Entender la factura de Office 365 para empresas

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Cada mes recibirá un correo electrónico que le indica que su extracto de facturación nuevo está disponible en Centro de administración de Office 365. Obtenga más información sobre cómo encontrar y ver su factura.

Su factura contiene dos páginas. La página 1 es el resumen de la factura, y contiene la información general acerca de esta, del pedido, del importe debido, de cómo realizar el pago y de cómo ponerse en contacto con el soporte técnico.

Página 1 de una factura de ejemplo.

La página 2 contiene los detalles acerca de la actividad de facturación para cada suscripción.

Página 2 de una factura de ejemplo.

Para obtener descripciones de los campos y términos incluidos en su factura, consulte Glosario de los campos de la factura más tarde en este artículo.

Comprender los conceptos de facturación

Antes de ver su factura, es útil entender algunos conceptos principales de facturación.

Saldo de factura frente saldo del pedido

Saldo de factura es la cantidad que se muestra en la factura, y solo es el importe debido para ese periodo de facturación en concreto. El saldo del pedido total es la suma de todas las facturas sin pagar. Puede ver el saldo del pedido en la sección Facturación de Centro de administración de Office 365.

Frecuencia de facturación frente a la frecuencia de facturas

Frecuencia de facturación significa con qué frecuencia se le factura. Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, dependiendo de la opción seleccionada durante la compra de la suscripción. Frecuencia de facturas significa con qué frecuencia recibe una factura. Si eligió la facturación anual, solo recibirá una factura al año, a no ser que la actividad de la suscripción requiera un cargo o crédito.

Si tiene más de un pedido, recibirá una factura para cada uno de ellos.

Glosario de los campos de la factura

La tabla siguiente describe los campos que es posible que vea en su factura. Algunos de los campos que se muestran aquí puede que no aparezcan en su factura, según si paga mediante factura, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

Nota: Pagar por cuenta bancaria no está disponible en algunos países o regiones.

Nombre

Descripción

Precio anual

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente. Si seleccionó facturación anual durante la compra de la suscripción, el precio de la licencia anual se refleja en la factura. Si desea cambiar la frecuencia de facturación, tendrá que cancelar la suscripción y volver a comprarla con la nueva frecuencia de facturación.

Período de facturación

Período de facturación es el período de tiempo desde la última fecha de la factura. Período de servicio es el período de tiempo durante el cual se le cobrará por usar el servicio.

Facturar a

Esta es la dirección de su departamento de facturación y suele ser la misma que la dirección del solicitante. Para actualizar la dirección de facturación, vea Cambiar las direcciones de facturación de Office 365 para empresas.

Cargos

La página 1 de la factura resume todos los cargos para el período de facturación de esta. La página 2 muestra los cargos detallados para cada suscripción.

Cheque

Si paga mediante factura y el pago por cheque se ofrece en su país, en la parte inferior de la página 1 se incluye información acerca de dónde enviar su pago. Haga referencia al número de factura en su cheque.

Créditos

La página 1 de la factura resume todos los créditos para el período de facturación de esta. La página 2 muestra los créditos detallados para cada suscripción.

Número de pedido de compra del cliente

El número de pedido de compra (PO). Si actualiza el número de pedido de compra, se incluirá en las próximas facturas. Obtenga información sobre cómo cambiar su número de pedido de compra.

Nota: No puede agregar un número de pedido de compra a una factura existente.

Días

Cada transacción de facturación está asociada a un período de servicio. La columna Días indica el número de días en ese período de servicio.

Descuentos

La página 1 de la factura resume todos los descuentos para el período de facturación de esta. La página 2 muestra los descuentos detallados para cada suscripción.

Fecha de vencimiento

La fecha en la que vence el pago de la factura. Si la suscripción se paga con tarjeta de crédito o cuenta bancaria, el cobro se efectuará en la tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria el día siguiente a la fecha de facturación.

Nota: Pagar por cuenta bancaria no está disponible en algunos países o regiones.

