Detección ransomware y recuperación de archivos

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Para los suscriptores de Office 365 Hogar y Office 365 Personal Ransomware detección le avisa cuando se han visto afectados los archivos OneDrive y le guiará por el proceso de restauración de los archivos. Ransomware es un tipo de software malintencionado (malware) diseñado para bloquear el acceso a los archivos hasta que pagar dinero.

Cuando Office 365 detecta un ataque ransomware, recibirá un correo electrónico de Microsoft Office 365.

  1. Haga clic en el vínculo en el correo electrónico o ir al sitio Web de OneDrivey, a continuación, le guiaremos a través del proceso de recuperación, que incluye:

  2. Confirme que los archivos están afectados.

  3. Limpiar todos los dispositivos.

  4. Restaurar su OneDrive.

Captura de pantalla del correo electrónico Ransomware detección de Microsoft

Sugerencia: Puede seguir este proceso, incluso si no ha recibido este correo electrónico, pero que crea que los archivos pueden verse comprometidos por un ataque ransomware.

Pasos para el proceso de detección y recuperación de ransomware en el sitio Web de OneDrive

Si Office 365 detecta un ataque ransomware, verá la pantalla de signos de ransonware detectado cuando vaya al sitio Web de OneDrive (tendrá que iniciar sesión en primer lugar). Seleccione el botón de Introducción para empezar.

Captura de pantalla de los signos de ransomware detectado pantalla en el sitio Web de OneDrive

Paso 1: Confirmar que los archivos están afectados

En la realizan estos archivos buen aspecto? pantalla, le mostraremos algunos archivos sospechosos. Si tiene el nombre de un error o sufijo, o no se muestran correctamente cuando se abran desde la lista, es probable que está en peligro por ransomware.

Captura de pantalla de la no estos pantalla derecha de aspecto de los archivos en el sitio Web de OneDrive

  1. Seleccione un archivo para abrirlo en el Visor en línea. (Esto no descargue el archivo en el dispositivo.)

  2. Si no ve el archivo, tendrá la opción de descarga en el dispositivo para poder abrirlo.

  3. Repita los pasos 1 y 2 para todos los archivos que desea ver.

  4. Si los archivos están infectados, seleccione Mis archivos están afectados para ir al siguiente paso del proceso de recuperación ransomware. En caso contrario, si los archivos se muestren correctamente y está seguro de que están actualizados con ransomware, seleccione Mis archivos están Aceptar.

    Si elige Mis archivos están Aceptar, deberá salir del proceso de recuperación ransomware y deberá volver a utilizar OneDrive como de costumbre.

Paso 2: Limpiar todos los dispositivos

En la pantalla limpiar todos los dispositivos, verá las instrucciones para limpiar todos los dispositivos que utilizar OneDrive. Antes de restaurar los archivos, es importante utilizar software de anivirus para limpiar todos los dispositivos. En caso contrario, podrían obtener cifrados sus archivos de nuevo cuando se restaurarlas.

Captura de pantalla de la limpieza de todos los dispositivos de pantalla en el sitio Web de OneDrive

  1. Seleccione el vínculo de la versión de Windows que está usando y siga las instrucciones en el artículo.

  2. Repita el paso 1 para todos los otros dispositivos que utilizar OneDrive.

  3. Después de completar los pasos de los artículos, volver a la página limpiar todos los dispositivos en el sitio Web de OneDrive y elija uno de estos botones:

    • Todos mis dispositivos están limpios. Seleccione este botón cuando haya terminado de todos los dispositivos de limpieza y esté listo para moverse al último paso del proceso de recuperación, que es restaurar los archivos desde OneDrive.

    • No puede limpiarlo todos mis dispositivos. Seleccione este botón después de que esté intentado para limpiar los dispositivos y descubre que no puede limpiar todos los dispositivos por cualquier razón. Ahora estará en la página Restablecer dispositivos, que muestra información sobre cómo restablecer los dispositivos.

      Captura de pantalla de la pantalla de dispositivos resto en el sitio Web de OneDrive

      Siga los vínculos en función de su sistema operativo. Cuando haya limpiar o restablecer todos los dispositivos, vuelva al sitio Web de OneDrive para volver a la página Restablecer dispositivos, active la casilla Mis dispositivos están limpios todo o restablecen y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso 3: Restaurar los archivos desde OneDrive

El paso final después de que todos los dispositivos están limpios es restaurar su OneDrive.

Cuando llegue a este paso, la fecha y hora que ransomware se ha detectado se activará automáticamente para usted.

¿Necesita más ayuda?

Obtenga información sobre cómo encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive o Ver versiones anteriores de archivos de Office.

Para obtener ayuda póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de soporte técnico de OneDrive. En una aplicación móvil de OneDrive, agite el dispositivo para obtener ayuda o compartir comentarios sobre OneDrive.

Consulte el Centro de Ayuda de OneDrive.

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