complementos.
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Seleccione Complementos COM y haga clic enIr.
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Desactive todas las casillas de la lista y haga clic en Aceptar.
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Cierre y reinicie Excel en modo normal (no en modo seguro).
Si el problema no se produce al reiniciar Excel en modo normal, comience a habilitar los complementos de uno en uno hasta que lo haga. Esto le permite averiguar qué complemento está causando el problema. Asegúrese de reiniciar Excel cada vez que habilite un complemento.
Si deshabilitar los complementos COM no resuelve el problema, vea si el problema se debe a un complemento de Excel.
Complementos de Excel
Importante:
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Siga detenidamente los pasos descritos en esta sección. Si modifica el registro de manera incorrecta, pueden darse problemas graves. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Asegúrese de que sabe cómo restaurar el registro en caso de que se produzca un problema.
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Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro, consulta Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows.
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Inicie el Editor del Registro. Para ello, presiona la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exe y presione Aceptar.
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Busque y seleccione la clave del Registro siguiente:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsNota: En esta subclave, <1x.0> representa el número de versión del programa. 16.0 aparecerá para las versiones Excel 2016 y posteriores, mientras que 15.0 aparecerá para Excel 2013.
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En la columna Nombre , busque cualquier valor de REG_SZ igual a ABRIR.
Si no encuentras un valor de REG_SZ cuyo nombre es OPEN, continúa con la sección Investigar posibles problemas con archivos en carpetas de inicio . -
Haga clic con el botón derecho en ABRIR y, después, seleccione Cambiar nombre.
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Cambie el nombre de OPEN a RenamedOPEN y presione Entrar.
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Repita los pasos 4 y 5 agregando "Cambiado el nombre" al principio de cualquier valor de REG_SZ que empiece por ABRIR. Por ejemplo, cambie el nombre de OPEN1 a RenamedOPEN1.
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Inicie Excel en modo normal.
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Si el problema no se produce al reiniciar Excel en modo normal, vuelva a habilitar los complementos de Excel uno a uno quitando "Cambiado de nombre" del nombre. Podrá identificar el complemento que está causando el problema. Recuerde reiniciar Excel cada vez que vuelva a habilitar un complemento en el Registro.
Si deshabilitar complementos COM y complementos de Excel no resuelve el problema, continúe con la sección Investigar posibles problemas con archivos en carpetas de inicio .
Investigar posibles problemas con archivos en carpetas de inicio
Al iniciar Excel, se abren los libros encontrados en la carpeta XLStart o una carpeta de inicio alternativa además de la carpeta XLStart. Intente iniciar Excel sin abrir libros en la carpeta XLStart o en la carpeta de inicio alternativa.
Libros en la carpeta XLStart
Cualquier libro, plantilla o archivo de área de trabajo que coloque en la carpeta XLStart se abre automáticamente al iniciar Excel. Puede mover archivos de esta carpeta y abrir Excel para probar e identificar si un libro específico está causando el problema. Para buscar la ruta de acceso de la carpeta XLStart y sacar libros de ella, haga lo siguiente:
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Haga clic en Archivo > Opciones.
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Haga clic en Centro de confianza y, a continuación, en Centro de confianza de Microsoft Office Excel, haga clic en Configuración del Centro de confianza.
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Haga clic en Ubicaciones de confianza y anote la ruta de acceso a la carpeta XLStart en la lista de ubicaciones de confianza.
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Mueva los archivos que se encuentren en esta carpeta a otra ubicación de carpeta e inicie Excel en modo normal.
Si el problema no se produce al reiniciar Excel en modo normal, empiece a mover los libros que movió en el paso 4 uno por uno a la carpeta XLStart y reinicie Excel en modo normal cada vez. Si hay un problema con uno de los libros en la carpeta XLStart, esto debería identificar el libro.
Si mover libros fuera de la carpeta XLStart no resuelve el problema, compruebe los libros en una carpeta de inicio alternativa.
Libros en una carpeta de inicio alternativa
Cualquier libro, plantilla o archivo de área de trabajo que coloque en una carpeta de inicio alternativa se abre automáticamente al iniciar Excel. Dado que Excel intentará abrir todos los archivos de la carpeta de inicio alternativa, asegúrese de que solo los archivos que Excel puede abrir están en esta carpeta.
