Error de Office "Aviso de cuenta: Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365"

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de una aplicación de Office con el mensaje siguiente:

"AVISO DE CUENTA. Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365 y necesitamos su ayuda para corregirlo".

Este mensaje se activa a menudo por un problema con el pago de la suscripción de Office 365. Por ejemplo, si se ha rechazado el pago porque la tarjeta de crédito ha expirado o se ha cancelado, es posible que la suscripción expire o se suspenda.

Paso 1: Asegúrese de que su suscripción a Office 365 para hogar, personal o universitarios esté activa.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a la página Servicios y suscripciones.

  3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  4. Revise los detalles en el encabezado Office 365.

  5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

  6. Después de renovar su suscripción, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 2: Asegúrese de que su información de pago esté actualizada.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

  2. Vaya a la página Opciones de pago.

  3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Office 365.

  4. Si el método de pago muestra un error, actualícelo.

  5. Después de actualizar su información de pago, intente reiniciar Word. Si todavía aparece el error, pase a la sección siguiente.

Paso 3: Ejecutar el Ayudante para soporte y recuperación para Office 365.

La aplicación Asistente para soporte y recuperación se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir errores de activación con Office 365.

  1. Seleccione el botón Descargar a continuación.

    Seleccione este botón para descargar el Asistente de soporte y recuperación para Office 365.
  2. Seleccione el explorador en la lista desplegable para ver cómo guardar e iniciar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Guardar.

    2. En el cuadro siguiente que indica SetupProd.exe terminó de descargarse, seleccione Abrir.

    1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo SetupProd.exe.

      Si no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por "SetupProd.exe").

    1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo SetupProd.exe y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, SetupProd.exe.

    1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > SetupProd.exe y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en SetupProd.exe.

  3. Se abrirá el Asistente para soporte y recuperación de Office 365. Seleccione Office y Siguiente.

    Se muestra la opción de Office resaltada en el Asistente de soporte y recuperación.
  4. Seleccione He instalado Office, pero no puedo activarlo y Siguiente.

    Se muestra la opción de activación de Office en el Asistente de soporte y recuperación.
  5. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Paso 4: Desactivar, desinstalar y reinstalar Office.

Si el Asistente de soporte y recuperación para Office 365 no resuelve el problema, le recomendamos que vuelva a instalar Office.

  1. Desactive su instalación de Office. Para saber cómo, consulte Desactivar una instalación de Office 365.

  2. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Para saber cómo, consulte Desinstalar Office de un equipo PC.

  3. Vuelva a instalar Office. Para saber cómo, consulte Volver a instalar Office en su ordenador o Mac

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