Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive

Última actualización: 15 de noviembre de 2019 

Problemas recientes

Si tiene problemas de acceso a OneDrive en línea, puede ver el estado de los servicios de Microsoft Office Online en el portal Estado del servicio.

PROBLEMA

Algunos clientes pueden ver que su carpeta del almacén personal muestra el texto en un idioma incorrecto.

Esto se debe a una diferencia entre la configuración de idioma de OneDrive y la configuración de idioma de su PC.

ACCIÓN RECOMENDADA 

Hemos comenzado a implementar una solución, pero hay dos alternativas disponibles:

  1. Cambie la configuración de idioma de su perfil de cuenta de Microsoft para que coincida con la configuración de idioma de su PC (Inicio > Configuración > Idioma para mostrar).

  2. Cierre la sesión y todas las ventanas del explorador.

  3. Cambie el nombre de la carpeta Almacén personal:

    1. Inicie sesión en OneDrive.com

    2. Desbloquee la carpeta Almacén personal.

    3. Seleccione Cambiar nombre en la barra de menú superior. Esto sincronizará la configuración del idioma.

PROBLEMAS

Los clientes con un enrutador que tenga BT Web Protect habilitado no podrán acceder a OneDrive. Como BT Web Protect funciona en un nivel de red, se aplica a todos los dispositivos mediante la conexión de banda ancha o Wi-Fi de BT del hogar al iniciar sesión con su ID de BT.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Deshabilitar BT Web Protect para permitir el acceso a OneDrive.

  1. Inicie sesión en su cuenta BT.

  2. Vaya a la página Mi configuración de seguridad.

  3. Desactive la opción BT Web Protect.

    Página de Configuración de seguridad de BT

Nota: Si usa un enrutador que no es de BT, puede haber alguna configuración adicional que debe cambiar para que sea compatible con BT Web Protect.

PROBLEMA

Es posible que algunas imágenes aparezcan recortadas o modificadas automáticamente. Esto es debido a que la característica de Office Lens ha detectado que la imagen procede de una pizarra, menú o cualquier otro elemento con mucho texto y ha creado automáticamente una copia más legible.

Nota: La imagen original está guardada y disponible en OneDrive.com

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Abra Fotos en OneDrive.com

  2. Seleccione la imagen que se ha recortado o modificado.

  3. En el menú superior, seleccione Revertir a la original

Obtenga más información sobre Usar Office Lens para ajustar imágenes en OneDrive.

PROBLEMA

Después de habilitar Archivos a petición en OneDrive, algunos clientes verán el siguiente error al intentar obtener acceso a los elementos de la carpeta OneDrive.

  • OneDrive no puede conectarse a Windows. Los Archivos a petición requiere una conexión a Windows con el fin de mostrar los archivos sin ocupar espacio en este dispositivo. OneDrive puede intentar conectar con Windows o puede elegir descargar todos los archivos. No podrá usar archivos en línea hasta que se corrija el error.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Obtenga más información sobre cómo resolver el error al acceder a los archivos en OneDrive.

PROBLEMA

Cuando configura Mover carpeta conocida en , recibe el siguiente mensaje de error:

Se produjo un error desconocido. (Código de error: 0x80070005)

Esto se debe a que una directiva de grupo está impidiendo la ejecución de la característica.

SOLUCIÓN

Usar gpedit.exe, modificar una directiva de grupo.

Vaya a Configuración de usuario > Plantillas administrativas > Escritorio > Prohibir al usuario redirigir manualmente las Carpetas de perfil

Establezca el valor a "No está configurado."

MÁS INFORMACIÓN

Es posible que los administradores de la empresa no quieran configurar esta característica si se habilita la Directiva de grupo. El administrador también puede elegir continuar aplicando la directiva, aunque la ignore manualmente.

Obtenga más información acerca de cómo Realizar copias de seguridad de sus documentos, imágenes y las carpetas de escritorio con OneDrive.

PROBLEMA

Al cargar archivos a través del sitio Web de OneDrive.com, las fechas que se muestran pueden ser la hora y fecha de carga y no la fecha esperada del archivo.