Intente iniciar Excel sin abrir libros en esta carpeta:
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Haga clic en Archivo, Opciones, Avanzadas.
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En General, en el cuadro Al iniciar, abra todos los archivos en , anote la ruta de acceso de la carpeta configurada como carpeta de inicio alternativa.
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Mueva los archivos que se encuentren en esta carpeta a otra ubicación de carpeta e inicie Excel en modo normal.
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Si el problema no se produce, empiece a mover cualquier libro que haya movido en el paso 3 de nuevo a la carpeta de inicio alternativa de uno en uno, reiniciando Excel en modo normal cada vez. Podrá identificar el libro que está causando el problema.
Si mover archivos fuera de XLStart y la carpeta de inicio alternativa no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.
Instale las últimas actualizaciones.
Quizás necesite configurar Windows Update para que descargue e instale automáticamente las actualizaciones recomendadas. Instalar cualquier recomendación importante y actualizaciones óptimas a menudo puede corregir problemas reemplazando archivos obsoletos y corrigiendo vulnerabilidades. Para instalar las actualizaciones más recientes, siga los pasos de este artículo: Actualizar Microsoft 365 y su equipo.
Si la instalación de las últimas actualizaciones no resuelve el problema, continúa con el siguiente elemento de esta lista.
Asegúrese de que no haya otro proceso usando Excel.
Si otro proceso está usando Excel, esta información se mostrará en la barra de estado de la parte inferior de la ventana de Excel. Si intenta realizar otras acciones mientras Excel está en uso, Excel podría no responder. Deje que la tarea en curso termine su trabajo antes de intentar realizar otras acciones.
Si otro proceso no está usando Excel, continúe con el siguiente elemento de la lista.
Investigue los detalles y el contenido del archivo de Excel
Los archivos de Excel pueden existir en el equipo durante mucho tiempo. Se actualizan de una versión a otra y viajan con frecuencia de un usuario a otro. Con frecuencia, un usuario hereda un archivo de Excel, pero no sabe lo que se incluye en el archivo. Las siguientes cosas pueden causar problemas de rendimiento o bloqueo:
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Fórmulas que hacen referencia a columnas enteras.
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Fórmulas de matriz que hacen referencia a un número impar de elementos en los argumentos.
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Cientos, o quizás miles de objetos ocultos o 0 de alto y ancho.
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Estilos excesivos causados por copiar y pegar frecuentemente entre libros.
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Nombres definidos excesivos y no válidos.
Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el siguiente elemento de la lista.
Compruebe si un tercero está generando el archivo
A veces, los archivos de Excel los genera una aplicación de terceros. En este caso, es posible que los archivos se generen de forma incorrecta y que algunas características no funcionen correctamente al abrir los archivos en Excel. Si esto ocurre, compruebe las características de los nuevos archivos en una aplicación distinta de la de terceros. Si las características funcionan correctamente, debe asegurarse de que el tercero es consciente del problema.
Si el problema no se resuelve después de probarlo fuera de la aplicación de terceros, continúe con el siguiente elemento de la lista.
Realice un inicio selectivo para determinar si un programa, proceso o servicio tiene conflictos con Excel
Al iniciar Windows, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con otro software de su equipo. Un inicio selectivo (también conocido como arranque limpio) puede ayudar a identificar problemas con aplicaciones en conflicto. Para realizar un inicio selectivo, elige uno de los siguientes vínculos en función de tu versión de Windows y, a continuación, sigue los pasos del artículo:
Windows 10, Windows 7 y Windows 8: Ejecutar inicio selectivo con la configuración
del sistema
Windows Vista: Ejecutar inicio selectivo con la configuración
del sistema
Windows XP: Cómo crear y configurar cuentas de usuario en Windows XP
El inicio selectivo se usa para ayudar a identificar el proceso, servicio o aplicación infractor que entra en conflicto con Excel.
Si el problema no se resuelve después de volver a crear el perfil, continúe con el siguiente elemento de la lista.
Reparar los programas de Microsoft 365
Reparar los programas de Microsoft 365 puede resolver problemas que provocan que Excel no responda, se bloquee o se bloquee. Para obtener instrucciones sobre este procedimiento, consulte: Reparar una aplicación de Microsoft 365.
Si reparar los programas de Microsoft 365 no resuelve el problema, continúa con el siguiente elemento de la lista.
