Corregir problemas de entrega para el código de error 550 5.1.10 en Office 365 correo electrónico

Los problemas de envío y recepción de correo electrónico pueden ser frustrantes. Si recibe un informe de no entrega (NDR), también denominado mensaje de devolución, con el código de error 550 5.1.10, este artículo puede ayudarle a solucionar el problema y enviar el mensaje.

Símbolo del usuario de correo electrónico

He recibido un mensaje de devolución. Necesito ayuda para solucionarlo.

Símbolo del administrador

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

¿Por qué recibo este mensaje de devolución?

Hay dos razones por las que puede recibir este mensaje de devolución con código de error 5.1.10:

  • La dirección de correo electrónico a la que envió el mensaje no existe o no se encuentra. Vaya a He recibido un mensaje de devolución. Necesito ayuda para solucionarlo.

  • Otra persona, por lo general un spammer, se hizo pasar por usted enviando un mensaje con su dirección de correo electrónico en el cuadro De. Esto se denomina suplantación de identidad de correo electrónico. La dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje no existe y por eso recibió el mensaje de devolución. Este tipo de mensaje de devolución se denomina reenvío masivo de correo electrónico no deseado y se puede pasar por alto o eliminar.

    El reenvío masivo de correo electrónico no deseado no es perjudicial por sí solo, pero puede que el equipo o dispositivo esté infectado con malware de envío de correo no deseado. Considere la posibilidad de ejecutar una exploración antimalware. Además, para ayudar a evitar que los spammers se hagan pasar por usted o por otros usuarios de la organización, pida al administrador de correo electrónico que lea este tema: Configurar SPF en Office 365 para ayudarle a evitar la suplantación de identidad.

He recibido este mensaje de devolución. Necesito ayuda para solucionarlo.

Compruebe que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta y vuelva a enviar el mensaje. Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el destinatario y pídale que compruebe sus reglas de reenvío y la configuración.

Usar Outlook   

  1. Haga doble clic en el mensaje de devolución recibido para abrirlo.

  2. En la pestaña Informe, elija Enviar de nuevo.

    La captura de pantalla muestra la pestaña Informe de un mensaje de devolución con la opción Enviar de nuevo y texto en el cuerpo del mensaje que indica que el mensaje no se pudo entregar.

    Si el mensaje original que envió incluía un archivo adjunto de más de 10 MB, puede que la opción Enviar de nuevo no esté disponible o no funcione. En su lugar, abra el mensaje original en la carpeta Elementos enviados y vuelva a enviarlo. Para más información, vea Reenviar un mensaje de correo electrónico.

  3. En la nueva copia del mensaje, seleccione la dirección de correo electrónico del destinatario en el cuadro Para y presione la tecla Supr.

  4. Quite la dirección del destinatario de la lista de Autocompletar para asegurarse de que Outlook no usa una dirección de correo electrónico obsoleta. Si la lista de Autocompletar no aparece al hacer esto o no incluye la dirección del destinatario, omita este paso. Siga estos pasos:

    1. En el cuadro Para, empiece a escribir la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable de Autocompletar, tal como se muestra a continuación.

    2. La captura de pantalla muestra la opción Enviar de nuevo en un mensaje de correo electrónico. En el campo Volver a enviar a, la característica Autocompletar proporciona la dirección de correo electrónico del destinatario en función de las primeras letras del nombre del mismo.
    3. Use la tecla Flecha abajo para seleccionar el destinatario en la lista desplegable de Autocompletar y presione la tecla Supr o haga clic en el icono de eliminar Icono Eliminar situado a la derecha de la dirección de correo electrónico.

  5. En el cuadro Para, continúe escribiendo la dirección de correo electrónico completa del destinatario. Asegúrese de que la escribe correctamente.

    La captura de pantalla muestra la opción Enviar de nuevo en un mensaje de correo electrónico. En el campo Volver a enviar a, la dirección del destinatario la ha proporcionado la característica Autocompletar.
  6. Haga clic en Enviar.

Uso de Outlook en la web   

  1. Seleccione el mensaje de devolución que ha recibido para abrirlo.

  2. En el panel de lectura de mensajes, inmediatamente debajo de la información del encabezado, haga clic en Para enviar este mensaje de nuevo, haga clic aquí.

    La captura de pantalla muestra una parte de un mensaje de devolución no apto para entrega con la opción de enviar el mensaje de nuevo.

    Si el mensaje original que envió incluye un archivo adjunto de más de 10 MB, la opción Enviar de nuevo no estará disponible. En su lugar, vuelva a enviar el mensaje original desde la carpeta Elementos enviados.

