Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error de 550 5.1.1 a 5.1.20 en Office 365

Última actualización 23-10-2015
Este tema puede ayudarle a solucionar problemas de correo electrónico que estén asociados con los códigos de error de 550 5.1.1 a 5.1.20 si aparecen en un informe de no entrega (NDR). Los problemas con el flujo del correo pueden ser frustrantes, pero tenemos soluciones que puede probar para que se envíe su mensaje.

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He enviado un mensaje, ¿qué puedo hacer para corregir esto?

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Soy el Administrador, ¿qué puedo hacer para corregir esto?

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¿Por qué recibo un informe de no entrega?


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He enviado un mensaje y he recibido el código de error 5.1.x en un NDR. ¿Qué puedo hacer para corregir esto?   

Aquí tiene cinco soluciones diferentes que puede probar. Es posible que no necesite probarlas todas. Si estos pasos no le ayudan a enviar correctamente un correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de correo electrónico y remítalo a la sección ayuda del administrador de este tema para que pueda ayudarle.

Símbolo de placa de práctica recomendada

Solución 1: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico del destinatario es correcta   

Esta es la causa más común de los errores 5.1.x. Compruebe la ortografía. Si cambia algo, envíe otra vez el correo.

Solución 2: Elimine la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista Autocompletar   

Quite la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista de nombres sugeridos de la lista Autocompletar y escríbala otra vez antes de enviar el correo electrónico. La lista Autocompletar es una lista de nombres sugeridos que se muestra en el programa de correo electrónico cuando encuentra un nombre que coincide con lo que ha escrito en la línea Para. Si necesita más información sobre esto, consulte Quitar un nombre o una dirección de correo electrónico sugeridos de la lista Autocompletar de Outlook Web App.

  1. Cree un nuevo mensaje de correo electrónico.

  2. En el campo Para, empiece a escribir el nombre o la dirección de correo del destinatario hasta que este aparezca en la lista desplegable.

    Lista Autocompletar de Outlook Online
  3. Use las teclas flecha arriba y flecha abajo para seleccionar el destinatario y presione la tecla Supr.

  4. Escriba la dirección completa del destinatario y, a continuación, envíe el mensaje.

Solución 3: Asegúrese de que el destinatario no tiene una regla de reenvío de mensajes de correo electrónico   

¿Ha enviado el mensaje original exactamente a la misma dirección del destinatario que se muestra en el NDR? Puede comprobarlo comparando la dirección indicada en el NDR con la que aparece en el mensaje original, que estará en su carpeta Enviados.

Si las direcciones no coinciden, pruebe lo siguiente: póngase en contacto con la persona a la que envió el mensaje original y pregúntele si tiene alguna regla de correo que redirija mensajes y si sabe si la regla funciona correctamente. Esta regla podría haber intentado enviar una copia de su mensaje a una dirección de correo errónea. Si el destinatario tiene configurada una regla así, deberá eliminarla o corregir la dirección de correo electrónico para evitar errores NDR 5.1.x.

Solución 4: Asegúrese de que su cuenta de correo electrónico no haya sido interceptada   

¿Fue usted quien envío el mensaje original? Si no es así, es posible que un spammer u otra persona hayan utilizado inapropiadamente su dirección de correo electrónico para enviar el mensaje.

Busque en la carpeta Enviado cualquier mensaje que sepa que no ha enviado usted. Si encuentra alguno, es posible su cuenta de correo esté comprometida. Para resolver este problema, realice las tareas siguientes:

  1. Cambie la contraseña de su cuenta de correo, Asegúrese de que utiliza una contraseña segura.

  2. Ejecute una detección de malware en el equipo.

Solución 5: Asegúrese de que el NDR está relacionado con un mensaje que envió realmente   

Si su carpeta Enviados contiene solo los mensajes que sabe que ha enviado, el NDR que ha recibido podría ser un reenvío masivo de correo electrónico no deseado, por lo que puede ignorarlo. Aquí se explica lo que es el reenvío masivo de correo electrónico no deseado: los spammers a menudo falsifican la dirección de correo no deseado De mediante las direcciones de correo que han recopilado de Internet en lugar de sus propias direcciones. Si uno de estos mensajes no deseados no puede enviarse, un servidor de correo electrónico podría enviar un NDR como el que obtuvo, enviándolo a la dirección De. Dicho NDR es un contenido inútil ya que crea la falsa impresión de que hizo algo mal. Este tipo de mensaje automático inútil se denomina reenvío masivo de correo electrónico no deseado. Es molesto, pero si existe un reenvío masivo de correo electrónico no deseado, su cuenta no ha sido pirateada.

