Usar claves del producto con Office 365, Office 2016 u Office 2013

Su cuenta Microsoft reemplazará a la clave del producto de Office para muchas tareas, como activar y reinstalar Office. Vea las secciones siguientes para conocer si necesita una clave del producto de Office y, si tiene una, lo que puede hacer con la clave.

Office me pide una clave del producto

Si Office le pide una clave del producto para activar Office, en muchos casos puede usar su cuenta Microsoft en su lugar. Esta es la cuenta que usó para comprar o suscribirse a Office. Podemos ayudarle si olvidó su cuenta Microsoft o contraseña.

Si ve esta pantalla en Office, seleccione También puede Iniciar sesión con una cuenta activa.

Se muestra el cuadro de diálogo donde se escribe la clave del producto.

Si ve esta pantalla (o una pantalla similar) en Office, seleccione Iniciar sesión.

Muestra un mensaje que indica que la instalación de Office se desactivó.

Nota: Si compró una nueva tarjeta de clave del producto de Office 365 sin usar para renovar una suscripción a Office 365 o para comprar una versión de prueba, puede usar esa clave del producto si Office se la pide. También puede especificar la clave del producto en www.office.com/setup.

Existen algunas excepciones en las que deberá realizar otras acciones que no sean iniciar de sesión.

  • Si compró un DVD o una unidad USB con Home Use Program (HUP) de su empresa, necesitará la clave del producto para instalar Office en un equipo PC. Para buscar la clave del producto en línea, vea Buscar la clave del producto de HUP.

  • Si usa una versión de licencia por volumen de Office Profesional Plus en el trabajo, necesitará ponerse en contacto con el administrador para obtener una clave del producto.

  • Si ve un banner amarillo o rojo en una aplicación de Office que diga SUSCRIPCIÓN EXPIRADA, deberá renovar su suscripción de Office 365 para seguir usándolo. Para obtener ayuda, consulte Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

  • Si Office viene instalado en su nuevo dispositivo y ve un banner amarillo o rojo en una aplicación de Office que indique AVISO DEL PRODUCTO: La mayoría de las características de <app> han sido desactivadas porque no se ha activado, debe iniciar una nueva versión de prueba de Office 365 Hogar o adquirirlo. Para obtener ayuda, consulte Probar, comprar o activar Office preinstalado en un equipo nuevo.

  • Si compró Office Profesional Plus en línea, vea ¿Puedo comprar una clave del producto? o, si la clave del producto no funciona, vea La clave del producto de Office no funciona.

Office se incluía con mi nuevo equipo PC con Windows 10, pero no encuentro una clave del producto

Si ve una pantalla de Comencemos con opciones para probar, comprar o activar Office, esto significa que Office está instalado en su equipo nuevo como una versión de prueba de 1 mes de Office 365 Hogar. No recibirá una clave del producto del fabricante del equipo, excepto si pagó por una tarjeta de clave del producto de Office. En su lugar, puede iniciar una prueba de Office 365 Hogar o comprar Office. Para obtener ayuda, consulte Probar, comprar o activar Office preinstalado en un equipo nuevo.

Una captura de pantalla que muestra las opciones de prueba, compra o activación que aparecen de forma predeterminada en un equipo PC que viene con Office preinstalado.

Si ha pagado para que se incluya un producto de Office en su equipo nuevo con Windows 10, se transmitirá una clave de producto digital al PC cuando active Windows 10. No recibirá una clave de producto impresa. En vez de eso, verá un mensaje parecido al siguiente cuando inicie Word 2016 (o cualquier otra aplicación de Office). Para obtener ayuda con esta pantalla, vea Activar una compra de Office o una oferta gratuita en un equipo nuevo.

Muestra el botón Activar para activar la versión de Office que se incluye en el equipo nuevo

¿Necesito una clave del producto para reinstalar Office?

No necesita una clave de producto para reinstalar Office 365, Office 2016 u Office 2013. Si se suscribe a Office 365 Hogar, no necesitará una clave del producto para instalar Office en otros equipos. Solo tiene que ir a www.office.com/myaccount e iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office. Podemos ayudarle si olvidó su cuenta Microsoft o contraseña.

Nota: El proceso de reinstalar Office con Home Use Program (HUP) es distinto. Vea Instalar o reinstalar Office con Home Use Program (HUP).

¿Puedo ver la clave del producto en Office?

No, no se puede. Por motivos de seguridad, la clave del producto completa no se muestra en Office.

En su lugar, para Office 365 y Office 2016, puede ver la cuenta Microsoft a la que pertenece Office. Esta cuenta reemplaza a la clave del producto y se puede usar para reinstalar Office desde www.office.com/myaccount y para activar Office.

Para ver la cuenta Microsoft a la que pertenece Office, abra un documento en Word 2016 (o en cualquier aplicación de Office) y vaya a Archivo > Cuenta. Busque la dirección de correo electrónico después de Pertenece a, debajo del nombre del producto.

Muestra la cuenta de correo electrónico asociada a Office

¿Puedo ver la clave del producto en línea?


Sí, pero esto solo funciona para Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas, Office Profesional y para las aplicaciones individuales de Office. Las claves del producto de Office 365 no se muestran en línea.

Las claves del producto de las compras de pago único de Office y de las aplicaciones individuales de Office están disponibles en www.office.com/myaccount. Pero no necesita una clave del producto para reinstalar o activar estos productos. Si en estos productos se le pide una clave del producto, puede iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar y descargar Office.