  3. En la línea Para de la nueva copia del mensaje, haga clic en el icono de eliminar Icono Eliminar situado a la derecha de la dirección de correo electrónico para eliminar la dirección del destinatario.

    La captura de pantalla muestra la línea Para de un mensaje de correo electrónico con la opción de eliminar la dirección de correo del destinatario.
  4. Quite la dirección del destinatario de la lista de Autocompletar para asegurarse de que Outlook no usa una dirección de correo electrónico obsoleta. Siga estos pasos:

    1. En la línea Para vacía, empiece a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable de Autocompletar.

      La captura de pantalla muestra la línea Para de un mensaje de correo electrónico con la opción de eliminar la dirección de correo del destinatario.  En el campo Para, la característica Autocompletar proporciona la dirección de correo electrónico del destinatario en función de las primeras letras del nombre del destinatario.
    2. Use la tecla de dirección abajo para seleccionar el destinatario de la lista de Autocompletar y presione la tecla Supr. O bien, mantenga el puntero sobre el nombre del destinatario y haga clic en el icono de eliminar Icono Eliminar a la derecha de la dirección de correo electrónico.

  5. En la línea Para, continúe escribiendo la dirección de correo electrónico completa del destinatario. Asegúrese de que escribe la dirección correctamente.

  6. Haga clic en Enviar.

Póngase en contacto con el destinatario por algún otro medio (por teléfono, por ejemplo) y pídale que compruebe si alguna regla o configuración de reenvío puede haber reenviado el mensaje a una dirección de correo que no existe o está incompleta. Si el destinatario tiene el reenvío configurado, debe cambiar la dirección de correo a la que se reenvían los mensajes o deshabilitar la configuración o regla de reenvío.

Office 365 admite varias formas de reenviar mensajes automáticamente. Si el destinatario deseado del mensaje está usando Office 365, pídale que revise las secciones Actualizar, deshabilitar o quitar reglas de reenvío de la Bandeja de entrada e Inhabilitar el reenvío en la cuenta que encontrará a continuación. Si el problema continúa después de realizar estos pasos, pida al destinatario que remita al administrador de correo electrónico a la sección Soy un administrador de correo. ¿Cómo puedo solucionarlo? a continuación.

Actualizar, deshabilitar o quitar reglas de reenvío de la Bandeja de entrada   

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta de usuario.

  2. Haga clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha para que se muestre el panel Configuración.

  3. Seleccione Configuración de la aplicación > Correo.

    La captura de pantalla muestra el panel Configuración con la opción Correo resaltada en la sección Configuración de sus aplicaciones.
  4. En el panel de navegación Opciones de la izquierda, seleccione Correo > Procesamiento automático > Reglas de limpieza y de la Bandeja de entrada.

    Muestra el área Reglas de la Bandeja de entrada de la opción Reglas de limpieza y de la Bandeja de entrada en las opciones de correo de Office 365. Puede crear, editar y eliminar reglas de la Bandeja de entrada para controlar el correo electrónico.
  5. Actualizar, desactivar o eliminar cualquier regla que puede reenviar el mensaje del remitente a una dirección de correo electrónico inexistente o incompleta.

Deshabilitar el reenvío de la cuenta   

  1. Inicie sesión en su cuenta de Office 365 y, en las mismas Opciones de navegación que se muestran arriba, seleccione Correo > Cuentas > Reenvío.

    La captura de pantalla muestra la página de la opción Reenvío con la opción Detener el reenvío seleccionada.
  2. Seleccione Detener el reenvío y haga clic en Guardar para deshabilitar el reenvío en la cuenta.

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si el remitente que recibió este mensaje de devolución no puede corregir el problema con los pasos anteriores, es posible que el problema se deba a un sistema de correo electrónico en el lado de recepción que no está configurado correctamente. Si es el administrador de correo electrónico del destinatario, pruebe una o varias de las siguientes correcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje:

Para comprobar que el destinatario existe y tiene una licencia activa asignada:

  1. En el Centro de administración de Office 365, elija Usuarios para ir a la página Usuarios activos.

  2. En el campo de búsqueda de Usuarios activos > Filtros, escriba parte del nombre del destinatario y presione Entrar para localizarlo. Si el destinatario no existe, debe crear un buzón de correo o un contacto para este usuario. (Para más información, vea Agregar usuarios individualmente o de forma masiva a Office 365: Ayuda para administradores). Si el destinatario existe, asegúrese de que el nombre de usuario coincida con la dirección de correo electrónico que usa el destinatario.

