Error "no se puede realizar esta acción" al intentar abrir un documento desde una OneDrive para la empresa

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Nota: Este artículo solo se aplica al cliente de sincronización previo de OneDrive para la Empresa (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar el cliente de sincronización de OneDrive más reciente (onedrive.exe) en su lugar. ¿Qué aplicación de OneDrive?

Problema


Considere el siguiente escenario.

  • Instale la actualización pública de septiembre de 2014 o una actualización pública posterior de OneDrive para la empresa, Office 2013 u otro producto de Office 2013.

  • Tiene instalada una combinación de productos de Office 2013 que usan una combinación de instalaciones basadas en MSI y en hacer clic y ejecutar. Por ejemplo, tiene Office 2013 hacer clic y ejecutar combinado con una instalación basada en MSI de Visio 2013 o SharePoint Designer 2013. 

    Nota: Esto no incluye versiones independientes de Office, como Office 2013 y Office 2010 combinados.

  • Intenta abrir un archivo en la carpeta local en la que se sincronizan los archivos desde un sitio de OneDrive o OneDrive para la empresa. O bien, vaya a un sitio web de OneDrive para la empresa, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 o OneDrive y, a continuación, intente abrir un archivo. En estas situaciones, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

    lo sentimos, no podemos realizar esta acción.  Hay productos de Office incompatibles instalados en su equipo. Si tiene un administrador, póngase en contacto con él para obtener ayuda.

    Lo sentimos, pero no pudimos abrir https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    El marcador de <URL> indica la ubicación del sitio web de OneDrive para la empresa o de SharePoint Online. El <nombrearchivo> marcador de posición representa el nombre del archivo que está intentando abrir cuando se produce el error.

Además, con ambos problemas, el centro de carga de Office muestra el siguiente mensaje de error:

Error al acceder a la caché de documentos de Office. Cierre y vuelva a abrir el centro de carga para intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, mueva o elimine la caché en el cuadro de diálogo Configuración del centro de carga.

Centro de carga

Solución

Para resolver este problema, decida qué método de instalación desea para Office 2013 y, a continuación, quite la otra instalación mediante el elemento programas y características en el panel de control. Para obtener más información, vea desinstalar Office de un PC.

Más información

Estos problemas se producen cuando se aplican diferentes actualizaciones a las versiones MSI y de hacer clic y ejecutar de los productos de Office 2013 en el mismo equipo. Recibirá este mensaje de error cuando se instale cualquier combinación de las versiones de hacer clic y ejecutar y MSI de los productos de Office 2013, pero no use la misma versión de actualización. 

PRECAUCIÓN: Mientras que a veces es posible resolver este error temporalmente actualizando las versiones de los complementos MSI y de hacer clic y ejecutar de Office 2013 a la misma versión de actualización, esta configuración es inestable y no es compatible. Para obtener más información sobre la compatibilidad, vea Office instalado con hacer clic y ejecutar y Windows Installer en el mismo equipo no es compatible.


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