Desactivar el conjunto de registro de diagnóstico en soporte y recuperación Ayudante para Office 365

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De forma predeterminada, soporte y recuperación Ayudante para Office 365 recopila registros de diagnóstico para ayudar a solucionar problemas en las situaciones siguientes.

  • a veces, Asistente para soporte y recuperación recopila registros de diagnóstico cuando se produce un error en la herramienta solucionar el problema de un usuario.

  • Asistente para soporte y recuperación recopila registros de diagnóstico cuando un usuario elige ejecutar diagnósticos avanzados. Normalmente, esto sucede a petición de un técnico de soporte técnico de administrador o Microsoft.

    Captura de pantalla de la pantalla de selección de escenario de soporte y recuperación Ayudante con diagnósticos avanzados seleccionados.

Office 365 usa registros de diagnóstico para mejorar la herramienta para proporcionar la mejor solución de problemas en el futuro. los ingenieros de soporte técnico de Microsoft también pueden utilizar estos registros para analizar el problema concreto del usuario más throughly. Como administrador, puede hacer que un registro Editar para impedir que los usuarios recopilar registros de diagnóstico si su organización desea limitar el uso compartido de datos.

Advertencia: El Editor del registro es una herramienta pensada para usuarios avanzados. Siga los pasos de este artículo con cuidado para asegurarse de que solo realiza cambios en la recopilación de datos para Asistente para soporte y recuperación. Antes de realizar cambios en el registro, cree una copia de seguridad en caso de que algo va mal. Para obtener más información acerca de cómo crear una copia de seguridad, vea cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows.

Opción 1: crear una nueva entrada del registro

Para desactivar la recopilación de datos en Asistente para soporte y recuperación, deberá crear la entrada del registro siguiente.

Subclave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y el Asistente para la recuperación

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obtener más información sobre la creación de valores del registro, vea cómo agregar, modificar o eliminar las subclaves del registro y valores mediante un archivo .reg.

Con la entrada del registro en su lugar, Asistente para soporte y recuperación no puede recopilar registros de diagnóstico. Si desea volver a habilitar registro colección más adelante, puede cambiar el valor 0 o eliminar la entrada del registro.

Opción 2: editar una subclave de registro existente

Si ha creado una entrada de registro para Asistente para soporte y recuperación, puede editar la entrada para desactivar la recopilación de datos. Use los siguientes pasos para editar una subclave de registro existente para deshabilitar la recopilación de datos.

  1. Abra el Editor del Registro.

  2. Vaya a la ubicación de subclave del registro siguiente:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y recuperación Asistente

  3. Haga doble clic en el Reg_DWORD denominado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Si no ve UploadDiagnosticLogsDisabled, debe agregarlo siguiendo las instrucciones de la opción 1: crear una nueva entrada del registro.)

  4. En información del valor, escriba 1y haga clic en Aceptar.

  5. Cierre el Editor del Registro.

Después de modificar este valor del registro, los usuarios no pueden recopilar registros de diagnóstico.

Determinar si soporte y recuperación Ayudante es recopilar datos

Asistente para soporte y recuperación recopilar datos de registro si uno de los valores siguientes están presentes.

  • Se establece el valor DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled a cualquier cosa además de 1.

  • La subclave HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant no está presente.

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