Sugerencias: 

  • Si las fotos parecen estar en la zona horaria incorrecta, eso es porque no hay ninguna información de zona horaria en metadatos EXIF de imagen. OneDrive siempre mostrará la marca de tiempo del campo "Fecha creación" en UTC.

  • Los archivos de vídeo contienen datos de zona horaria, por lo que deben mostrar la hora correcta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para mostrar la fecha correcta, asegúrese de que los archivos o la carpeta están disponibles en su PC haciendo clic en los archivos o carpetas y seleccione Mantener siempre este dispositivo

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

Si ha habilitado Archivos a petición de OneDrive, es posible que vea una diferencia entre el Tamaño y el Tamaño en disco cuando observe las propiedades de la carpeta.

Esto se debe a que la opción de OneDrive Archivos a petición no descarga todos los archivos en el equipo, sino simplemente un marcador de posición o un vínculo a los mismos.

Propiedades de tamaño en disco de OneDrive

Ahorrar espacio en disco con Archivos a petición de OneDrive para Windows 10.

La opción de configuración OneDriveCopia de seguridad ahora incluye el Escritorio. Puede mostrar el Escritorio de su PC o la carpeta Escritorio de OneDrive.

En las nuevas instalaciones de Windows 10 de muchos de los usuarios válidos, los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en lugar de guardarse en el equipo PC. Para obtener información sobre cómo cambiar la OneDriveConfiguración de copia de seguridad, lea Los archivos se guardan en OneDrive de manera predeterminada en Windows 10.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Soluciones alternativas:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminarlo ya que sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no quiere tener la carpeta en OneDrive y solo quiere tenerla en la carpeta en su PC, saque la carpeta de la carpeta de OneDrive del equipo (consulte la opción 2).

Opción 2: Quitar el archivo o carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo que se incluye en la sincronización selectiva, mueva la carpeta a otra ubicación fuera de la estructura de carpetas de OneDrive. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

  • libro1.xlsx

  • libro1-equipo.xlsx

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Seleccione Iniciar, escriba "credenciales" y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales.

  2. Seleccione la pestaña Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales genéricas, busque las entradas que contengan "Credenciales en caché de OneDrive" y elimínelo.

  4. Reinicie OneDrive.

Mac

  1. En Spotlight escriba "llavero" y seleccione "Acceso a Llaveros". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “Credenciales en caché de OneDrive.”

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no solucionan el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para acceder a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en OneDrive.com.

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “OneDriveCredenciales en caché de .”

  4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

  5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie OneDrive.

Problemas comunes

Si un archivo no se sincroniza, pruebe estas sugerencias:

  • Asegúrese de que el archivo que quiere sincronizar no sea superior a 100 GB si inició sesión con una cuenta de Microsoft o a 15 GB si inició sesión con una cuenta profesional o educativa. Intente reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo.

    Sugerencia: Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

  • Es posible que haya guardado los archivos en una ubicación que no era su destino o que los haya movido por error. Vaya al sitio Web de OneDrive y use el cuadro Buscar en todo en la esquina superior izquierda.

  • Guarde el archivo con un nombre de archivo nuevo o único.

  • Detenga y reinicie la sincronización. Obtenga información sobre cómo pausar y reanudar la sincronización en OneDrive.

Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas de sincronización de OneDrive, cómo solucionar problemas para cargar archivos, o qué hacer si supera el límite de almacenamiento de OneDrive.

Si no encuentra un archivo o carpeta en su OneDrive, pruebe estas sugerencias.

  • Compruebe la Papelera de reciclaje.

  • Asegúrese de que ha iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta.

  • Es posible que haya guardado los archivos en una ubicación que no era su destino o que los haya movido por error. Vaya al sitio Web de OneDrive y use el cuadro Buscar en todo en la esquina superior izquierda.

Obtenga más información sobre cómo encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive o cómo solucionar problemas para cargar archivos.

Consejos y sugerencias

Siga estas sugerencias y consejos para sacar el máximo provecho de OneDrive y realizar la sincronización sin problemas.

OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.

  1. Descargue las actualizaciones más recientes de Windows para sacar el máximo provecho de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update habilita los Archivos a petición de OneDrive, que puede ayudar a resolver problemas de sincronización. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

  2. Descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela. 

    Notas: 

    • Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente.

    • Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.

  3. Presione Presionar la tecla Windows , busque OneDrive y, después, abra OneDrive

  4. Cuando se inicie el programa de instalación de OneDrive, escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta de Microsoft y seleccione Iniciar sesión para configurar la cuenta.

    Nueva interfaz de usuario de la pantalla de configuración de OneDrive

Archivos a petición de OneDrive le permite tener acceso a todos sus archivos en OneDrive sin necesidad de descargarlos todos ni usar espacio de almacenamiento en el dispositivo. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

También puede descargar o sincronizar menos archivos si selecciona las carpetas de OneDrive que quiere sincronizar con el equipo.

Nota: Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive.

Si la sincronización de OneDrive parece quedar estancada durante mucho tiempo o el estado muestra “procesando 0 KB de x MB”, podría deberse a que tiene un gran número de archivos en OneDrive o que haya que cargar una gran cantidad de archivos nuevos. Si tiene más de 100 000 archivos, la sincronización puede ser muy lenta.

Nota: Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

Para ver el número de archivos que tiene en su OneDrive:

  1. Abre el Explorador de archivos.

  2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de OneDrive y seleccione Propiedades.

    Propiedades de OneDrive

  3. Si el número de Contiene es superior a 100 000, piense qué carpetas de OneDrive quiere sincronizar con su equipo.

Si la sincronización ya está en curso, puede Pausar y Reanudar la sincronización para activarla de nuevo.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. En el centro de actividades, seleccione Más > Pausar sincronización....

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione 2, 8 o 24 horas.

  4. En el centro de actividades, seleccione Más > Reanudar sincronización....

Puede marcar archivos como "sin conexión" en OneDrive en su dispositivo móvil para leerlos en cualquier momento, incluso cuando no esté conectado a Internet. Las modificaciones en línea que haga en los archivos se sincronizarán la próxima vez que se conecte a la Web. De esta forma, podrá obtener la última versión del archivo.

Nota: Los archivos marcados como "sin conexión" son de solo lectura, por lo que solo puede editarlos cuando esté en línea. Si edita un archivo sin conexión, este se guarda como un archivo nuevo y no cambia el archivo original de OneDrive.

Obtenga información sobre cómo leer archivos sin conexión en OneDrive para Android o leer archivos sin conexión en OneDrive para iOS.

Compruebe y compare el tamaño del almacenamiento de OneDrive con el espacio en disco disponible en su equipo. Si no tiene espacio suficiente en OneDrive o en el equipo, tendrá que mover o eliminar algunos archivos, o bien reducir el número de archivos y carpetas.

Si no tiene suficiente espacio en OneDrive, puede:

Obtener más información

Obtenga información sobre el significado de los códigos de error de OneDrive

Para obtener más información sobre la versión más reciente de OneDrive, consulte las notas de la versión de OneDrive.

¿Necesitas más ayuda?

En línea

Obtener ayuda en línea
Consulte más páginas de soporte técnico de OneDrive y OneDrive para la Empresa.
Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil OneDrive.

Icono Enviar un correo electrónico al soporte técnico

Soporte por correo electrónico
Si todavía necesitas ayuda, sacude tu dispositivo móvil mientras estás en laOneDriveaplicación o envía un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive.

Para ponerse en contacto con el OneDrive para la Empresa servicio de asistencia de su PC o Mac, seleccione el OneDriveicono en el área de notificación o en la barra de menús y, a continuación, seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

OneDrive para la Empresa Los administradores también pueden ver el OneDrive for Business Tech Community, Ayuda para los administradores de OneDrive para la Empresa, o ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365.

Foros de la comunidad de Office 365

Sugerencias
Si nos permite conocer su ubicación, puede sernos útil para resolver su problema más rápidamente.

¿Ya funciona todo correctamente? Si se ha puesto en contacto con nosotros y OneDrive empieza a funcionar de nuevo, avísenos respondiendo al correo electrónico que le hemos enviado.

Ampliar sus conocimientos de Office
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Únase a los participantes de Office Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×