    La captura de pantalla muestra una sección de la página Usuarios activos con el término de búsqueda "verónica" escrito en el cuadro de búsqueda adyacente a la opción Filtros, que está establecida en Todos los usuarios. A continuación, se muestran el nombre de usuario y el nombre para mostrar completos.
  3. Si el buzón del usuario está hospedado en Office 365, haga clic en el registro del usuario para revisar sus detalles y compruebe que ha se ha asignado una licencia válida para el correo electrónico (por ejemplo, una licencia de Office 365 Enterprise E5).

    La captura de pantalla muestra la información del usuario denominado Verónica Fuentes. El área de licencias de producto muestra que no se ha asignado ningún producto al usuario y la opción Editar está disponible.
  4. Si el buzón del usuario está hospedado en Office 365, pero no se ha asignado ninguna licencia, haga clic en Editar y asigne una licencia al usuario.

    Muestra una licencia de Office 365 Enterprise E5 con 12 licencias disponibles.

Office 365 ofrece las siguientes características para que usuarios y administradores de correo electrónico reenvíen mensajes a otra dirección de correo electrónico:

  • Reenvío con reglas de la Bandeja de entrada (usuarios)

  • Reenvío de la cuenta (administradores de correo electrónico y usuarios)

  • Reenvío con reglas del flujo de correo (administradores de correo electrónico)

Siga los pasos siguientes para corregir la configuración o regla de reenvío de correo incorrecta del destinatario.

Reenvío con reglas de la Bandeja de entrada (usuarios)   

Es posible que el destinatario tenga una regla de la Bandeja de entrada que reenvía mensajes a una dirección de correo electrónico problemática. Las reglas de la Bandeja de entrada solo están disponibles para el usuario (o alguien con acceso delegado a su cuenta). Vea Actualizar, deshabilitar o quitar reglas de reenvío de la Bandeja de entrada para obtener información sobre cómo el usuario o su delegado pueden cambiar o quitar una regla de reenvío de la Bandeja de entrada incorrecta.

Reenvío de la cuenta (administradores de correo electrónico y usuarios)   

  1. En el Centro de administración de Office 365, seleccione Usuarios.

  2. En el campo de búsqueda de Usuarios activos > Filtros, escriba parte del nombre del destinatario y presione la tecla Entrar para localizarlo. Haga clic en el registro del usuario para ver sus detalles.

  3. En la página de perfil del usuario, seleccione Configuración de correo > Reenvío de correo electrónico > Editar.

    La captura de pantalla muestra la página de perfil de usuario para el usuario denominado Verónica Fuentes con la opción de reenvío de correo electrónico establecida en Aplicada y una opción de edición disponible.
  4. Desactive Reenvío de correo electrónico y seleccione Guardar.

    La captura de pantalla muestra la página de perfil de usuario para el usuario denominado Verónica Fuentes con la opción de reenvío de correo electrónico establecida en Aplicada y una opción de edición disponible.

Reenvío con reglas del flujo de correo (administradores de correo electrónico)   

A diferencia de las reglas de la Bandeja de entrada, que se asocian a un buzón de usuario, las reglas de flujo de correo son configuraciones para toda la organización y solo los administradores de correo electrónico las pueden crear o modificar.

  1. En el Centros de administración de Office 365, seleccione Centros de administración > Exchange.

    La captura de pantalla muestra el Centro de administración de Office 365 con la opción Centros de administración expandida y Exchange seleccionada.
  2. En el Centro de administración de Exchange, vaya a flujo de correo > reglas.

  3. Busque las reglas de redirección que puedan estar reenviando el mensaje del remitente a otra dirección. Vea un ejemplo a continuación.

    La captura de pantalla muestra la página Reglas del área Flujo de correo en el Centro de administración de Exchange. La casilla Activada está seleccionada en la Regla para redirigir el correo electrónico del usuario Verónica Fuentes.
  4. Actualice, desactive o elimine cualquier regla de reenvío sospechosa.

Precaución: Las topologías de enrutamiento de mensajes y la configuración, especialmente en el caso de configuraciones híbridas, pueden ser complejas. Aunque al cambiar la opción de dominio aceptado se corrija el problema de mensaje de devolución, es posible que no sea la solución adecuada en su situación. En algunos casos, puede incluso causar otros problemas imprevistos. Revise Administrar dominios aceptados en Exchange Online y proceda con cautela.

