Error de Office "Aviso de cuenta: Se ha detectado un problema con su suscripción a Microsoft 365".

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de una aplicación de Office con el mensaje siguiente:

"AVISO DE CUENTA. Hemos encontrado un problema con la suscripción a Microsoft 365 y necesitamos su ayuda para corregirlo.

Este mensaje se activa a menudo por un problema con el pago de la suscripción de Microsoft 365. Por ejemplo, si se ha rechazado el pago porque la tarjeta de crédito ha expirado o se ha cancelado, es posible que la suscripción expire o se suspenda.

Paso 1: Asegúrese de que su suscripción a Microsoft 365 para hogar, personal o universitarios esté activa.

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.

4. Revise los detalles en el encabezado Microsoft 365.

5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Microsoft 365 Familia para usuarios domésticos.

6. Después de renovar su suscripción, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 2: Asegúrese de que su información de pago esté actualizada.

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Vaya a la página Opciones de pago.

3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.

4. Si el método de pago muestra un error, actualícelo.

5. Después de actualizar su información de pago, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 3: Ejecute el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft

El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir errores de activación de Microsoft 365.

1. Seleccione el botón Descargar a continuación.

   Descargar

2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft.

   Seleccione el explorador

   

   • Seleccione el explorador
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. En la parte superior de la ventana del explorador, seleccione Abrir archivo.

   2. En el cuadro siguiente, que indica SetupProd_Act.exe terminó de descargarse, seleccione Ejecutar.

   1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo SetupProd_Act.exe.

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por "SetupProd_Act.exe").

   1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo SetupProd_Act.exe y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, SetupProd_Act.exe.

   1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > SetupProd_Act.exe y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en SetupProd_Act.exe.

3. Se abrirá el cuadro de diálogo Instalación de aplicación. Seleccione Instalar para iniciar la instalación.

4. El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft se abrirá en una ventana nueva. Seleccione Estoy de acuerdo para aceptar el Contrato de servicios de Microsoft.

5. Seleccione Sí para permitir que esta aplicación realice cambios en el dispositivo.

6. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Paso 4: Desactivar, desinstalar y reinstalar Office.

Si el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no resuelve el problema, se recomienda que vuelva a instalar Office.

1. Desactive su instalación de Office. Para más información, consulte Desactivar una instalación de Microsoft 365.

2. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Para saber cómo, consulte Desinstalar Office de un equipo PC.

3. Vuelva a instalar Office. Para saber cómo, consulte Volver a instalar Office en su ordenador o Mac