Busque en la carpeta Enviados algún mensaje que sepa que no ha enviado usted. Si no ve ningún mensaje sospechoso, es probable que el NDR recibido sea retrodispersión. Si ya ha ejecutado un escaneado de malware y ha cambiado la contraseña, puede ignorar estos NDR.

Para obtener más información, vea Mensajes de reenvío masivo de correo electrónico y EOP.

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Símbolo del administrador

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer para corregir los problemas de NDR 5.1.1 a 5.1.20?   

Si los pasos descritos en la sección Ayuda para el usuario de correo electrónico no han resuelto los problemas del remitente, la solución podría estar relacionada con la configuración de su cuenta de Office 365. También podría tener que ver con el agente local de transferencia de correo electrónico, en el caso de que tenga una topología híbrida. Por último, podría tratarse de un problema con la configuración de dominio del destinatario. Aquí tiene cuatro soluciones que puede probar. Es posible que no necesite probarlas todas para enviar el mensaje correctamente.

Solución 1: Visite el Centro de mensajes de Office 365 para ver problemas de configuración o de servicios a un nivel más extenso.   

Para las cuentas de Office 365, el portal de Office 365 ofrece un conjunto centralizado de herramientas, notificaciones e información que puede utilizar para solucionar este y otros problemas.

Inicie sesión en una cuenta de administrador en el portal de Office 365 en https://portal.office.com y, desde el panel, haga lo siguiente:

  1. Compruebe en el Centro de mensajes si su organización tiene algún problema de configuración conocido.

    1. Elija Centro de mensajes.

    2. Seleccione Ver todos.

    3. Seleccione Prevenir o solucionar problemas y realice cualquiera de las acciones sugeridas que sean relevantes.

  2. Compruebe si hay algún problema actual de servicio en Office 365 que esté afectando a la cuenta de usuario.

    1. Elija Estado del servicio para ver una descripción general de cualquier problema.

    2. Seleccione Ver todos para obtener más detalles sobre los problemas conocidos.

  3. Busque en los dominios del remitente y el destinatario cualquier registro de recursos de correo Exchange (MX) incorrecto o desfasado mediante la herramienta Solucionador de problemas de flujo de correo incluida en Office 365.

Si hay algún problema con el dominio del destinatario, póngase en contacto con el destinatario o con el administrador de correo electrónico de este para informarle. Ellos deberán resolver el problema a fin de evitar errores NDR 5.1 x.

Solución 2: Actualizar el registro de recursos de intercambio de correo obsoleto (MX).   

El código de error 5.1.1 puede deberse a problemas con el registro de recursos de intercambio de correo (MX) del dominio del destinatario. Por ejemplo, el registro MX podría referirse a un servidor de correo antiguo, o tal vez el registro MX sea ambiguo debido a un cambio reciente de configuración.

Nota: Tenga en cuenta que las actualizaciones de registros DNS de un dominio pueden tardar hasta 72 horas en propagarse a todos los servidores DNS de Internet.

Si los remitentes que están fuera de su dominio reciben este NDR al enviar correos a destinatarios dentro de su dominio, pruebe lo siguiente.

  • El registro de intercambio de correo (MX) para su dominio podría ser incorrecto. Por ejemplo, es posible que se refiera a un servidor de correo que no es válido. Compruebe con su administrador de dominios o servicio de hosting DNS para verificar que el registro para su dominio es correcto. El registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online usa la sintaxis <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Compruebe que solo tiene un registro MX configurado en su dominio. Microsoft no es compatible con más de un registro MX en dominios con Exchange Online.

  • Puede probar el registro MX y su capacidad para enviar correo desde su organización de Exchange Online mediante la prueba Comprobar el registro MX y el conector saliente, en Office 365 > Configuración del flujo de correo, en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

Para más información, vea Crear registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS para Office 365 y Personalizar un registro SPF para validar correo electrónico saliente enviado desde su dominio..

Solución 3: Actualizar la lista Autocompletar del usuario si responde a un buzón migrado o recreado.   

Este NDR suele producirse por responder a mensajes antiguos o actualizar solicitudes de reunión antiguas donde el destinatario tiene la misma dirección de correo electrónico pero ha habido algún cambio en su buzón. Por ejemplo, el buzón del usuario podría haberse eliminado y recreado, o haber migrado de Exchange Online a una instalación local de Exchange. Si la dirección de correo del destinatario en el NDR tiene el formato IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, es probable que esté respondiendo a un correo electrónico antiguo.

Para solucionar este problema, siga los pasos de la siguiente sección para quitar las entradas no válidas de la lista Autocompletar.

