Cómo recuperar falta, eliminado o dañado elementos en SharePoint Online y OneDrive para la empresa

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Problema

Este artículo contiene información que se aplica cuando utiliza el cliente de OneDrive para empresa siguiente generación de sincronizar (onedrive.exe) o la OneDrive para el cliente de sincronización de empresa (groove.exe) OneDrive para el cliente de sincronización de la empresa.

Nota para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive está usando, consulte cliente de sincronización de OneDrive que utilizo?


En SharePoint Online o OneDrive para la empresa, experimenta uno o varios de los siguientes escenarios de problema:

  • Escenario 1: Falta un archivo, carpeta o elemento de una lista o biblioteca.

  • Escenario 2: Ha eliminado un archivo o una carpeta y desea recuperar.

  • Escenario 3: La biblioteca contiene dañadas versiones de archivos que no puede abrir y desea recuperar versiones de trabajo de los archivos.

Solución

Use uno de los métodos siguientes, según su situación.

Solución para escenarios 1 y 2

  1. Utilice el centro de protección de Office 365 o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se ha movido o eliminado.

    1. Para obtener más información sobre el centro de protección de Office 365, veaBuscar el registro de auditoría en el centro de protección de Office 365.

    2. Para obtener más información acerca de los registros de auditoría de SharePoint, consulte configurar configuración de auditoría para una colección de sitios.

    3. Para ver un informe de registro de auditoría para una colección de sitios, siga estos pasos:

      1. Vaya a la página Configuración del sitio para la OneDrive for Business biblioteca o colección de sitios.

      2. Si no está en la raíz de la colección de sitios, haga clic en Ir a la configuración del sitio de nivel superior , en Administración de la colección de sitios.

      3. En la sección Administración de la colección de sitios, seleccione Informes de registro de auditoría.

      4. En la página Ver informes de auditoría , seleccione el informe que desee, como la eliminación.

      5. Escriba o vaya a la biblioteca donde desea guardar el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      6. En la página Operación completada correctamente , haga clic en el vínculo haga clic aquí para ver el informe.

  2. Comprobar si el elemento está en la Papelera de reciclaje de segunda etapa o de primer nivel de la colección de sitios afectados. Para obtener más información, vea Restaurar elementos eliminados de la Papelera de reciclaje de la colección de sitios.

  3. Si no encuentra el elemento en la Papelera de reciclaje, ir en con el paso 3. Si está usando la OneDrive para el cliente de sincronización de la empresa, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, vea sincronizar archivos con el cliente de sincronización de OneDrive en Windows.

  4. Si los pasos 1 a 3 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abre una solicitud, proporcione información adicional tanto como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea contacto Office 365 para empresas de soporte técnico. Incluya la siguiente información en la solicitud:

    • La dirección URL completa de la colección de sitios afectados o la biblioteca.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Archivos de incluir la extensión de nombre de archivo.

    • La fecha y hora cuando cree el elemento por última en un estado no dañado.

Solución para escenario 3

Restaurar una versión anterior del archivo afectado desde un archivo existente. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365.

  2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto al archivo y, a continuación, haga clic en Historial de versiones

    Nota: si está usando el clásico de OneDrive para la vista de negocio, haga clic en los puntos suspensivos junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos en la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic en Historial de versiones.

  4. Haga clic en la flecha desplegable para la fecha de la versión anterior, haga clic en Restaurary, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Si esto no resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

  5. Si está usando la OneDrive para el cliente de sincronización de empresa, compruebe si hay una copia de trabajo del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, consulte sincronizar archivos con el cliente de sincronización de OneDrive en Windows.

  6. Si los pasos 1 a 5 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Cuando abre una solicitud, proporcione información adicional tanto como sea posible para describir el problema. Para obtener más información, vea contacto Office 365 para empresas de soporte técnico. Incluya la siguiente información en la solicitud:

    • La dirección URL completa de la colección de sitios afectados o la biblioteca.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Archivos de incluir la extensión de nombre de archivo.

    • La fecha y hora cuando cree el archivo por última en buen estado.

Más información

Para obtener más información, consulte los siguientes sitios Web de Microsoft:


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