Establecer las directivas de programación

No todas las citas son iguales. Algunos tardan solo unos minutos, mientras que otros pueden demorar horas o más. En Reservas de Microsoft, la página de reserva es donde establece las directivas de programación para su empresa. Las directivas de programación incluyen la duración de las citas, los tiempos aceptables de adelanto y de cancelación, y las notificaciones automáticas de cambios en las reservas.

Nota: Las reservas están activadas de forma predeterminada para los clientes que tienen el Office 365 Empresa Premium, o Office 365 a3 y Office 365 suscripciones. Las reservas también están disponibles para los clientes que tengan Office 365 Enterprise E3 y Office 365 Enterprise E5, pero que estén desactivadas de forma predeterminada. Para activarlo, vea Obtener acceso a las aplicaciones de Office 365 Empresa para suscripciones de empresa.

Las directivas que establece aquí son las directivas de nivel superior. Se aplican automáticamente a todos los servicios que ofrezcas a menos que elijas modificarlos en función de cada servicio. Por ejemplo, supongamos que para la mayoría de los servicios, como las reparaciones de equipos, el aviso de un día para las cancelaciones es aceptable. Pero para aquellos servicios que requieren reservas o cuotas de servicios, como las clases de golf, es posible que necesite tres días de antelación. Puede establecer esta directiva de nivel de servicio en la página servicios. Consulte definir las ofertas de servicio para obtener instrucciones.

Tipos de directivas de programación

En esta tabla se describen las diversas directivas de programación disponibles en la página de reserva.

Políticas

Explicación

Incrementos de tiempo

Determina los intervalos entre las citas. Puede configurar los incrementos de tiempo entre 5 minutos y 4 horas. También puede establecer sus propios incrementos de tiempo personalizados. Un intervalo de 15 minutos, por ejemplo, significa que un cliente puede programar una cita de 60 minutos en 8:00, 8:15, 8:30, etc. Por el contrario, un intervalo de 60 minutos significa que las citas solo están disponibles en la hora. (Para establecer la duración de los servicios, consulte definir las ofertas de servicio).

Tiempo de adelanto en horas

El plan de personal se crea en función de las citas programadas, por lo que es importante saber de antemano cuántos clientes entran en el servicio en cualquier día concreto. La Directiva tiempo de adelanto le permite especificar el número de horas de antelación con las que los clientes deben reservar o cancelar una cita.

Número máximo de días por adelantado

Si desea limitar la distancia a la que los clientes pueden reservar citas, esta es la configuración que tiene. Puede establecer el máximo de 365 días o más.

Notificar cuando se cree o cambie una reserva

Seleccione esta opción si desea recibir un correo electrónico cada vez que un cliente libros una cita o cambie una existente. El correo electrónico irá al buzón especificado en la página información de la empresa. Consulte Escriba la información de su empresa para obtener más información.

Establecer las directivas

  1. En Office 365, seleccione el iniciador de aplicaciones y, a continuación, seleccione reservas.

    AppLauncher con mosaico de reservas resaltado

  2. En el panel de navegación, seleccione Página de reserva.

    Página de reserva con la barra de navegación izquierda resaltada

  3. Seleccione las directivas.

  4. Seleccione Guardar y publicar.

Publicar la página de reserva

Cuando esté listo para publicar la página de reserva, seleccione Guardar y publicar. Para obtener más información, vea publicar o cancelar la publicación de la página de reserva .

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