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Cambiar a otro plan de Office 365 para empresas

Nota: Nos gustaría proporcionarle el contenido de ayuda actual lo más rápido posible en su idioma. Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido sea útil para usted. ¿Puede informarnos sobre si la información le ha sido útil al final de la página? Aquí tiene el artículo en inglés para que pueda consultarlo fácilmente.

Si se producen cambios en su empresa o si necesita más características de Office 365, puede cambiar de plan.

La manera más sencilla de cambiar de plan es usar el botón Cambiar de plan del Centro de administración de Office 365. Sin embargo, el uso del botón Cambiar de plan no es compatible en todas las situaciones. En algunos casos, es posible que pueda cambiar de plan manualmente.

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Usar el botón Cambiar de plan en Office 365

Cuando use el botón Cambiar de plan, se le guiará por el proceso de comprar un plan al cual podrá cambiar su plan actual. Se asignarán licencias del nuevo plan a todos los usuarios y se cancelará su antiguo plan de forma automática.

  1. En el Centro de administración de Office 365, vaya a la página Suscripciones o elija Facturación > Suscripciones.

    Si usa Office 365 Germany, vaya a la página Suscripciones.

    Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet, vaya a la página Suscripciones.

  2. Elija Cambiar de plan para ver una lista con los nuevos planes disponibles.

    No aparece el botón Cambiar de plan | No veo el plan que quiero

  3. Elija un plan para ver el nuevo coste total por mes. Asegúrese de leer la información clave y, a continuación, elija Siguiente para pagar.

    Deseo obtener ayuda para elegir un nuevo plan.

  4. Seleccione Chatear ahora en la página Finalización de la compra si necesita ayuda.

    Una vez que haya realizado el pago, el cambio tardará unos minutos en finalizarse en Office 365. Podrá empezar a usar inmediatamente la nueva suscripción.

No aparece el botón Cambiar de plan

Si el botón Cambiar de plan no está disponible, puede intentar cambiar de plan manualmente o llamar al soporte técnico. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo cambiar de planes de Office 365 para empresas?

A continuación, le indicamos los posibles motivos de esto:

  • Está usando más de un plan de Office 365. Solo puede usar el botón Cambiar de plan si todos los usuarios se suscriben al mismo plan.

  • Ya está usando Office 365 Enterprise E5, de modo que ya tiene toda la funcionalidad disponible en Office 365.

No veo el plan que quiero

Cuando usa el botón Cambiar de plan, se muestran los planes a los que puede cambiar en función de los servicios de su plan actual. Solo puede usar el botón Cambiar de plan para cambiar a un plan que tenga los servicios relacionados con los mismos datos o una versión superior. Esto garantiza que los usuarios no perderán los datos relacionados con esos servicios durante el cambio.

Para comparar planes antes de cambiar, consulte la página Comparación de productos de Office 365 para empresas. Para especificaciones técnicas, consulte Descripciones del servicio de Office 365.

Si desea cambiar a un plan con menos servicios, puede cambiar manualmente el plano Llamar a soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

¿Por qué algunos cambios tardan más en completarse?

Comprobaciones de crédito al cambiar de plan de Office 365: Si paga mediante factura o el coste alcanza un nivel determinado, puede ser necesario realizar una comprobación de crédito. Una comprobación de crédito puede tardar hasta dos días laborables en completarse. Los usuarios seguirán teniendo acceso completo a su plan actual hasta que no se les cambie al nuevo.

Comprobación de estado sin ánimo de lucro: normalmente tarda 30 días para completar el proceso de comprobación para el estado sin ánimo de lucro. Si han pasado más de 30 días, póngase en contacto con el soporte técnico.

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