Si, aun así, quiere ver la clave del producto, siga este procedimiento:

  1. Vaya a www.office.com/myaccount e inicie sesión (si se le solicita).

  2. Seleccione el producto de Office.

  3. Seleccione Ver la clave de producto. Tenga en cuenta que esta clave del producto no coincidirá con la clave del producto que se muestra en una tarjeta de clave del producto de Office ni en Microsoft Store para la misma compra. Esto es normal.

Muestra el vínculo Ver la clave de producto para una instalación única de Office

Si compró Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas, Office Profesional o las aplicaciones individuales de Office de Microsoft Store y aún no las instaló, también puede ver las claves del producto e instalarlas desde Microsoft Store.

Siga este procedimiento para ver la clave del producto en Microsoft Store:

  1. Vaya a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión y escriba el identificador de usuario y la contraseña que usó para comprar Office.

  2. Después de iniciar sesión, seleccione Historial de pedidos debajo del menú Iniciar sesión.

  3. Busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office). Tenga en cuenta que esta clave del producto no coincidirá con la clave del producto que se muestra en Mi cuenta de Office. Esto es normal.

Se muestra la clave del producto en Microsoft Store, en la página Contenido digital.

Mis claves de producto no coinciden

Esto es normal. La clave de producto de Office que se muestra en www.office.com/myaccount siempre será diferente de la clave de producto que se muestra en una confirmación de correo electrónico o en la tarjeta de clave de un producto. Son dos tipos diferentes de claves, aunque usen el mismo formato.

¿Puedo cambiar la clave del producto?

Sí, puede cambiar la clave del producto de Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas u Office Profesional si reinstala Office. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea Cambiar la clave del producto de Office.

Tengo una nueva clave del producto. ¿Dónde tengo que agregarla?

Siga este procedimiento con una clave del producto nueva y sin usar de Office 365, Office 2016 u Office 2013:

  1. Vaya a www.office.com/setup.

  2. Inicie sesión con su Cuenta de Microsoft o cree una (si no tiene ninguna). Asegúrese de recordar esta cuenta para que pueda instalar o reinstalar Office más adelante sin una clave del producto.

    Importante: Si va a renovar una suscripción a Office 365, escriba la cuenta Microsoft asociada a la suscripción. Podemos ayudarle si olvidó su cuenta Microsoft o contraseña.

  3. Escriba la clave del producto de Office sin guiones.

  4. Siga las indicaciones para terminar el proceso de canje.

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¿Puedo comprar una clave del producto?

Depende de lo que intente hacer.

  • Para comprar una copia nueva de Office 2016 o para iniciar una nueva suscripción a Office 365, puede comprar una tarjeta de clave del producto de Office a un distribuidor. Puede canjear la clave en www.office.com/setup para configurar su cuenta Microsoft e instalar Office. También puede comprar una descarga digital directamente desde Microsoft Store en www.microsoftstore.com. Recibirá una clave del producto si compra Office 2016 de pago único o las aplicaciones individuales de Office, pero no necesitará ni recibirá una clave del producto para Office 365.

  • Para renovar la suscripción a Office 365, puede comprar una tarjeta de clave del producto de Office 365 de un distribuidor y canjear la clave en www.office.com/setup. También puede renovar la suscripción en línea, sin una clave del producto, en www.office.com/renew.

  • Si Office le pide una clave del producto y quiere comprar una clave del producto para activar Office, le recomendamos que desinstale la versión actual de Office y, después, compre e instale una nueva versión de Office desde Microsoft Store. De esta forma, se asegurará de que Office se active correctamente.

    Haga clic en Comprar Office a continuación para comparar precios y opciones, y para realizar la compra.

    Vínculo para comprar Office

Si va a comprar claves del producto de Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestras sugerencias para compras más seguras para asegurarse de que compre software Microsoft original. Asegúrese de leer la sugerencia llamada Atención a las claves del producto vendidas por separado si quiere comprar una clave del producto en línea. Si compra una clave del producto en línea y no funciona o deja de funcionar, vea La clave del producto de Office no funciona.

Compré una tarjeta de clave del producto, pero no contiene ninguna clave

Si compró una tarjeta de clave del producto de Office, puede que tenga que rascar con cuidado una película plateada en la parte posterior para ver la clave del producto. Si daña la clave al rascar la película, vea Perdí la clave del producto o está dañada.

Sugerencia: Una tarjeta de clave del producto también puede contener códigos de barras u otros grupos de letras y números, pero la clave del producto siempre se mostrará en el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Rasque la capa de papel de aluminio para descubrir la clave de producto de Office.

Perdí la clave del producto o está dañada

Si perdió la clave del producto o está dañada, pero tiene una prueba de compra válida, puede que el soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

Si piensa que perdió la clave del producto, se la robaron o no la encuentra, y simplemente quiere comprar una versión más reciente de Office, puede hacer clic en Comprar Office a continuación para comparar precios y opciones, y completar la compra.

Vínculo para comprar Office

Si va a comprar Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestros consejos para comprar de forma más segura para asegurarse de que está comprando software original de Microsoft. Asegúrese de leer el consejo Atención a las claves de producto vendidas por separado si quiere comprar una clave de producto en línea.

La clave del producto de Office no funciona

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si ha adquirido una clave de producto independiente del software, es muy probable que esta se haya robado, o se obtuviese de forma fraudulenta y posteriormente se bloquease para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas falsificadas o tarjetas con un vínculo de descarga de software de Microsoft, y otras veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación de fabricantes de equipos originales u otros medios específicos de programas de Microsoft.

Ponerse en contacto con el soporte técnico para temas relacionados con la clave del producto

Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla.

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