Administrar las aplicaciones empresariales en Business Center

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Dirigir una pequeña empresa implica estar al corriente de muchas cosas. Con las aplicaciones del centro de Microsoft Business de Office 365, puede crear relaciones de cliente, simplificar las ventas y aumentar la presencia en línea mientras dirige su negocio en la nube.

Nota: El Centro de negocios está disponible para clientes específicos en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá que tienen la licencia de Office 365 Empresa Premium. También debe ser administrador global para poder obtener acceso al Centro de negocios.

Saque el máximo partido a Business Center

Vea este vídeo para obtener información general sobre el centro de negocios y cómo puede usarlo en su empresa.

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Lea esta sección para obtener información sobre los elementos comunes de la interfaz de usuario que le ayudarán a aprovechar al máximo el centro de negocios.

Captura de pantalla: muestra el panel de Business Center con globos.
  1. Use el menú para navegar hasta el panel de cada aplicación empresarial.

    • Panel: el panel principal del centro de negocios es donde obtendrás una vista de cómo las aplicaciones de la empresa ayudan a crecer su negocio.

    • Facturación: la aplicación facturación se integra con QuickBooks y otras aplicaciones de Business Center para ayudarle a vigilar su dinero. Puede crear y enviar presupuestos y facturas profesionales a sus clientes. Más información.

    • Reservas: permita a sus clientes programar citas con usted desde su sitio web o la página de Facebook. Vaya aquí para configurar reservas o para administrar el calendario y el personal de reservas. Más información.

    • Anuncios: usa la aplicación Microsoft listings para publicar la lista de empresa en Bing, Facebook, Google y Yelp. A continuación, puede supervisar la presencia en línea desde el panel de anuncios y ver el funcionamiento de su empresa en dichos sitios. Más información.

    • Conexiones: la aplicación Microsoft Connections le ayuda a crear, enviar y realizar un seguimiento de las referencias de los clientes en unos sencillos pasos. Además de las referencias, también puede usar las conexiones para enviar boletines, ofertas y otras promociones a sus clientes. Use el panel conexiones para supervisar el éxito de las campañas de marketing. Más información.

    • Contactos-sus contactos profesionales se mantienen separados de sus contactos de correo electrónico en Office 365 y solo los contactos que ha importado o agregado se mostrarán en los contactos de Business Center. En el panel contactos, puede Agregar, importar o ver contactos. Seleccione un contacto para ver los detalles, como las actividades y las campañas de marketing en las que el usuario ha participado. También puede crear una reserva, factura o enviar una campaña desde el contacto. Consulte la sección Importar contactos en aplicaciones empresariales de Office 365 para obtener más detalles.

  2. La tarjeta Captura de pantalla: Icono de Listings listings muestra cómo se ejecutan sus anuncios en línea con Bing, Google, Yelp y Facebook y el número de impresiones que tienen los usuarios. Haga clic en la tarjeta para abrir el panel de presencia en línea . Si aún no has configurado tu empresa con anuncios, la tarjeta no tendrá datos.

  3. La tarjeta deconexión Captura de pantalla: icono conexiones le ofrece un breve resumen de las campañas de marketing, entre las que se incluyen el número de campañas activas que tiene, el número de visitas realizadas por los clientes potenciales, el número de cupones que se han canjeado y el número de clientes que se han registrado en línea.

  4. La tarjeta dereservas de Captura de pantalla: icono reservas es un vistazo a los últimos 30 días, incluyendo hoy y es solo una estimación. Haga clic en la ficha reservas para ir al panel de reservas. Para obtener más información sobre estas métricas, consulte reservas: ¿Qué significan estos números?.

  5. La tarjeta defacturación Captura de pantalla: icono facturación muestra los ingresos estimados y las facturas pendientes y vencidas estimadas. Haga clic en la ficha facturación para ir al panel facturación.

  6. Haga clic en toda la actividad y podrá ordenar la fuente de actividades por aplicación empresarial, o puede marcar de forma masiva todas las actividades como leídas.

  7. La fuente de actividades muestra actividades empresariales relevantes para cada una de las aplicaciones. Cada actividad se entregará a la fuente de una tarjeta de actividad. Pero si tienes varias actividades para una de las aplicaciones, como las reservas, las actividades se acumularán en una tarjeta. Puedes seleccionar esta flecha hacia abajo para mostrar todas las actividades de esa aplicación.

  8. La mayoría de las tarjetas de actividad le proporcionarán una perspectiva y una acción. Un conocimiento podría ser que un cliente haya cancelado su cita a través de las reservas. Las acciones incluirán hacer clic en la tarjeta para ver quién cancelado, marcar la actividad como leída o posponerla para recordarla más tarde.

Acceso al centro de negocios

El centro de negocios está disponible para los administradores globales que tienen asignada la licencia Office 365 empresa Premium.

Nota: Algunas de las aplicaciones empresariales requieren permisos adicionales si no es administrador global. Vea proporcionar acceso a las aplicaciones empresariales desde Office 365 para obtener más información.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta de Business Premium.

