Error "Lo sentimos, no podemos realizar esta acción" al intentar abrir un documento desde un OneDrive para la empresa

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Problema

Este artículo contiene información que se aplica cuando utiliza la OneDrive para el cliente de sincronización de empresa (groove.exe).

Nota: para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive está usando, vea qué versión de OneDrive estoy usando?


Considere el siguiente escenario.

  • Instalar la actualización pública de septiembre de 2014 o una actualización posterior pública de OneDrive para la empresa, Office 2013 u otro producto de Office 2013.

  • Tiene cualquier combinación de productos de Office 2013 instalados que utiliza una combinación de las instalaciones de hacer clic y ejecutar y basada en MSI. Por ejemplo, tener Office 2013 hacer clic y ejecutar junto con una instalación basada en MSI de Visio 2013 o SharePoint Designer 2013. 

    Nota: no se incluyen versiones independientes de Office, como la combinación de Office 2013 y Office 2010.

  • Intenta abrir un archivo en la carpeta local donde se sincronizan los archivos desde un OneDrive o OneDrive para la empresa. O bien, examine un OneDrive para la empresa, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 o sitio Web de OneDrive y, a continuación, intenta abrir un archivo. En estos casos, recibirá uno de los siguientes mensajes de error:

    lo sentimos, no podemos realizar esta acción.  Productos de Office incompatibles están instalados en su equipo. Si tiene un administrador, póngase en contacto con ellos para obtener ayuda.

    Lo sentimos, nos hemos podido usted abra https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    El marcador de posición de <URL> indica la ubicación de la OneDrive para el sitio Web de empresa o SharePoint Online. El marcador de posición de <nombre de archivo> representa el nombre del archivo que está tratando de abrir cuando se produzca el error.

Además, con ambos problemas, el centro de carga de Office muestra el siguiente mensaje de error:

Error al intentar obtener acceso a la caché de documentos de Office. Cierre y vuelva a abrir el centro de carga para intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, mover o eliminar la memoria caché en el cuadro de diálogo de configuración de centro de carga.

Centro de carga

Solución

Para resolver este problema, decidir qué método de instalación que desee para Office 2013 y, a continuación, quite la otra instalación mediante el elemento programas y características en el Panel de Control. Para obtener más información, vea Desinstalar Office en un PC.

Más información

Estos problemas se producen cuando se aplican actualizaciones diferentes para las versiones de productos de Office 2013 en el mismo equipo MSI y haga clic en ejecutar. Recibirá este mensaje de error cuando cualquier combinación de las versiones de hacer clic y ejecutar y MSI de productos de Office 2013 está instalado pero no utilice la misma versión de actualización. 

Precaución: mientras que a veces es posible resolver este error temporalmente actualizando las versiones de Office 2013 MSI y haga clic en ejecutar en la misma versión de actualización, esta configuración no es estable y no es compatible. Para obtener más información sobre la compatibilidad, vea Office instalado con hacer clic y ejecutar y Windows Installer en el mismo equipo no es compatible.


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