Error "no hay suscripciones" o problema al iniciar sesión en Office para iPad con una cuenta de Office 365 de identificador de la organización

Síntomas

Considere el siguiente escenario de Microsoft Office para iPad

: Al instalar Excel para iPad, Word para iPad o PowerPoint para iPad, y, a continuación, iniciar la aplicación por primera vez, se iniciará sesión automáticamente si ha usado otra aplicación de Office para iPad, como OneNote.  Las credenciales guardadas de otra aplicación de Office para iPad se usan para iniciar sesión automáticamente con el fin de minimizar las barreras para comenzar. Por lo tanto, no se le pedirá su nombre de usuario y contraseña.  

El siguiente cuadro de diálogo que verá (si no tiene un plan) le pedirá que "vea de forma gratuita" o compre una suscripción a Microsoft Office 365 hogar.

Ver gratis

Si ya tiene una suscripción de Office 365 registrada en una dirección de correo electrónico diferente, seleccione Ver de forma gratuita y, después, seleccione Activar para volver a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que tiene la suscripción.

Comprar Office 365 hogar

Si elige comprar una suscripción de Microsoft Office 365 Home, el siguiente cuadro de diálogo de suscripción a Buy tiene una opción de restauración de compra anterior. Al hacer clic en restaurar la compra anterior, se le pedirá que escriba su Apple ID, su contraseña o ambos. 

Nota: Si la compra de su suscripción con Apple no se completa, es posible que tenga un recibo de compra sin usar de la App Store de Apple. El proceso de restauración usa el recibo de compra sin usar (si hay alguno) para activar Office para su cuenta de Microsoft. El proceso de restauración solo es aplicable a la restauración de una compra realizada desde App Store. Tan pronto como Apple confirme su cuenta de Apple, es posible que reciba el siguiente mensaje si aún no ha comprado una suscripción de Apple con su Apple ID:

Sin suscripción:
Este ID de Apple no tiene una suscripción de pagar a la oficina 365.

Causa

Este problema se produce porque OneNote para iPad ya estaba instalado en el iPad y se ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft. Como resultado, cuando se instala Office para iPad, la aplicación usa la credencial almacenada en caché de OneNote de la cuenta de Microsoft para iniciar sesión y, por lo tanto, no puede usar la cuenta de identificador de su organización de Office 365.

Resolución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office para iPad. Para ello, presione el botón Inicio del iPad dos veces, deslice el dedo para encontrar cada aplicación de Office para iPad y, después, deslice la pantalla de vista previa hacia arriba para cerrar cada aplicación.

  2. Vaya a la Configuración del iPad.

  3. En configuración, pulse para seleccionar una de sus aplicaciones de Office para iPad, como Word, Excelo PowerPoint.

  4. En RESTABLECER, toca Restablecer <nombre de la aplicación>.

  5. Diapositiva para habilitar Eliminar credenciales de inicio de sesión.

  6. Inicie una de sus aplicaciones de Office para iPad para que se eliminen sus credenciales.

  7. Inicie sesión con su cuenta de Office 365 ID de su organización.

Nota: Es posible que tenga que eliminar la credencial de cada aplicación de Office para iPad.

Más información

Microsoft está investigando este problema y publicaremos más información en este artículo cuando la información esté disponible.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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