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Cancelar Office 365 para empresas

Nota:  Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Nota    Para Office 365 Hogar, Personal o Universitarios, consulte Cancelar Office 365 para usuarios domésticos.

Puede cancelar su suscripción de prueba o de pago de Office 365 para empresas en línea en el Centro de administración de Office 365 en cualquier momento si tiene menos de 25 licencias asignadas a usuarios. En el siguiente ciclo de facturación, se le devolverá el crédito prorrateado que corresponda.

En algunos casos, es posible que deba llamar al soporte técnico para cancelar la suscripción:

En algunos casos, es posible que deba llamar al soporte técnico para cancelar la suscripción:

En algunos casos es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de 21Vianet:

  • Si compró su suscripción con una clave de producto de Office 365.

    Nota: Puede cancelar la suscripción, pero no recibirá ningún reembolso.

  • Si tiene más de 25 licencias asignadas a usuarios.

  • Si tiene cualquier otro tipo de suscripción (como Microsoft Dynamics 365 o Microsoft Intune) o si la opción Cancelar suscripción no está disponible.

Advertencia: Si cancela la suscripción a Office 365 antes del final del período, pueden cobrársele gastos de cancelación anticipada.

Antes de empezar: Cambiar la configuración de dominio personalizado

Si usa un dominio personalizado con su suscripción a Office 365, deberá realizar algunos pasos adicionales para que se pueda cancelar la suscripción. Si no tiene un dominio personalizado, puede avanzar al "Paso 1: guardar los datos".

Cambiar los registros NS de su dominio (si es necesario)

Si configuró un dominio personalizado con Office 365, debió agregar registros DNS para que el dominio trabajara con los servicios de Office 365. Antes de quitar el dominio, asegúrese de actualizar los registros DNS, como el registro MX de su dominio, en el host DNS.

Por ejemplo, cambie el registro MX de su host DNS para que el correo electrónico que se envía a su dominio deje de llegar a su dirección de Office 365 y vaya a su nuevo proveedor de correo electrónico. (Un registro MX determina dónde se envía el correo electrónico del dominio).

  • Si los registros de su servidor de nombres (NS) apuntan a servidores de nombres de Office 365, el cambio del registro MX no surtirá efecto mientras no cambie dichos registros NS de modo que apunten al nuevo host DNS (consulte el paso 2).

  • Antes de actualizar el registro MX, informe a los usuarios de la fecha en que cambiará su correo electrónico y de cuál será el nuevo proveedor de correo electrónico. Además, necesitarán realizar pasos adicionales si desean pasar el correo electrónico existente de Office 365 al nuevo proveedor.

  • El día en que cambie el registro MX, siga el resto de los pasos de este artículo.

Actualizar el registro MX y otros registros DNS de su dominio (si usa un dominio personalizado)

Si cambió los registros del servidor de nombres (NS) a Office 365 al configurar su dominio, deberá configurar o actualizar el registro MX y el resto de los registros DNS del host DNS que vaya a usar y cambiar el registro NS a dicho host DNS.

Si no cambió los registros NS cuando configuró su dominio, al modificar el registro MX, el correo empezará a redirigirse inmediatamente a la nueva dirección.

Para obtener más información, consulte Cómo administra Office 365 los registros DNS. Para cambiar los registros NS, consulte "Registros DNS personalizados para el dominio" en Quitar dominios de Office 365.

Paso 1: guardar los datos

Los usuarios perderán el acceso a sus datos de Office 365 cuando la cancelación se haga efectiva, así que deberá solicitarles que guarden sus archivos de OneDrive para la Empresa o de SharePoint Online en otra ubicación antes de cancelar la suscripción. Los datos de los clientes que no se guarden se eliminarán entre los siguientes 90 y 180 días transcurridos tras la cancelación.

Paso 2: cancelar la suscripción

Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con Office 365, deberá quitar dicho dominio antes de cancelar la suscripción. Para obtener más información, consulte Quitar dominios de Office 365.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Suscripciones o elija Facturación > Suscripciones.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Suscripciones.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Suscripciones.

  2. En la página Suscripciones, elija una suscripción.

  3. En el menú Más acciones, seleccione Cancelar suscripción.

    Primer plano del menú más acciones.
  4. Revise las fechas importantes, proporcione comentarios sobre los motivos de la cancelación y, luego, elija Cancelar suscripción.

    La suscripción aparecerá ahora con el estado Deshabilitada y tendrá una funcionalidad reducida hasta que se elimine. Para obtener más información acerca de lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago de Office 365 para empresas, consulte ¿Qué pasa con mis datos y mi acceso cuando termina mi suscripción de Office 365 para empresas?

Paso 3: desinstalar Office (opcional)

Si canceló la suscripción y no movió los usuarios a una suscripción diferente que incluya Office, Office 365 se ejecutará en modo de funcionalidad reducida. Cuando esto sucede, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos y las aplicaciones de Office 365 mostrarán notificaciones de producto sin licencia. Para evitar confusiones, solicite a los usuarios que desinstalen Office de sus equipos.

Obtener soporte técnico

Obtén ayuda en los foros de la comunidad de Office 365 Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio Administradores: llamar al soporte técnico

Vea también

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Cambiar a otro plan de Office 365 o suscripción

Facturación en Office 365 para empresas: Ayuda de administración

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