Cómo recuperar elementos perdidos, eliminados o dañados en SharePoint Online y OneDrive para la empresa

Cómo recuperar elementos perdidos, eliminados o dañados en SharePoint Online y OneDrive para la empresa

Nota: Este artículo solo se aplica al OneDrive para la EmpresaAplicación de escritorio de OneDrive anterior (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar la aplicación de sincronización de OneDrive más reciente (onedrive.exe) en su lugar. ¿Qué aplicación de OneDrive?

Problema


En SharePoint Online o OneDrive para la empresa, experimenta uno o varios de los siguientes escenarios de problemas:

  • Escenario 1: falta un archivo, una carpeta o un elemento de una lista o biblioteca.

  • Escenario 2: ha eliminado un archivo o una carpeta y desea recuperarlo.

  • Escenario 3: la biblioteca contiene versiones dañadas de archivos que no puede abrir y desea recuperar las versiones de trabajo de los archivos.

Solución

Use uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Solución para los escenarios 1 y 2

  1. Use el centro de protección de Office 365 o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se ha movido o eliminado.

    1. Para obtener más información sobre el centro de protección de Office 365, consulte Buscar en el registro de auditoría del centro de protección de office 365.

    2. Para obtener más información sobre los registros de auditoría de SharePoint, vea configurar las opciones de auditoría para una colección de sitios.

    3. Para ver un informe de registro de auditoría para una colección de sitios, siga estos pasos:

      1. Vaya a la página configuración del sitio de la biblioteca de OneDrive para la empresa o de la colección de sitios.

      2. Si no está en la raíz de la colección de sitios, haga clic en ir a la configuración del sitio de nivel superior en administración de la colección de sitios.

      3. En la sección Administración de la colección de sitios, seleccione Informes de registro de auditoría.

      4. En la página ver informes de auditoría , seleccione el informe que desee, por ejemplo, eliminar.

      5. Escriba o vaya a la biblioteca en la que desea guardar el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      6. En la página la operación se completó correctamente , haga clic en el vínculo haga clic aquí para ver este informe.

  2. Compruebe si el elemento está en la papelera de reciclaje de primer nivel o de segunda etapa para la colección de sitios afectada. Para obtener más información, consulte Restaurar elementos eliminados de la papelera de reciclaje de la colección de sitios.

  3. Si no encuentra el elemento en la papelera de reciclaje, continúe con el paso 3. Si está usando el cliente de sincronización de OneDrive para la empresa, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, vea sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

  4. Si los pasos 1 a 3 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporcione la mayor cantidad de información posible para describir su problema. Para obtener más información, consulte ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas. Incluya la siguiente información en su solicitud:

    • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

    • La fecha y la hora en que crees que el elemento se encontraba en estado no dañado.

Solución para el escenario 3

Restaurar una versión anterior del archivo afectado a partir de un archivo existente. Para hacerlo, siga estos pasos.

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365.

  2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) que hay junto al archivo y, a continuación, haga clic en historial de versiones

    Nota: Si está usando la vista clásica de OneDrive para la empresa, haga clic en los puntos suspensivos que hay junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos en la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic en historial de versiones.

  4. Haga clic en la flecha desplegable de la fecha de la versión anterior, haga clic en restaurary, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Si esto no soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

  5. Si está usando el cliente de sincronización de OneDrive para la empresa, compruebe si hay una copia de trabajo del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, vea sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

  6. Si los pasos 1 a 5 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporcione la mayor cantidad de información posible para describir su problema. Para obtener más información, consulte ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas. Incluya la siguiente información en su solicitud:

    • La dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión de nombre de archivo.

    • La fecha y la hora en que crees que el archivo se encontraba en buen estado.

Más información

Para obtener más información, consulte los siguientes sitios web de Microsoft:


¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Microsoft Community.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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