Cómo recuperar elementos perdidos, eliminados o dañados en SharePoint Online y OneDrive para la empresa

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Problema

Este artículo contiene información que se aplica al usar el cliente de sincronización de nueva generación de OneDrive para la empresa (OneDrive. exe) o el cliente de sincronización de onedrive para la empresa (Groove. exe) cliente de sincronización de OneDrive para la empresa.

Nota para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive está usando, consulte ¿ qué cliente de sincronización de onedrive estoy usando?


En SharePoint Online o OneDrive para la empresa, experimenta uno o varios de los siguientes escenarios de problemas:

  • Escenario 1: le falta un archivo, una carpeta o un elemento de una lista o biblioteca.

  • Escenario 2: ha eliminado un archivo o una carpeta y desea recuperarlo.

  • Escenario 3: su biblioteca contiene versiones dañadas de archivos que no puede abrir y desea recuperar versiones de trabajo de los archivos.

Solución

Use uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Solución para los escenarios 1 y 2

  1. Use el centro de protección de Office 365 o el informe de registro de auditoría para comprobar si el elemento se movió o eliminó.

    1. Para obtener más información sobre el centro de protección de Office 365, consulteBuscar el registro de auditoría en el centro de protección de office 365.

    2. Para obtener más información sobre los registros de auditoría de SharePoint, vea configurar las opciones de auditoría para una colección de sitios.

    3. Para ver un informe de registro de auditoría de una colección de sitios, siga estos pasos:

      1. Vaya a la página configuración del sitio de la biblioteca de OneDrive para la empresa o de la colección de sitios.

      2. Si no se encuentra en la raíz de la colección de sitios, haga clic en ir a la configuración del sitio de nivel superior en administración de la colección de sitios.

      3. En la sección Administración de la colección de sitios, seleccione Informes de registro de auditoría.

      4. En la página ver informes de auditoría , seleccione el informe que desee, por ejemplo, eliminar.

      5. Escriba o vaya a la biblioteca en la que desea guardar el informe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      6. En la página operación completaDa correctamente , haga clic en el vínculo haga clic aquí para ver este informe.

  2. Compruebe si el elemento está en la papelera de reciclaje de primer o segundo estadio para la colección de sitios afectada. Para obtener más información, vea Restaurar elementos eliminados de la papelera de reciclaje de la colección de sitios.

  3. Si no encuentra el elemento en la papelera de reciclaje, vaya al paso 3. Si está usando el cliente de sincronización de OneDrive para la empresa, compruebe si hay una copia del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, vea sincronizar archivos con el cliente de sincronización de OneDrive en Windows

  4. Si los pasos del 1 al 3 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporcione toda la información adicional posible para describir el problema. Para obtener más información, consulte ponerse en contacto con Office 365 para obtener soporte técnico para empresas. Incluya la siguiente información en su solicitud:

    • Dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión del nombre de archivo.

    • La fecha y la hora en que pensaba que el elemento se encontraba en un estado no dañado.

Solución para el escenario 3

Restaurar una versión anterior del archivo afectado a partir de un archivo existente. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365.

  2. Vaya a la biblioteca que contiene el archivo afectado.

  3. Haga clic en los puntos suspensivos (...) junto al archivo y, a continuación, haga clic en historial de versiones. Nota: Si está usando la vista clásica de OneDrive para la empresa, haga clic en los puntos suspensivos situados junto al archivo, haga clic en los puntos suspensivos en la ventana de vista previa y, a continuación, haga clic en historial de versiones.

  4. Haga clic en la flecha desplegable de la fecha de la versión anterior, haga clic en restaurary, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Si esto no soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

  5. Si está usando el cliente de sincronización de OneDrive para la empresa, compruebe si hay una copia de trabajo del archivo o carpeta en el equipo local. Para obtener más información, vea sincronizar archivos con el cliente de sincronización de OneDrive en Windows.

  6. Si los pasos del 1 al 5 no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico. Al abrir una solicitud, proporcione toda la información adicional posible para describir el problema. Para obtener más información, consulte ponerse en contacto con Office 365 para obtener soporte técnico para empresas. Incluya la siguiente información en su solicitud:

    • Dirección URL completa de la biblioteca o colección de sitios afectada.

      Por ejemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Los nombres de varios de los elementos afectados. Para los archivos, incluya la extensión del nombre de archivo.

    • La fecha y la hora en que se creó el archivo en un estado correcto.

Más información

Para obtener más información, vea los siguientes sitios web de Microsoft:


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