Para ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible, las directivas de servicio están mejorando constantemente, por lo que estar al día con la información más reciente puede ser un reto para los miembros del equipo. Necesita un lugar en el que el equipo pueda encontrar la información que necesita para cumplir con los compromisos y los números de ventas, así como compartir sugerencias e historias de éxito.
Detalles
Para informar y preparar al personal de ventas, cree un manual de procedimientos recomendados. Puede empezar a buscar contenido existente con Delve, donde se muestra el contenido relevante que usted o sus compañeros de trabajo han creado en función de lo en que esté trabajando.
Comparta el borrador con el equipo y los directores de ventas en Yammer para obtener consejos adicionales. Las personas de la organización pueden intervenir para realizar mejoras. Yammer está integrado en Office 365, por lo que todos los usuarios pueden acceder a los documentos compartidos y actualizarlos.
El equipo de ventas también puede compartir consejos y procedimientos recomendados, además de solucionar problemas en Yammer. Inicie debates sobre las nuevas técnicas de ventas y realice sondeos para recibir comentarios. Anime a los equipos de ventas a probar nuevas tácticas y a publicar sus historias de éxito para que toda la empresa pueda aprender de ellos.
Aspectos más destacados
-
Ayude al equipo de ventas a evitar los mismos errores de otros en el pasado.
-
Actualice los procedimientos recomendados y tenga a todos al día.
-
Realice sondeos sobre las formas de mejorar el servicio de atención al cliente y obtenga comentarios de toda la compañía.