Si ha definido una configuración híbrida (algunos buzones en la nube y algunos buzones locales) y el dominio aceptado para el dominio se establece en Autoritativo, Office 365 solo busca el destinatario en el directorio de la nube. Si el destinatario es local y no se ha agregado al directorio en la nube (ya sea manualmente o a través de la sincronización de directorios), la búsqueda no se ejecuta y puede que el remitente reciba este mensaje de devolución. Si el dominio aceptado se establece en Retransmisión interna, Office 365 comprueba primero el directorio en la nube y, si el destinatario no se encuentra aquí, enruta el mensaje a los servidores de correo local (suponiendo que haya configurado correctamente un conector de flujo de correo necesario para hacerlo).

Advertencia: Al cambiar de Dominio aceptado a Retransmisión interna, debe configurar el conector de flujo de correo Office 365 adecuado para su entorno local. Si no lo hace, se romperá flujo de correo hacia los buzones locales.

Si tiene una configuración híbrida con un conector de flujo de correo de Office 365 configurado para enrutar mensajes al entorno local y cree que Retransmisión interna es la opción adecuada para el dominio, cambie el dominio aceptado de Autoritativo a Retransmisión interna.

Para cambiar el dominio aceptado de Autoritativo a Retransmisión interna   

  1. En el Centro de administración de Exchange, elija Flujo de correo > Dominios aceptados y seleccione el dominio del destinatario.

    La captura de pantalla muestra la página Dominios aceptados del Centro de administración de Exchange. Se muestra información sobre el nombre, el dominio aceptado y el tipo de dominio.
  2. Haga doble clic en el nombre de dominio.

  3. En el cuadro de diálogo Dominio aceptado, establezca el dominio en Retransmisión interna y seleccione Guardar.

    La captura de pantalla muestra el cuadro de diálogo Dominio aceptado con la opción Retransmisión interna seleccionada para el dominio aceptado especificado.

Si tiene una configuración híbrida y el destinatario se encuentra en local, es posible que la dirección de correo electrónico local del destinatario no se esté sincronizado correctamente con Office 365. Siga estos pasos para sincronizar directorios manualmente:

  1. Inicie sesión en el servidor local que ejecuta las herramientas de sincronización de directorios.

  2. Iniciar una sesión de Windows PowerShell

  3. Vaya a C:\Archivos de programa\Herramienta de sincronización de directorios de Microsoft Online.

  4. Ejecute el comando DirSyncConfigShell.psc1 para iniciar el shell de configuración de sincronización de directorios.

  5. Ejecute el comando Start-OnlineCoexistenceSync.

Cuando finalice la sincronización, repita los pasos de Comprobar que el destinatario existe y tiene una licencia activa asignada para comprobar la existencia de la dirección del destinatario en Office 365.

Si tiene un dominio personalizado (por ejemplo, contoso.com en lugar de contoso.onmicrosoft.com), es posible que el registro MX del dominio no esté configurado correctamente.

  1. En el Centro de administración de Office 365, vaya a Configuración > Dominios y seleccione el dominio del destinatario.

    La captura de pantalla muestra el Centro de administración de Office 365 con la opción Dominios seleccionada. Los nombres de dominios se muestran en una página junto a las opciones para agregar o comprar un dominio.
  2. En el panel emergente Configuración DNS requerida, seleccione Comprobar DNS.

    La captura de pantalla muestra la página de Configuración de DNS obligatoria y el botón Comprobar DNS resaltado.
  3. Compruebe que solo existe un único registro MX configurado en el dominio del destinatario. Microsoft no es compatible con el uso de más de un registro MX en dominios inscritos en Office 365.

  4. Si Office 365 detecta algún problema con la configuración de registros DNS de Exchange Online, siga los pasos recomendados para corregirla. Es posible que se le pida que realice los cambios directamente en el Centro de administración de Office 365. En caso contrario, debe actualizar el registro MX desde el portal del proveedor de host DNS. Para más información, vea Crear registros DNS para Office 365 en cualquier proveedor de host DNS.

    Nota: En la mayoría de los escenarios, el registro MX debe apuntar al nombre de dominio completo de Office 365: <su dominio>.mail.protection.outlook.com. Las actualizaciones de registros DNS generalmente se propagan en Internet en unas pocas horas, pero pueden pasar hasta 72 horas.

Para obtener más información

Informes de no entrega de correo electrónico en Office 365

Reenvío masivo de correo electrónico no deseado y EOP

Configurar el reenvío de correo electrónico para un buzón de correo

La sincronización del directorio con Office 365 es fácil

Crear registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS para Office 365

Configurar SPF en Office 365 para ayudarle a evitar la suplantación de identidad

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