Entradas incorrectas en la lista de Autocompletar

Tal vez haya seleccionado una entrada que no es válida en la lista Autocompletar, también conocida como caché de sobrenombre. Por ejemplo, el destinatario podría haberse trasladado de una organización local de Exchange a Exchange Online, o viceversa. Aunque la dirección de correo del destinatario sea la misma, otros identificadores internos del destinatario podrían haber cambiado, por lo que hace que la entrada almacenada en la caché no sea válida.

Si no utiliza la Outlook Web App.

Para quitar destinatarios no válidos de la lista Autocompletar del usuario en Outlook Web App, realice uno de los siguientes procedimientos.

Eliminar un único destinatario

  1. Elija Nuevo correo.

  2. Comience a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable.

  3. Use las teclas flecha arriba y flecha abajo para seleccionar el destinatario y presione la tecla Supr.

El procedimiento siguiente requiere que acceda al buzón en la versión Light de Outlook Web App. Para ello, abra su buzón de correo en un explorador web compatible únicamente con la versión Light de Outlook Web Appy utilice el siguiente procedimiento:

Eliminar todos los destinatarios

  1. Abra el buzón de usuario en Outlook Web App.

  2. Haga clic en Configuración > Opciones de presentación > Versión de Outlook Web App, elija Usar la versión ligera de Outlook Web App y haga clic en Aceptar.

  3. Cierre la sesión y cierre el explorador web. La próxima vez que abra el buzón de correo, estará usando la versión Light de Outlook Web App.

Vaciar toda la lista de Autocompletar

  1. Abra el buzón del usuario en la versión Light de Outlook Web App.

  2. Elija Opciones > Mensajería. En la sección Resolución de nombres de correo electrónico, elija Borrar lista de destinatarios más recientes y Aceptar.

  3. Para restituir el buzón a Outlook Web App, elija Opciones > Versión de Outlook Web App, desmarque Usar la versión Light de Outlook Web App y elija Guardar.

Si está usando Outlook 2010 o Outlook 2013,

para quitar los destinatarios no válidos de la lista Autocompletar del usuario en Microsoft Outlook 2010 o Microsoft Outlook 2013, haga lo siguiente:

Eliminar un único destinatario

  1. Cree un nuevo mensaje de correo electrónico.

  2. Comience a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable.

  3. Seleccione el destinatario en la lista desplegable colocando el cursor sobre su nombre sin hacer clic, o mediante las teclas FLECHA ARRIBA y FLECHA ABAJO.

  4. Elimine al destinatario eligiendo Eliminar o presionando la tecla Supr.

Eliminar todos los destinatarios

  1. Elija Archivo > Opciones > Correo.

  2. En la sección Enviar mensajes, elija Vaciar lista de Autocompletar y confirme con .

Solución 4: Actualizar las reglas de reenvío para quitar direcciones incorrectas   

A veces, el NDR se debe a un destinatario al que el usuario no envió directamente ningún mensaje. Podría deberse a que el destinatario deseado tenga una regla de reenvío o un delegado configurado para su buzón. Además, el administrador de correo electrónico del destinatario podría haber creado una regla de transporte que copie o reenvíe el mensaje a una dirección de correo no válida. Para más información sobre estos problemas, vea Configurar reenvío de correo en un buzón o Usar reglas de transporte para enviar silenciosamente copia de mensajes a un auditor.

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Símbolo de ayuda

¿Por qué obtuvo un informe de no entrega con código de error 5.1.x?   

El mensaje de notificación, también denominado informe de no entrega (NDR), que recibe en su buzón de entrada de correo electrónico sobre este problema podría decir algo parecido acerca de cómo la dirección que especificó no se ha encontrado o no es válida o podría decir que hay una mala entrada en su Outlook o en la caché de autocompletar Outlook Web Appdel destinatario. Hemos proporcionado algunas soluciones para los problemas más comunes. Otros problemas relacionados requerirán un acceso de nivel administrador a la configuración de correo electrónico que la mayoría de las personas no saben cómo tratar. Estas son algunas de las razones comunes por que las que podría obtener esta notificación:

  • La persona o el buzón al que intenta enviar el mensaje no se ha encontrado en el servidor de correo electrónico de destino.

  • No tiene permiso para enviar al grupo de distribución o a uno de sus subgrupos.

  • La persona o el buzón al que está intentando enviar el mensaje tiene una configuración de correo electrónico denominada registro de recursos MX que no está actualizada.

  • La persona o el buzón al que está intentando enviar el mensaje tiene una regla configurada para reenviar mensajes a otra dirección, pero la regla no funciona correctamente.

¿Sigue necesitando ayuda con el código de error 5.1.1 a 5.1.20?

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