Aparece el mensaje "Este es el lugar correcto para instalar y volver a instalar Office" cuando intento iniciar sesión en mi cuenta

Si inició sesión en Mi cuenta de Office y apareció el siguiente mensaje, significa que Office no reconoce la cuenta con la que inició sesión como cuenta asociada a Office:

"Este es el lugar adecuado para instalar y volver a instalar Office 365, Office 2013 y Office 2016 o administrar su suscripción a Office 365, pero ha iniciado sesión con una cuenta que no está asociada a los productos de Office".

Para resolver este problema, siga una de las opciones siguientes:

Acaba de comprar Office, pero no ha completado el paso de vinculación de Office con la cuenta Microsoft

Si nunca ha intentado instalar una copia de Office que compró o recibió recientemente, es posible que haya omitido el paso para asociar Office a la Cuenta de Microsoft.

Sugerencia: Esto solo se aplica a las versiones más recientes de Office. Para versiones anteriores, como Office 2010 o 2007, vea la sección sobre instalación de versiones anteriores.

La forma de realizar esta asociación depende de cómo haya obtenido Office. Seleccione entre las opciones siguientes:

Compró Office a través del beneficio de HUP de su organización

Algunas versiones de Office compradas a través de HUP no necesitan ninguna cuenta. Vea Instalar o reinstalar Office a través de Microsoft HUP.

Compró Office a un distribuidor en línea y no está seguro de si incluía una clave de producto

No todas las versiones de Office incluyen una clave de producto, pero si es el caso, es posible que esté incluida en el correo electrónico de confirmación de pedido, o bien en el historial de pedidos del distribuidor en línea donde compró Office. Cuando encuentre la clave, siga estos pasos en los que se describe cómo canjearla en office.com/setup.

Tiene una clave de producto, pero todavía no la ha escrito en office.com/setup

Paso 1: vaya a office.com/setup.

Paso 2: siga los pasos de la pantalla para agregar o crear una cuenta.

Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.

Después de completar estos pasos, Office se asocia a la cuenta Microsoft. Siempre que tenga que instalar o reinstalar Office en un dispositivo, inicie sesión en office.com y escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta Microsoft.

Compró Office en Microsoft Store en línea

Haga lo siguiente:

Paso 1: vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (en la esquina superior derecha) con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, después, haga clic en Historial de pedidos.

Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).

Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.

Paso 5: en la página Hola. Vamos a obtener Office, siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar la clave del producto con su cuenta Microsoft.

Muestra la página Historial de pedidos en Microsoft Store.

No puede recordar qué cuenta Microsoft ha asociado con Office

Para instalar o reinstalar Office, o para ver o administrar su suscripción de Office 365 en Mi cuenta, debe haber iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft que está asociada a su copia personal de Office.

Usar su clave de producto para ver una parte de su cuenta de Microsoft

  1. Si su copia de Office incluía una clave de canje del producto de 25 caracteres similar a la de la siguiente imagen o si recibió esta clave por correo electrónico (que tenga o no una clave dependerá de cómo haya obtenido su copia de Office), pruebe lo siguiente con su clave:

    Ubicación de la clave del producto cuando se compra Office en un distribuidor, pero no en DVD
  2. Vaya a www.office.com/setup. Escriba una cuenta Microsoft o siga las indicaciones para crear una.

  3. Una vez que haya iniciado sesión, escriba la clave de 25 caracteres que venía con su copia de Office.

  4. En la página Mi cuenta de Office, verá una parte de la Cuenta de Microsoft que usó para comprar o activar Office o que usó al iniciar sesión por primera vez en Mi cuenta.

    Página Mi cuenta de Office que muestra parcialmente la cuenta de Microsoft
  5. Seleccione el vínculo Iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft y después inicie sesión con la Cuenta de Microsoft correcta.

Si esto no es suficiente para recordar su cuenta de Microsoft, no tiene o nunca ha recibido una clave de producto o alguien instaló Office en su nombre con una dirección de correo electrónico y una contraseña diferentes, póngase en contacto con el soporte técnico seleccionando el vínculo Preguntar al soporte técnico (es gratis) en la página Mi cuenta de Office para revisar sus opciones.

Ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta y necesita cerrar la sesión

Compruebe la dirección de correo electrónico con la que inició sesión (la encontrará en la esquina superior derecha de la ventana). Por ejemplo, si inició sesión con una dirección de correo electrónico profesional o educativa, necesita cerrar la sesión y, después, volver a iniciarla con la cuenta de correo electrónico de Cuenta de Microsoft asociada con su copia personal de Office.

  1. En la esquina superior derecha, seleccione el nombre con el que inició la sesión y, después, haga clic en Cerrar sesión.

  2. Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en office.com.

Si está seguro de que inició sesión con la cuenta correcta, póngase en contacto con el soporte técnico; para hacerlo, seleccione Contacto al final de la página.

Quiere instalar una versión anterior, como Office 2010 u Office 2011 para Mac

Para instalar una versión anterior de Office, vea Instalar Office 2010, Instalar Office Mac 2011 o Instalar Office 2007.

Para usar las aplicaciones gratuitas de Office Online, vea la sección siguiente.

Todavía no tiene Office 365, Office 2016 o 2013 (o una aplicación independiente como Project 2016)

Para instalar la versión de escritorio de Office desde office.com, necesita una suscripción a Office 365, o bien ser propietario de una compra de pago único de Office 2016 u Office 2013.

Si no tiene una versión más reciente de Office, puede comprar Office ahora o iniciar una prueba gratuita de un mes de Office 365. Haga clic en uno de los botones siguientes para obtener más información.

Vínculo para comprar Office Vínculo para probar Office 365 Hogar gratis

¿Todavía no tiene todo listo? Use las aplicaciones gratuitas de Office Online en el explorador.

  1. Vaya office.com e inicie sesión con la cuenta Microsoft.

  2. Seleccione la aplicación en línea gratuita que le gustaría usar. Vea Introducción a Office.com.

Vea también

Olvidé el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso con Office

¿Qué cuenta uso con Office y por qué necesito una?

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