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Errores de activación y de producto sin licencia en Office

Si se produce un error en la activación de Office, verá Producto sin licencia o Para uso no comercial/Producto sin licencia en la barra de título de las aplicaciones de Office y la mayoría de las características de Office estarán desactivadas. Para restaurar todas las características de Office, necesitará solucionar el problema que causa los errores en la activación.

Paso 1: Iniciar sesión con la cuenta correcta

Si Office le pide que inicie sesión, escriba la cuenta que usó para comprar Office. Verá “No hemos podido encontrar ningún producto de Office” si usa una dirección incorrecta.

Pruebe esto: Iniciar sesión en Office

Paso 2: Comprobar si tiene varias copias de Office

Es posible que no se haya dado cuenta de que tiene más de una copia instalada. Esto puede provocar conflictos en la activación.

Pruebe esto: Comprobar si tiene varias copias de Office

Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción

Si su suscripción ha expirado, verá “No encontramos ningún producto de Office”. Renueve la suscripción para usar Office 365.

Pruebe esto: Comprobar el estado de la suscripción

Paso 4: Solucionar errores de activación

Si Office sigue sin activarse, elija su versión de Office para obtener más ayuda para solucionar problemas.

Office 365

Office 2016

Office 2013

Paso 1: Iniciar sesión con la cuenta correcta

Intente iniciar sesión con todas sus direcciones de correo electrónico personales por si ha comprado Office con una dirección de correo electrónico diferente. Si está en el trabajo o en la escuela, es posible que deba iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa en lugar de con su cuenta de correo electrónico personal.

Para comprobar si su cuenta de correo electrónico está asociada a Office, inicie sesión en https://office.com/myaccount. Allí se mostrará su producto de Office o su suscripción a Office 365. Si no es así, la dirección de correo electrónico no funcionará para iniciar sesión en Office.

Si todavía tiene la clave de producto, puede ver la dirección de correo electrónico que usó para comprar o suscribirse a Office siguiendo este procedimiento:

  1. Vaya a https://office.com/setup.

  2. Inicie sesión con cualquier cuenta Microsoft.

  3. Escriba la clave de producto.

  4. Revise la dirección de correo electrónico parcial que se muestra como el propietario del producto de Office. Esta es la dirección asociada a la clave de producto. Debe iniciar sesión con esta dirección para activar Office.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft

Paso 2: Comprobar si tiene varias copias de Office

Puede producirse un error en la activación si tiene varias copias de Office instaladas. Desinstalaremos las versiones de Office que no use antes de continuar con la solución de problemas.

  1. Abra el Panel de control siguiendo los pasos correspondientes a su sistema operativo:

    • Windows 10 En la barra de tareas de Windows 10, escriba Panel de Control en el cuadro Escriba aquí para buscar, seleccione Panel de Control en los resultados de búsqueda y luego Seleccione Programas y características.

    • Windows 8.1 u 8 haga clic en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda), seleccione Panel de control y, después, seleccione Programas y características.

    • Windows 7 Haga clic en Inicio > Panel de control > Desinstalar un programa.

  2. En el cuadro Buscar programas y características (en la esquina superior derecha) de Programas y características, busque la palabra office.

    Es posible que vea varias versiones instaladas, como en este caso:

    Se muestran dos copias de Office instaladas en el Panel de Control.

    Si aparece más de una versión, haga clic con el botón derecho en la versión que no usa y seleccione Desinstalar.

    Si solo se muestra una versión, puede ir al Paso 3: Comprobar el estado de su suscripción a Office 365.

  3. Cuando se complete la desinstalación, reinicie el equipo.

  4. Abra una aplicación de Office e inicie sesión si se le solicita.

  5. Si Office sigue sin activarse, pruebe a ejecutar una reparación en línea, tal y como se describe en Reparar una aplicación de Office para arreglar la instalación restante de Office. Si sigue sin poder realizar la activación, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Comprobar el estado de su suscripción a Office 365

Si tiene una suscripción a Office 365 para el hogar, asegúrese de que todavía está activa y, si es necesario, renuévela.

Si no tiene Office 365, puede ir al Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

  3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  4. Revise los detalles bajo los títulos Suscripciones o Suscripciones canceladas.

    Se muestra una suscripción a Office 365 que ha expirado.
  5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

  6. Una vez que haya renovado la suscripción, podrá reiniciar las aplicaciones de Office que necesite. Si Office sigue sin activarse, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office

Seleccione su versión de Office para ver los pasos de solución de problemas:

Office 365

Office 2016

Office 2013

Office 365: Use el Asistente de soporte y recuperación para Office 365.

La aplicación Asistente para soporte y recuperación se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir errores de activación con Office 365.

  1. Seleccione el botón Descargar siguiente.

    Seleccione este botón para descargar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365.
  2. Seleccione el explorador en la lista desplegable para ver cómo guardar e iniciar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

    2. En el cuadro siguiente que indica SetupProd.exe terminó de descargarse, seleccione Abrir.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo SetupProd.exe.

      Si no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por "SetupProd.exe").

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo SetupProd.exe y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, SetupProd.exe.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > SetupProd.exe y después haga clic en el icono de carpeta. Haga doble clic en SetupProd.exe.

