Corregir problemas de entrega para el código de error 550 5.4.1 en Office 365 correo electrónico

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Esto es lo que debe hacer si recibe un código de error de notificación de estado de entrega (DSN) 5.4.1 o un NDR 5.4.1 de Exchange en un informe de no entrega (NDR). Puede haber varias causas de código de error DSN 5.4.1, pero puede ocurrir si envía correo electrónico y no hay respuesta al intento de conexión saliente.

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Utilice la información contenida en el NDR de Exchange para decidir cómo soluciona el problema. En este tema, más adelante, se ofrecen más causas y soluciones para la falta de respuesta al intento de conexión saliente.

Ayuda para que el usuario de correo electrónico solucione el problema que causa el NDR 5.4.1 de Exchange

La entrega de mensajes de servidor a servidor puede ser complicada o requerir acceso especial a la configuración, así que la mayoría de este tema está diseñada para un administrador de correo electrónico de Office 365, no para el remitente medio de correo electrónico. Si estos pasos no sirven de ayuda, póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y remítale esta información para que intente resolverle el problema.

Simplemente espere.    Aunque parezca extraño, este error puede desaparecer por sí mismo pasados unos días. Si la persona que administra la cuenta de Office 365 o la configuración de su servidor de correo electrónico decide realizar algún cambio en los registros del Sistema de nombres de dominio (DNS), es posible que no se pueda enviar y recibir correo electrónico durante un breve período, aunque se haya hecho todo correctamente. Algunos cambios pueden tardar hasta 72 horas en propagarse a todos los servidores DNS de Internet. Si quiere más información sobre los registros DNS, consulte Conceptos básicos de DNS.

La causa también podría ser algún problema con el servicio de Office 365. El usuario medio de correo electrónico no puede hacer nada al respecto, salvo esperar a que el problema sea resuelto.

Ayuda de administrador para el NDR 5.4.1, no hubo respuesta al intento de conexión saliente

La mayoría de los siguientes procedimientos para administradores de correo electrónico de Office 365 requieren acceso especial a la configuración. Si es administrador, pruebe estos pasos para ayudar a los usuarios a enviar y recibir mensajes.

Registro MX incorrecto

Si los remitentes externos reciben este NDR cuando envían correo a destinatarios en su dominio, pruebe las soluciones descritas en esta sección.

El registro de intercambio de correo (MX) de su dominio podría ser incorrecto. Por ejemplo, podría apuntar a un servidor de correo no válido. Compruebe con su registrador de dominios o servicio de hospedaje DNS que el registro MX para su dominio es correcto. El registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online usa la sintaxis <domain>.mail.protection.outlook.com.

Además, compruebe que tiene un único registro MX configurado para su dominio. No se admite usar más de un registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online.

Puede probar el registro MX y su capacidad para enviar correo desde su organización de Exchange Online mediante comprobar el registro MX y probar el conector saliente en Office 365 > Configuración del flujo de correo en la Microsoft Remote Analizador de conectividad

Problemas de configuración de dominio

Si los remitentes externos reciben el NDR 5.4.1 cuando envían correo a destinatarios en su dominio, pruebe estos pasos.

  1. Abra el portal de Office 365 en https://portal.office.com.

  2. Haga clic en Dominios y compruebe que su dominio aparece en la lista como Activo.

  3. Seleccione el dominio y haga clic en Solucionar problemas. Siga los pasos del asistente para soluciones.

Si mantiene el control de los registros DNS de su dominio de Office 365, también puede comprobar el estado del dominio en el centro de administración de Exchange siguiendo estos pasos:

  1. Abra el portal de Office 365, haga clic en Administrador y elija Exchange.

  2. Haga clic en Flujo de correo > Dominios aceptados.

  3. Compruebe que su dominio aparece y verifique el valor de Tipo de dominio para el dominio. Normalmente, el valor de Tipo de dominio debería ser Autoritativo. Sin embargo, si ha configurado correctamente un dominio compartido, el valor puede ser Retransmisión interna.

Los registros DNS actualizados no se han propagado

Ha actualizado correctamente los registros DNS de su dominio para Office 365, pero los cambios no se han propagado a todos los servidores DNS de Internet. Los cambios en los registros DNS de su dominio pueden tardar hasta 72 horas en propagarse a todos los servidores DNS de Internet.

Problemas de configuración en una implementación híbrida

Si su dominio es parte de una implementación híbrida entre Exchange y Exchange Online, compruebe los siguientes elementos:

  • Compruebe la configuración de los conectores de envío y recepción de la organización local de Exchange que se utilizan para la implementación híbrida. Estos conectores los configura automáticamente el Asistente de configuración híbrida. Es posible que el administrador de Exchange deba ejecutar de nuevo este asistente.

Para obtener más información, consulte el artículo KB2827473de Microsoft Knowledge Base.

Para obtener más información sobre redirección de transporte en implementaciones híbridas, consulte transporte enrutamiento en Exchange implementaciones híbridas de 2013.

Problemas del servicio en Exchange Online

Un problema del servicio en Office 365 puede estar causando el problema. Para comprobar el estado de Office 365, realice los pasos siguientes:

  1. Abra el portal de Office 365 en https://portal.office.com.

  2. Haga clic en Estado del servicio para ver una descripción general de cualquier problema.

  3. Seleccione Ver todos para obtener más detalles sobre los problemas conocidos.

¿Qué ha pasado para causar el código de error 5.4.1 y qué significa?

El servidor de correo electrónico que genera el error no acepta correo para el dominio del destinatario. Este error suele causarlo una mala configuración de DNS o del servidor de correo.

Detalles sobre este NDR

La notificación del informe de no entrega (NDR) de Exchange Online para este error específico puede contener toda esta información, o solo una parte:

  • Sección de información del usuario   

    • Acceso de relé denegado

    • El intento de conexión saliente no recibió respuesta porque el sistema remoto estaba ocupado o no era capaz de recibir el mensaje.

  • Sección de información de diagnóstico para administradores   

    • No hay respuesta del host.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

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Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Vea también

Qué son los NDR de Exchange en Exchange Online y Office 365

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