Un aviso de suscripción aparece cuando abro una aplicación de Office 365

Si ve un aviso para comprar, renovar o reactivar su suscripción a Office 365 al abrir Word, Excel o cualquier otra aplicación de Office, tendrá que tomar medidas para seguir usando Office.

Cómo conseguir que las notificaciones se detengan

Seleccione uno de los mensajes de error que se muestran a continuación para ver los pasos

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una de las siguientes barras amarillas de advertencia a lo largo de la parte superior de la aplicación:

Muestra el banner Renovar la suscripción y el botón Comprar

O bien

Muestra un ejemplo del banner La suscripción ha expirado con el botón Reactivar

¿Por qué sucede

Su suscripción a Office 365 está a punto de expirar o ha expirado. Para continuar usando Office, deberá renovar su suscripción a Office 365.

¿Cómo se desactiva?

Renueve su suscripción a Office 365 realizando uno de estos procedimientos:

  • Si ve RENUEVE LA SUSCRIPCIÓN en la barra amarilla de advertencia, seleccione Comprar y siga los pasos para renovar la suscripción en línea.

  • Si ve SUSCRIPCIÓN EXPIRADA en la barra amarilla de advertencia, seleccione Reactivar y, a continuación, seleccione Comprar para renovar Office en línea. Si compró una clave de producto de Office 365 nueva y sin usar en un almacén minorista, seleccione Escribir clave.

Una vez que haya renovado la suscripción, cierre todas las aplicaciones de Office para quitar el mensaje de renovación. Si necesita ayuda para renovar la suscripción, consulte Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla o roja a lo largo de la parte superior de la aplicación con este mensaje. También es posible que vea una pantalla Empecemos con opciones para probar, comprar o activar Office con una clave de producto.

¿Por qué sucede esto?

Si Office venía preinstalado en su dispositivo nuevo, deberá iniciar una prueba de Office 365 Hogar o comprar Office para poder seguir usándolo.

¿Cómo desactivar Office 365 y seguir usándolo?

Vea Activar Office 365, Office 2016 u Office 2013 para obtener ayuda con la activación de Office en el nuevo dispositivo.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla o roja a lo largo de la parte superior de la aplicación con este mensaje. También es posible que vea una pantalla Empecemos con opciones para probar, comprar o activar Office con una clave de producto.

¿Por qué sucede esto?

Si Office venía preinstalado en su dispositivo nuevo, deberá iniciar una prueba de Office 365 Hogar o comprar Office para poder seguir usándolo.

¿Cómo desactivar Office 365 y seguir usándolo?

Vea Activar Office 365, Office 2016 u Office 2013 para obtener ayuda con la activación de Office en el nuevo dispositivo.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra amarilla de advertencia a lo largo de la parte superior de la aplicación:

Captura de pantalla de la barra de advertencia “Producto desactivado”

También es posible que vea un cuadro de diálogo similar a este:

Captura de pantalla que muestra el mensaje de error “Producto desactivado”

¿Por qué sucede

La instalación de Office de su equipo se desactivó con las instrucciones que aparecen en Desactivar una instalación de Office 365. Normalmente, esto se realiza para liberar una instalación de Office como parte de una suscripción a Office 365. Si dispone de Office 365 a través de una suscripción compartida, es posible que el propietario de la suscripción haya desactivado su instalación de Office.

¿Cómo desactivar Office 365 y seguir usándolo?

Si todavía hay instalaciones de Office disponibles, puede seleccionar Iniciar sesión y escribir su cuenta de Office 365. Esta acción agregará de nuevo el dispositivo a su suscripción a Office 365. Si no quedan instalaciones de Office, puede desactivar una existente mediante los pasos que aparecen en Desactivar una instalación de Office 365.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra amarilla de advertencia a lo largo de la parte superior de la aplicación:

Captura de pantalla de la barra de advertencia “No se pudo verificar la suscripción”

También es posible que vea un cuadro de diálogo similar a este:

Captura de pantalla del mensaje de error “No se pudo verificar la suscripción”

¿Por qué sucede

Aunque no es necesario estar conectado a Internet en todo momento para usar Office, si tiene que conectarse a Internet de forma intermitente para que Office pueda comprobar que la suscripción sigue activa. Si Office no puede comprobar el estado de la suscripción durante un largo período de tiempo (normalmente unos 30 días), verá el mensaje No se pudo verificar la suscripción y Office pasará al modo de funcionalidad reducida.

