Cómo solucionar problemas de aplicaciones que no son navegadores que no pueden iniciar sesión en Office 365, Azure o Intune

Problema

Cuando los usuarios intentan autenticar una aplicación sin explorador para un servicio en la nube de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune desde un equipo cliente específico, se producen uno o varios de los siguientes problemas:

  • Los administradores no se pueden autenticar en el servicio en la nube con las siguientes

    herramientas de administración: -Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory (en el servidor de

    sincronización de directorios) -Módulo Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell (en un equipo en el que está instalado)
     

  • Los usuarios no pueden autenticarse en el servicio en la nube con las siguientes aplicaciones

    de cliente enriquecido: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplicaciones de Microsoft Office

Cuando los usuarios intentan obtener acceso al portal de servicio en la nube mediante un explorador Web desde el mismo equipo, es posible que los usuarios experimenten uno de los siguientes síntomas:

  • Internet Explorer no puede mostrar la Página Web.

  • Se solicitan las credenciales al usuario antes de que se cargue la Página Web.

Los usuarios no experimentan estos síntomas cuando acceden al servicio en la nube desde otros equipos con la misma información de cuenta de usuario. Los usuarios pueden acceder correctamente al servicio en la nube desde otros equipos.

Causa

Normalmente, este problema se produce en un equipo cliente específico o en un grupo de equipos cliente. Este problema puede ocurrir para todos los equipos cliente solo si no hay equipos de la compañía configurados para el servicio en la nube. Es posible que la autenticación sin explorador no sea completamente funcional si la configuración del cliente de servicio en la nube no se ha implementado correctamente.

Los siguientes escenarios de equipos cliente pueden causar este problema:

  • La conectividad de red con el servicio en la nube es limitada.

  • El firewall, los servidores proxy o ambos requieren autenticación local.

  • No se cumplen los requisitos previos de la aplicación que no es de explorador.

  • Se ha instalado una versión anterior del asistente de inicio de sesión de Microsoft Online Services.

  • La aplicación que no es de explorador no está configurada para el servicio en la nube.

Antes de seguir solucionando este problema, asegúrese de que se cumplan todas las condiciones siguientes:

Solución

Para solucionar este problema, use uno o varios de los métodos siguientes, en función de la causa probable del problema.

Solución 1: la conectividad de red está limitada

Use un explorador e intente acceder a http://www.msn.com. Si no puede acceder a este sitio web, solucione problemas de conectividad de red.

  1. En un símbolo del sistema, use las herramientas ipconfig y ping para solucionar problemas de conectividad IP. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

        cómo solucionar problemas básicos de TCP/IP

  2. En un símbolo del sistema, ejecute nslookup www.msn.com para determinar si DNS está resolviendo los nombres de los servidores de Internet.

  3. Asegúrese de que la configuración del servidor proxy en opciones de Internet refleje el servidor proxy adecuado, si se usa un servidor proxy en la red local.

  4. Si se instala un firewall de Forefront Threat Management Gateway (TMG) en el límite de la red y el Firewall requiere la autenticación del cliente, es posible que tenga que instalar y configurar el programa cliente de Forefront TMG en el dispositivo cliente para el acceso a Internet. Póngase en contacto con el administrador del servicio de nube para obtener ayuda.

Solución 2: los servidores proxy o de Firewall requieren autenticación adicional

Para resolver este problema, configure una excepción para Office 365 direcciones URL y aplicaciones desde el proxy de autenticación. Por ejemplo, si ejecuta Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, cree una regla "permitir" que cumpla los siguientes criterios:

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. microsoftonline.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. microsoftonline-p.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. sharepoint.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. outlook.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *. lync.com

  • Permitir conexiones salientes al siguiente destino: osub.microsoft.com

  • Puertos 80/443

  • Protocolos TCP y HTTPS

  • La regla debe aplicarse a todos los usuarios.

  • Tiempo de espera de HTTPS/SSL establecido en 8 horas

Solución 3: no se cumplen los requisitos previos de la aplicación que no es el explorador o el Asistente para el inicio de sesión de Microsoft Online Services no está actualizado

Si algunos sistemas operativos o aplicaciones sin explorador no se actualizan con los requisitos previos apropiados, es posible que no puedan obtener acceso a los servicios previstos. Asegúrese de que el equipo y las aplicaciones cumplan los requisitos del sistema para el servicio en la nube. Para obtener más información sobre Office 365 requisitos del sistema, haz clic aquí:

    Requisitos del sistema de Office 365

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365. Siga estos pasos para instalarlo:

  1. En un explorador Web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.

  2. Desplácese hasta el final de la página. En instalar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en configuracióny, a continuación, confirme cuando se le pida que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.

O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones y paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Office 365

Solución 4: la aplicación que no es de explorador no está configurada para el servicio en la nube

Si no se han creado perfiles para algunas aplicaciones sin explorador, estas aplicaciones no podrán acceder correctamente a los servicios previstos.

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Office 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365. Siga estos pasos para instalarlo:

  1. En un explorador Web, vaya a https://portal.Office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en descargas en el panel derecho.

  2. Desplácese hasta el final de la página. En instalar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en configuracióny, a continuación, confirme cuando se le pida que ejecute la herramienta de configuración de escritorio de Office 365.

O bien, puede descargar e instalar manualmente las actualizaciones y paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Office 365

O bien, puede configurar manualmente los perfiles de la aplicación.

Solución 5: no se puede iniciar sesión con Office 2016 u Office 2013 con autenticación moderna en Surface Pro 3

Este problema se corrigió en la versión 1511 de Windows 10. Para resolver este problema, instale todas las actualizaciones acumulativas para Windows 10 desde Windows Update. O, al menos, instale la actualización acumulativa para Windows 10:

    Actualización acumulativa para Windows 10 versión 1511:10 de noviembre de 2015


Si no puede instalar la actualización, siga estos pasos.

Importante: Siga los pasos de esta sección detenidamente. Si modifica el registro de manera incorrecta, es posible que se produzcan problemas graves. Antes de modificarlo, siga estos pasos para realizar una copia de seguridad del registro para su restauración en caso de que se produzcan problemas.

  1. En Windows 10, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba regedit y, a continuación, presione Entrar para abrir el editor del registro.

  2. Siga uno de estos procedimientos, en función de la versión de Office que esté ejecutando:

  • Si tiene Office 2016, elimine la siguiente clave del registro

    :HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities    

  • Si tiene Office 2013, elimine la siguiente clave del registro

    :HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities     

Más información

Para obtener más información sobre problemas con aplicaciones específicas sin explorador, consulte los artículos siguientes de Microsoft Knowledge Base:

¿Aún necesita ayuda? Vaya a la comunidad de Microsoft o al sitio web de foros de Azure Active Directory .

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