  3. Se abre el Asistente para soporte y recuperación de Office 365. Seleccione Office y después seleccione Siguiente.

    Se muestra la opción de Office resaltada en el Asistente para soporte y recuperación.
  4. Seleccione He instalado Office, pero no puedo activarlo y después seleccione Siguiente.

    Se muestra la opción de activación de Office en el Asistente para soporte y recuperación.
  5. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Si Office sigue sin activarse después de ejecutar el Asistente para soporte y recuperación, puede Corregir errores de producto sin licencia usted mismo.

Office 2016: Usar el Solucionador de problemas de activación (productos de Office sin suscripción)

El Solucionador de problemas de activación se ejecuta en equipos Windows y puede corregir los errores de activación para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016, Office Profesional 2016 y las aplicaciones individuales de Office 2016, como Visio, Project, Word y Outlook.

  1. Seleccione el botón Descargar siguiente.

    Seleccione este botón para descargar el Solucionador de problemas de activación.
  2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el solucionador de problemas.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

    2. En el cuadro siguiente que indica officeact.diagcab terminó de descargarse, seleccione Abrir.

    3. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo officeact.diagcab.

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, a continuación, haga doble clic en el archivo (debería empezar por "officeact.diagcab") para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo officeact.diagcab y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, officeact.diagcab para ejecutar la herramienta de corrección sencilla.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > officeact.diagcab y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en officeact.diagcab.

    2. Se abre el Solucionador de problemas de activación. Seleccione Siguiente y siga las indicaciones.

Si Office sigue sin activarse después de ejecutar el Solucionador de problemas de activación, puede Corregir errores de producto sin licencia usted mismo.

Corregir errores de producto sin licencia usted mismo

Si ha probado los pasos anteriores y sigue sin licencia Office, puede solucionar problemas de activación usted mismo.

Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria de su equipo

Si esta configuración no está definida correctamente, es posible que no se pueda realizar la activación de Office. Siga los pasos siguientes en función de cuál sea su sistema operativo.

Windows 10

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  3. Seleccione Configuración de fecha y hora.

  4. Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.

  5. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Windows 8 o Windows 8.1

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

  4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

  5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

  6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Windows 7

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

  3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

  4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

  5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

  6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Sugerencia: En Windows 7, puede sincronizar el reloj del equipo con un servidor horario de Internet para mantener el reloj del equipo actualizado. Para ello, seleccione la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora. Seleccione la pestaña Hora de Internet, a continuación, Cambiar configuración, posteriormente, Sincronizar con un servidor horario de Internet y, por último, Actualizar ahora.

Ejecutar Office como administrador

Si ejecuta Office como administrador, podrá solucionar algunos problemas de permisos que no permiten que se active Office. Siga los pasos que se indican a continuación para su sistema operativo.

Windows 10

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de la búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 8.1

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. En Windows 8.1, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y, después, seleccione Buscar.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de la búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 8

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. En Windows 8, mueva el mouse hasta la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de accesos y, a continuación, haga clic en el icono Buscar.

  3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de la búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 7

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

  3. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de búsqueda.

  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Excel y seleccione Ejecutar como administrador.

  5. Si se le pide, seleccione para permitir que Office se ejecute como administrador.

Actualizar Office

Las últimas actualizaciones de Office podrían corregir los problemas de activación. Para obtener información sobre cómo actualizar Office, vea Instalar actualizaciones de Office.

Reparar licencias de Office (solo válido para Office 2013)

Si ha intentado todas las otras soluciones, pero se le sigue pidiendo la activación de Office 2013, desinstale la clave de producto y, a continuación, inicie sesión para activar Office.

  1. Seleccione esta corrección sencilla para desinstalar la clave del producto en Office 2013.

    Botón de descarga de corrección sencilla que indica que hay disponible una corrección automática disponible

  2. En la parte inferior del explorador, seleccione Abrir.

    Haga clic en Abrir.

  3. Una vez que la herramienta de corrección sencilla haya terminado, abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel.

  4. Cuando se le solicite, inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña asociados a Office.

Comprobar el firewall

Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.

Windows 10

Windows 8.1 y 7

Comprobar su software antivirus

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.

  1. En el menú Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 , escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y seleccione Panel de control en los resultados.

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

    Lista de opciones y comandos después de presionar la tecla del logotipo de Windows + X

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

  1. Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio Botón Inicio de Windows 7 (esquina inferior izquierda) y elija Panel de control.

  2. Siga uno de estos procedimientos:

    • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

    • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, a continuación, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede detectar el software antivirus, se mostrará bajo Protección antivirus.

Comprobar la configuración de proxy

Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Office. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

  1. Haga clic en el botón Inicio Botón Inicio de Windows en Windows 8 y Windows 10 (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.

  2. Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.

  3. En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.

  4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, esta opción estará desactivada. Si desliza el botón de alternancia a Activado, asegúrese de seleccionar Guardar. Y, si la opción estaba desactivada de forma predeterminada antes de que la activara, asegúrese de volver a deslizar el botón a Desactivado cuando haya terminado de usar el servidor proxy.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.

  3. En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".

  4. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.

Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y está instalando Office en su lugar de trabajo o centro educativo, consulte con el departamento de TI para obtener más información. Si es administrador de TI, consulte Direcciones URL de Office 365 e intervalos de direcciones IP.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si ha probado todos los pasos de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office.

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