Transferencia electrónica de fondos

Si ha seleccionado "factura" como el método de pago de la suscripción, la página 1 contiene la información de la cuenta bancaria de Microsoft para pagos electrónicos (transferencia, ACH, SEPA, etc.). Por lo general, su banco tendrá un campo de referencia que completa cuando envía un pago. Haga referencia al número de factura que se muestra en este campo.

Total general

Esta fila incluye los importes totales de todas las columnas de cargos, descuentos, créditos, subtotal, impuestos y total para todas las suscripciones que aparecen en la factura.

Fecha de la factura

La fecha en la que se creó la factura. La fecha de facturación es el día posterior al final de su período de facturación. Por ejemplo, si el período de facturación comprende del 15 de enero al 14 de febrero, la fecha de facturación es el 15 de febrero.

Número de factura

El único número asignado a la factura. Haga referencia al número de factura en su pago.

Precio mensual

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente. Si seleccionó facturación mensual durante la compra de la suscripción, el precio de licencia mensual se refleja en la factura. Si desea cambiar la frecuencia de facturación, tendrá que cancelar la suscripción y volver a comprarla con la nueva frecuencia de facturación.

Número de pedido

Cada vez que compra una nueva suscripción, se crea un pedido. Cada mes, recibirá una factura para cada pedido.

Instrucciones de pago

Si paga con tarjeta de crédito, verá "No pague - se ha cargado a la tarjeta de crédito del archivo". Si paga mediante factura, verá instrucciones para pagar mediante Transferencia electrónica de fondos (EFT) y cheque (si procede).

Términos de pago

El número de días desde la fecha de facturación cuando el pago vence. El estándar es de 30 días.

Producto

En la página 1 de la factura, "Servicios en línea" es el término genérico que se usa para describir las suscripciones. En la página 2, verá los nombres individuales de la suscripción.

CANT.

El número de licencias compradas durante el Período de servicio.

Período de servicio

Período de servicio es el período de tiempo durante el cual se le cobrará por usar el servicio. Un período de facturación es el período de tiempo desde la última fecha de facturación.

Dirección de uso del servicio

La dirección donde se usa el servicio, normalmente es la misma que la dirección del solicitante. Para actualizar la dirección de uso del servicio, vea Cambiar las direcciones de facturación de Office 365 para empresas.

Vendido a

El nombre de la empresa y la dirección. Para actualizar esta información, consulte Cambiar la dirección de la empresa, el correo electrónico de contacto técnico y otra información.

Subtotal

Cada suscripción que aparece en la factura tiene una fila subtotal independiente de todas las columnas de cargos, descuentos, créditos, subtotal, impuestos y total para esa suscripción.

Impuestos

La página 1 de la factura muestra el total de impuestos. La pagina 2 muestra la tasa impositiva aplicada y el importe total de impuestos para cada elemento de línea. Si su factura contiene impuestos y su empresa está exenta de impuestos, póngase en contacto con el soporte técnico.

Total

La cantidad vencida para el período de facturación de la factura.

Cambiar el número de pedido de compra

Si paga mediante factura, puede agregar o cambiar el número de orden de compra (PO) de su suscripción.

Nota: No puede agregar un número de pedido de compra a una factura existente. El número de pedido de compra aparecerá en todas las facturas futuras.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Suscripciones o elija Facturación > Suscripciones.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Suscripciones.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Suscripciones.

  2. Elija la suscripción que quiera cambiar. En la sección Método de pago, elija Cambiar detalles de pago.

    Captura de pantalla de la sección Método de pago de una tarjeta de suscripción para una suscripción que se paga mediante factura.
  3. En la parte inferior del panel Cambiar detalles de pago, escriba su número de pedido de compra y, después, elija Enviar.

    Captura de pantalla del panel Cambiar detalles de pago.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Como administrador de Office 365 para empresas, puede contactar de forma gratuita con nuestros agentes de soporte para que le ayuden a resolver problemas técnicos y le ofrezcan soporte de preventas, cuentas y facturación. También puede contactar con el soporte técnico en nombre de los usuarios de Office 365 de su organización.

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

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