  2. Desde la página de inicio de Office 365, haga clic en centro de negocios.

    La Página principal de Office 365 con la aplicación Business Center resaltada

  3. O bien, seleccione centro de negocios en el iniciador de aplicaciones.

    El iniciador de aplicaciones de Office 365 con la aplicación Business Center resaltada

Perfil de empresa en el Microsoft Business Center

En el centro de negocios, tiene un perfil de empresa. El perfil de su empresa permite a los clientes conocer el nombre y la dirección de su empresa y el horario laboral. Tendrás que agregar la información de tu organización porque Microsoft listsusa el perfil de empresa.

Actualizar mi perfil de empresa

Desde el panel de Business Center, haga clic en el icono de engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla y después en Perfil de empresa.

Captura de pantalla: El engranaje de configuración le llevará a la página de perfil de empresa para que pueda actualizar su perfil de empresa.

Información general del perfil de empresa

El perfil de empresa en el panel de Business Center tiene este aspecto:

Captura de pantalla: Página de información general del perfil de empresa

A continuación se indican las características y la configuración que encontrará en el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Office 365. Más información sobre tareas administrativas en la ayuda para el administrador de Office 365.

Menú

Para qué sirve

Información

Captura de pantalla: Página de información del perfil de empresa: Agregue la información de su empresa.

Agregue el nombre, la dirección, la descripción y la categoría de la empresa. También puede elegir qué moneda e idioma desea usar para la descripción.

Contacto

Captura de pantalla: Página de contacto del perfil de empresa: Agregue la información de contacto y los sitios web de redes sociales.

Agregue su información de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. También puede agregar su sitio web y las direcciones de redes sociales.

Horario

Captura de pantalla: Página de horario del perfil de empresa: Agregue el horario de su empresa.

Configure su horario comercial y zona horaria aquí.

Marca

Captura de pantalla: Página de marca de perfil de empresa Agregue el logotipo de su empresa y elija el color de marca.

Agregue el logotipo de su empresa y elija los colores de marca.

Importar contactos en aplicaciones empresariales desde Office 365

Importar los contactos a las aplicaciones empresariales le recomendamos que interactúe con sus contactos existentes para convertirlos en clientes. A continuación, puede enviarles facturas y información de marketing por correo electrónico. Para importar contactos desde el panel de contactos, seleccione Importar contactos.

  1. Elija Google en la página Importar contactos.

  2. Elija la cuenta de @gmail a la que desea importar los contactos.

  3. En la página siguiente, haga clic en los contactos que desea importar e importar contactos. Si tiene muchos contactos que desea importar, use el archivo de plantilla importar de un archivo CSV.

  4. Asegúrese de que los contactos se han importado.

  1. Elija QuickBooks en la página Importar contactos.

  2. Seleccione los contactos que desea importar y siga el Asistente para completar la importación.

  1. Elija CSV en la página Importar contactos.

  2. Si ya ha preparado un archivo CSV, arrástrelo sobre él, selecciónelo o descargue el archivo CSV de ejemplo y haga coincidir su información. Más información sobre los archivos CSV.

  3. Una vez que seleccione el archivo CSV, asegúrese de que toda la información es correcta y complete el asistente.

Un archivo CSV es un archivo con valores separados por comas. Puede crear o editar un archivo como este con cualquier editor de textos o programa de hojas de cálculo, como Excel.

  • Descargue el ejemplo de un archivo CSV como punto de partida.

  • Guarde el archivo con un nuevo nombre y especifique el formato CSV.

    Imagen de cómo guardar un archivo de Excel en formato CSV
  • Cuando guarde el archivo, es probable que se le pida que se pierdan algunas características del libro si guarda el archivo en formato CSV. Esto es correcto. Haga clic en para continuar.

    Imagen del mensaje que obtendría en Excel que pregunta si realmente quiere guardar el archivo como formato CSV
  • Agregue los contactos que desea importar y siga las instrucciones para cargar el archivo CSV.

Empezar a usar las aplicaciones

Inicialmente, solo puedes usar una o dos de las aplicaciones empresariales y, a medida que te más acostumbrados a usarlas, puedes incorporar otras aplicaciones a tus operaciones diarias. También puede dar permiso a otras personas de su empresa para usar algunas de las aplicaciones. En las secciones siguientes se explica cómo un agente inmobiliario y un panorama usan las aplicaciones en su empresa.

En este caso, la empresa es una inmobiliaria y el agente inmobiliario usa Listings, Outlook Customer Manager, Bookings y Connections para interactuar con los clientes.

Gráfico: arte conceptual que ilustra el ciclo de vida del cliente
  1. El ciclo de vida del cliente empieza cuando el posible cliente busca en Bing "agentes inmobiliarios cerca de mí". El cliente lee la estupenda descripción que se creó con la aplicación Listings. El cliente queda impresionado con la presencia en línea tan profesional y llama a la inmobiliaria.

