Error "el servidor al que intenta obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office" en OneDrive para la empresa

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Nota: Este artículo solo se aplica al OneDrive para la Empresaaplicación de sincronización anterior (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar la aplicación de sincronización de OneDrive más reciente (onedrive.exe) en su lugar. ¿Qué aplicación de OneDrive?

Problema

Para sincronizar una biblioteca de OneDrive para la empresa, use el cliente de sincronización de OneDrive para la empresa (Groove. exe). Sin embargo, recibe el siguiente mensaje de error:

  • Servidor no compatible. El servidor al que está intentando obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office.

Solución

Se ha publicado una corrección para la versión de hacer clic y ejecutar del cliente de sincronización de OneDrive para la empresa. De forma predeterminada, las instalaciones de hacer clic y ejecutar de Microsoft Office 2013 y Office 2016 están configuradas para actualizar automáticamente la instalación de Office cuando las nuevas actualizaciones se ponen a disposición del público. Si la versión de hacer clic y ejecutar de Office no se actualiza automáticamente, consulte actualización automática para office 2013 y office 2016 hacer clic y ejecutar no está habilitado.  

  
Para la instalación de MSI, el problema se resolverá en una actualización futura de Office. Hasta que se publique la actualización, puede usar la solución alternativa de este artículo.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

  1. Inicie una aplicación de Office que no sea OneDrive para la empresa. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

  2. Haga clic en la pestaña archivo , seleccione cuentay, a continuación, haga clic en cambiarcuenta.

  3. Haga clic en Agregar cuenta y, a continuación, escriba la cuenta de Office 365 que usa OneDrive para la empresa.

    Nota: Haga clic en Cerrar sesión para cualquier cuenta que no sea la de Office 365 que usa OneDrive para la empresa.

  4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

  5. Salga de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en salir.

  6. Inicie OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, escriba OneDrive para la empresa.

    2. Haga clic en la aplicación OneDrive para la empresa.

  7. Sincronice la biblioteca de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en Sincronizar ahora.

NOTA: Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que tenga que quitar todas las cuentas que hayan iniciado sesión, excepto la cuenta de Office 365. A continuación, intente sincronizar la biblioteca de OneDrive para la empresa. Después de que la biblioteca se sincronice correctamente, puede volver a agregarlas.

Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Inicie una aplicación de Office que no sea OneDrive para la empresa. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

  2. Haga clic en la pestaña archivo y, después, haga clic en cuenta.

  3. En servicios conectados, haga clic en quitar para todos los servicios que no sean para la cuenta 365 de Office.

  4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

  5. Salga de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en salir.

  6. Inicie OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, escriba OneDrive para la empresa.

    2. Haga clic en la aplicación OneDrive para la empresa.

  7. Sincronice la biblioteca de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en Sincronizar ahora.

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