Compruebe si el software antivirus está actualizado o provoca conflictos con Excel
Si su software antivirus no está actualizado, Excel podría no funcionar correctamente.
Compruebe si su software antivirus está actualizado:
Para mantenerse al día de los nuevos virus que se crean, los proveedores de software antivirus proporcionan periódicamente actualizaciones que puede descargar de Internet. Visite el sitio web de su proveedor de software antivirus para descargar las últimas actualizaciones.
Para ver una lista de los proveedores de antivirus, visite Proveedores de software antivirus para particulares de Windows.
Compruebe si su software antivirus está en conflicto con Excel:
Si su software antivirus incluye integración con Excel, quizás esté experimentando problemas de rendimiento. En este caso, puede deshabilitar toda la integración con Excel en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos del software antivirus que estén instalados en Excel.
Importante: Tenga en cuenta que si cambia la configuración del antivirus, el equipo puede quedar a merced de ataques virales, fraudulentos o malintencionados. Microsoft no le recomienda cambiar la configuración del antivirus. Utilice esta alternativa bajo su propia responsabilidad.
Quizás tenga que ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar su software para excluir la integración con Excel o para excluir la exploración en Excel.
Más información
Solución de problemas avanzada
Si los métodos mencionados anteriormente no resuelven el problema, el problema podría ser específico del archivo o ambiental. En la siguiente sección se describe cómo solucionar problemas adicionales que pueden provocar que Excel se bloquee o se bloquee.
Factores del entorno
Los factores ambientales son tan importantes como el contenido del archivo y los complementos cuando se solucionan bloqueos. Puede ayudar a determinar la causa del problema realizando las siguientes acciones:
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Siga los pasos básicos de solución de problemas.
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Pruebe los archivos en el entorno más limpio posible.
En las siguientes secciones se describen algunas áreas que vale la pena investigar.
Dónde se almacena el archivo
Mover el archivo localmente le ayudará a determinar si hay algún problema con el archivo o con la ubicación en la que se guarda. Pueden surgir varios problemas al guardar un archivo de Excel a través de una red o en un servidor web. Es una buena idea guardar el archivo localmente. Esto se debe hacer en los siguientes escenarios:
• Redirigido la carpeta "Mis documentos" a la ubicación del
servidor
• Archivos sin conexión
• Abrir archivos desde una carpeta web o SharePoint
• Escritorio remoto/Citrix
• Dispositivos
de red
• Entorno virtualizado. Para obtener más información sobre el software de Microsoft que se ejecuta en un entorno virtualizado, consulta el siguiente artículo: Directiva de soporte técnico para software de Microsoft que se ejecuta en software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.
Memoria
Los archivos de Excel pueden aumentar de tamaño bastante cuando empieza a agregar una gran cantidad de formato y formas. Asegúrese de que el sistema tenga suficiente RAM para ejecutar la aplicación. Para conocer los requisitos del sistema, consulta los siguientes artículos de Microsoft:
Requisitos del sistema para Office 2016
Requisitos del sistema para Office 2013
Requisitos del sistema para Office 2010
Requisitos del sistema para Excel 2007
Office 2010 introdujo versiones nativas de 64 bits de productos de Microsoft para aprovechar las capacidades de procesamiento más grandes. Para obtener más información sobre las ediciones de 64 bits de Office, vaya a los siguientes artículos de Microsoft:
Ediciones de 64 bits de Office 2013
Información sobre Office de 64 bits
Impresoras y controladores de vídeo
Al iniciar Excel, se examinan los controladores de vídeo e impresora predeterminados que mostrarán los libros de Excel. Excel consume muchos recursos de impresora y se ejecutará más despacio cuando los archivos de Excel se guarden en la vista Vista previa de salto de página. Probar un archivo con diferentes impresoras, como el controlador de impresora Microsoft XPS Document Writer o el controlador de vídeo VGA, determinará si el problema está relacionado con una impresora o un controlador de vídeo específicos.
Si sigue teniendo problemas de bloqueo o bloqueo en Excel después de trabajar con los métodos de resolución que se mencionan aquí, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para solucionar problemas de forma guiada.
¿Necesitas más ayuda?
Siempre puede preguntar a un experto en Excel Tech Community u obtener soporte técnico en Comunidades.