  2. En este punto, el posible cliente pasa a ser un "cliente potencial". El agente inmobiliario introduce toda la información del cliente potencial en Outlook Customer Manager y, a continuación, envía por correo electrónico al cliente potencial un enlace al calendario de citas de la agencia, que se creó con Bookings.

  3. El cliente potencial puede ver el tiempo del agente en el calendario de reservas y en libros muy útiles para que funcionen con ellos. El cliente potencial es ahora un cliente.

  4. Todo va de maravilla, el cliente compra una casa y está tan encantado que escribe una opinión de lo más favorable en Yelp.

  5. El agente lee la opinión de Yelp y envía una solicitud de referencia al cliente mediante Connections. El cliente ve que, si recomienda el servicio a un amigo (y este se registra), el agente lo obsequiará con una caja de galletas.

  6. Al cliente le encantan las galletas y está deseando recomendarle el servicio a su amigo, que también busca casa. El cliente envía por correo electrónico su vínculo personal a su amigo.

  7. El amigo recibe el vínculo y se suscribe a las comunicaciones por correo electrónico del agente. Ya es un cliente potencial.

  8. El agente ve al nuevo cliente potencial y el proceso empieza de nuevo desde el paso 2.

En este caso, se muestra cómo un servicio de paisajismo puede usar las aplicaciones empresariales para hacer crecer el negocio. Esta empresa usa Listings, Bookings, Invoicing y Connections para sus interacciones diarias con los clientes.

Captura de pantalla: arte conceptual que muestra el ciclo de vida de centro de negocio de servicio horizontal
  1. El ciclo de vida de este cliente empieza cuando el posible cliente busca en Bing "paisajistas cerca de mí".

  2. El cliente potencial ve que puede reservar una cita con el paisajista directamente desde Facebook, por lo que concierta una. El cliente potencial está muy contento porque odia hablar por teléfono.

  3. El personal del paisajista va a casa del cliente potencial para conocer el tamaño del jardín y evaluar qué servicios se necesitan. El cliente y el personal acuerdan el precio.

  4. El personal envía al cliente una factura de los servicios de ese mes mediante la aplicación móvil Invoicing, todo sin salir del jardín del cliente.

  5. Después un mes aproximadamente, el cliente está tan satisfecho con el servicio que publica una opinión de lo más positiva en Yelp.

  6. El propietario del negocio lee la opinión y envía una solicitud de referencia al cliente mediante Connections. El propietario ofrece una limpieza gratuita de canalones si el amigo pasa a ser un cliente activo, así como un descuento del 10 % para el amigo el primer mes de servicio.

  7. El cliente envía su vínculo personal a su amigo. Antes de hacer clic en el vínculo, el amigo busca al paisajista y lee las excelentes opiniones y ve la presencia en línea tan profesional creada con Listings. El amigo hace clic en el vínculo y se suscribe a las comunicaciones por correo electrónico.

  8. Y vuelve a empezar todo el proceso desde el paso 2.

MileIQ y administrador de clientes de Outlook

Además de las aplicaciones de Business Center, hay un par de aplicaciones que podrían ajustarse a las necesidades de su empresa, si tiene la suscripción a Office 365 Business Premium.

Captura de pantalla: icono de Outlook Customer Manager El Administrador de clientes de Outlook es un complemento de Office 365 que le permite realizar un seguimiento de contactos profesionales y comunicaciones con ellos desde Outlook. Si tiene permiso para la aplicación, ya se agregará a Outlook. Introducción a Outlook Customer Manager

Captura de pantalla: icono de MileIQ MileIQ, la aplicación de seguimiento del kilometraje líder, ofrece una forma sencilla e inteligente de realizar un seguimiento de sus millas. MileIQ incluye detección automática de unidades, registro de kilometraje, una clasificación fácil y con informes completos para obtener deducciones fiscales o reembolsos por kilometraje. También puede registrar unidades ilimitadas cada mes. Actualmente está disponible para los suscriptores de los Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Para activar la suscripción de MileIQ, vaya a https://www.mileiq.com/Office365.

MileIQ y administrador de clientes de Outlook

Además de las aplicaciones de Business Center, hay un par de aplicaciones que podrían ajustarse a las necesidades de su empresa, si tiene la suscripción a Office 365 Business Premium.

Captura de pantalla: icono de Outlook Customer Manager El Administrador de clientes de Outlook es un complemento de Office 365 que le permite realizar un seguimiento de contactos profesionales y comunicaciones con ellos desde Outlook. Si tiene permiso para la aplicación, ya se agregará a Outlook. Introducción a Outlook Customer Manager

Captura de pantalla: icono de MileIQ MileIQ, la aplicación de seguimiento del kilometraje líder, ofrece una forma sencilla e inteligente de realizar un seguimiento de sus millas. MileIQ incluye detección automática de unidades, registro de kilometraje, una clasificación fácil y con informes completos para obtener deducciones fiscales o reembolsos por kilometraje. También puede registrar unidades ilimitadas cada mes. Actualmente está disponible para los suscriptores de los Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Para activar la suscripción de MileIQ, vaya a https://www.mileiq.com/Office365.

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