Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Si ha perdido archivos o carpetas en su equipo, siga los pasos siguientes. Si busca con un dispositivo móvil, consulte cómo buscar y trabajar con archivos de OneDrive en Android, iOS o Windows Phone.

Busque los archivos en OneDrive.com

  1. Inicie sesión en el OneDrive sitio web en https://www.onedrive.com

  2. Use Buscar todo para buscar los archivos

    Selección de Buscar todo en OneDrive

Mire en la Papelera de reciclaje.

Cuando elimina un archivo en OneDrive desde un dispositivo, este se elimina de OneDrive en todas partes. Y si mueve un archivo de OneDrive a una ubicación diferente en un dispositivo, este se elimina de su OneDrive.

Nota: OneDrive vacía automáticamente los archivos de la Papelera de reciclaje después de 30 días. Si desea mantener un archivo que está la Papelera de reciclaje, asegúrese de restaurarlo antes de 30 días.

  1. En el lado izquierdo de la página, haga clic enPapelera de reciclaje

    Selección de Papelera de reciclaje en OneDrive

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Botón Restaurar Restaurar en la parte superior de la página.

Para obtener más información sobre cómo restaurar archivos, consulte Restaurar los archivos o carpetas eliminados.

Busque los archivos en otra cuenta de Microsoft

Es posible que no haya iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft correcta y que los archivos estén guardados de forma segura en otra OneDrive.

¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Nota: Si usa OneDrive para la Empresa, es posible que haya guardado por error los archivos en su cuenta de trabajo en lugar de en la personal. Para buscar los archivos en OneDrive para la Empresa, vaya a https://portal.office.com/onedrive. Si ha perdido archivos en OneDrive para la Empresa, puede ponerse en contacto con el departamento de TI o el administrador.

Si sigue sin encontrar los archivos

Puede que un archivo aún no esté sincronizado. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

En dispositivos iOS con fotos optimizadas para iCloud, la foto no se almacena en el dispositivo y no se puede cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en su dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Si la cuenta OneDrive ha estado inactiva durante 2 años, es posible que los archivos se hayan eliminado.

¿Necesita más ayuda?

Normalmente, los archivos que no se encuentran con la búsqueda o en la OneDrive Papelera de reciclaje no se pueden recuperar. Si desea que alguien del soporte técnico lo investigue, facilite la siguiente información.

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, indíquenos en qué fecha se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone)

  • Consentimiento para que podemos acceder a su historial de archivos.

Si ha seguido los pasos de este artículo pero sigue necesitando ayuda, póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de soporte técnico de OneDrive.

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