Error "hay un problema con su cuenta, vuelva a intentarlo más tarde" al intentar abrir documentos de Office desde OneDrive para la empresa o SharePoint Online

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Problema

Lista de mensajes de error que el usuario que ya haya visto y explicar el problema

Este artículo contiene información que se aplica cuando utiliza la OneDrive para el cliente de sincronización de empresa (groove.exe).

Nota para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive está usando, consulte cliente de sincronización de OneDrive que utilizo?

Cuando intenta abrir documentos de Office que se almacenan en OneDrive para la empresa o SharePoint Online mediante la aplicación de cliente de Office o al iniciar sesión el cliente de OneDrive para empresas (groove.exe), recibe el siguiente mensaje de error:

  • Hay un problema con su cuenta, vuelva a intentarlo más tarde.

Solución

Importante: Siga los pasos de esta sección detenidamente. Pueden producirse graves problemas si modifica el registro incorrectamente. Antes de modificarlo, copia de seguridad del registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Copia de seguridad del registro de Windows. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea realizar copias de seguridad del registro.

  2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, presione ENTRAR.

  3. Busque la siguiente clave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. En esta ubicación, elimine las siguientes claves:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie el equipo.

Solución alternativa

Si no puede realizar los cambios en el registro, usar Office Online para abrir y trabajar con documentos de Office.

Más información

De forma predeterminada, las claves de registro que se enumeran en este artículo se establecen para actualizar cada tres días. Si no quita las claves, se actualizan después de tres días. Después de que se actualicen, este problema debe solucionarse.

Es posible que su organización ha reemplazar el valor predeterminado para la actualización de clave sea más o menos de tres días. Para determinar si su organización ha cambiado el valor predeterminado para las claves actualizar, busque la siguiente subclave del Editor del registro y, a continuación, compruebe la clave de FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si existe la clave de FederationCacheLifetime, el número de días para las claves actualizar reemplazó para coincidir con el valor de esta clave. Por ejemplo, si el valor de esta clave es 5, las claves se actualizarán en cinco días.

  • Si no existe la clave de FederationCacheLifetime, el valor predeterminado para las claves actualizar es tres (3) días.

Es posible que su organización desee automatizar la eliminación de la clave del registro de equipos mediante programación. Para quitar la clave del registro, use este código de archivo de proceso por lotes de ejemplo:

Nota: Se requieren privilegios administrativos para ejecutar el archivo por lotes.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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