Puede seleccionar opciones de registro en la ventana de opciones generales de Lync. Un registro de errores es un registro en curso de las operaciones internas de un equipo. El equipo de soporte técnico suele configurar los niveles de registro cuando se instala el software y no hace falta modificarlos. Ocasionalmente se le puede pedir que envíe un registro de errores para ayudar a analizar un problema en Lync o Windows. En ese caso, posiblemente tenga que saber cómo cambiar la configuración y recopilar información del error, como se describe aquí.
¿Tiene problemas para iniciar sesión en Lync?
Si no puede iniciar sesión en Lync, hay algunas cosas que puede intentar por su cuenta antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico. En la página principal de LyncIniciar sesión, haga clic en ¿Necesita ayuda para el inicio de sesión? para obtener sugerencias. Si sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico y seguir sus instrucciones, que pueden incluir la activación de registros de errores.
Seleccionar un nivel de registro para Lync
Importante: Antes de cambiar la configuración de registro de Lync o habilitar el registro de eventos de Windows, revise el Suplemento de privacidad de Skype Empresarial.
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En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones
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En la ventana de opciones generales, en Registro, haga clic en la flecha del menú desplegable junto a Registro en Lync y seleccione el nivel de registro que desee:
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Completo: crea un archivo de registro que contiene información detallada.
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Parcial: registra información de resumen y recopila información sobre errores específicos.
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Desactivado (predeterminado): no registra información.
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Habilitar o deshabilitar el registro de eventos de Windows
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En la ventana de opciones generales, en Registro, active (para habilitar el registro) o desactive (para deshabilitar el registro) la casilla junto a Activar el registro de eventos de Windows para Lync para recopilar información de resolución de problemas.
Localizar y recopilar información del archivo de registro de Lync
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En el Explorador de archivos, vaya a la carpeta Tracing ubicada en el directorio de perfil de usuario, por ejemplo, C:\Usuarios\<su_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Skype Empresarial\Tracing. (Si acaba de habilitar el registro de Lync, deberá cerrar la sesión en Lync y volver a iniciar sesión para que se creen los archivos de registro).
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Comprima la carpeta Tracing o bien cree un archivo comprimido de ella.
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Si el equipo de soporte técnico así se lo indicó, envíe la carpeta comprimida al equipo de soporte técnico.
Ver y recopilar información del registro de eventos de Windows
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Siga uno de estos procedimientos:
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En el sistema operativo Windows Vista, haga clic en Inicio > Todos los programas y en Accesorios > Ejecutar.
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En el sistema operativo Windows 7, haga clic en Inicio > Ejecutar.
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En la casilla Abrir, escriba eventvwr y haga clic en Aceptar.
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En la ventana Visor de sucesos, en el panel de la izquierda, haga doble clic en Registros de Windows y luego, haga clic en Aplicación.
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Haga doble clic en la lista del error de Lync que intenta rastrear (generalmente el error de Lync más reciente) para ver los detalles del error.
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Si su equipo de soporte técnico así lo indicó, en el cuadro de diálogo Propiedades del evento, haga clic en el botón Copiar para copiar el texto del error. Pegue la información del error en un archivo de texto o mensaje de correo electrónico para enviarlo a su equipo de soporte técnico.