¿Cómo se desactiva?

Vuelva a conectarse a Internet y elija Reintentar.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de la aplicación con uno de los siguientes mensajes:

"AVISO DE CUENTA. Su suscripción a Office 365 tiene un cambio pendiente. Para seguir usando sus aplicaciones sin interrupción, inicie sesión ahora".

"SE REQUIERE ACTUALIZAR. Su suscripción a Office 365 tiene un cambio pendiente. Aplique el cambio ahora para seguir usando sus aplicaciones".

¿Por qué sucede

Su organización ha cambiado de plan de Office 365 para empresas y necesita instalar la versión de Office incluida con el nuevo plan. Si usa Office 2016, basta con actualizar Office. Si usa Office 2013, tendrá que desinstalar Office y reinstalarlo.

¿Cómo se desactiva?

Siga los pasos descritos en “Aviso de cuenta” aparece en Office después de cambiar planes de Office 365 para reinstalar o actualizar Office.

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Es posible que vea una barra de advertencia amarilla a lo largo de la parte superior de la aplicación con el siguiente mensaje:

"AVISO DE CUENTA. Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365 y necesitamos su ayuda para corregirlo".

¿Por qué sucede

Este mensaje se activa a menudo por un problema con el pago de la suscripción de Office 365. Por ejemplo, si se ha rechazado el pago porque la tarjeta de crédito ha expirado o se ha cancelado, es posible que la suscripción expire o se suspenda.

Para obtener ayuda para solucionar este problema, consulte Error de Office "Aviso de cuenta: Se ha detectado un problema con su suscripción a Office 365".

¿Qué aspecto tiene la notificación?

Producto sin licencia se muestra en la barra de título roja, la interfaz deshabilitada y el banner del mensaje

Podría estar recibiendo este mensaje por diversos motivos. Si ve Producto sin licencia u otro mensaje de error, pruebe los pasos de solución de problemas de Errores de activación y de producto sin licencia en Office.

¿Qué sucede si no hace nada?

Si no responde a la notificación, Office acabará ejecutándose en modo de funcionalidad reducida y se mostrarán notificaciones de producto sin licencia. Podrá seguir abriendo e imprimiendo los documentos, pero no podrá editarlos ni crear otros.

Sugerencia: Mientras tanto, puede usar Office Online de forma gratuita en el explorador web. Vaya a Office.com para tener acceso a la versión gratuita.

Si sigue recibiendo notificaciones después de renovar o comprar Office 365

Es posible que, si adquirió una caja o tarjeta físicas en un comercio al por menor, aún tenga que especificar una clave de producto. Aunque la haya pagado ya, la suscripción no se iniciará realmente hasta que no escriba la clave de producto que aparece en la caja o tarjeta o siga el vínculo que recibió por correo electrónico. Para obtener ayuda con el uso de una clave de producto para renovar su suscripción a Office 365, consulte Renovar Office 365 para usuarios domésticos.

Compruebe el estado de la renovación en línea antes de llamar al soporte técnico. Para asegurarse de que la suscripción se renovó correctamente, conozca cuándo expira la suscripción. Si cree que la fecha de expiración no es correcta, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para Office 365 Hogar, Personal y Universitarios, Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si usa Office 365 en el trabajo o centro educativo, póngase en contacto con el administrador de Office 365 o el departamento de TI.

Sugerencia: Mientras tanto, puede usar Office Online de forma gratuita en el explorador web. Vaya a Office.com para tener acceso a la versión gratuita.

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