Transferir y desviar llamadas

Gracias al software de comunicaciones Microsoft Lync 2010, es fácil transferir y desviar llamadas a otras personas.

¿Qué desea hacer?

Transferir una llamada

Estacionar una llamada

Desviar una llamada

Configurar el desvío de llamadas

Configurar la opción Llamar simultáneamente

Especificar dónde enviar las llamadas que no puede atender

Redirigir llamadas

Responder y transferir una llamada como delegado

Transferir una llamada

Si desea transferir una llamada, siga uno de estos procedimientos en la ventana de conversación:

  • Haga clic en el botón Transferir.

  • Haga clic en uno de sus números de teléfono (por ejemplo, el número de teléfono móvil).

  • Haga clic en Otra persona o número y, a continuación, busque o seleccione el contacto a quien desea transferirle la llamada en el cuadro de diálogo que aparece.

  • Elija Conversaciones actuales y, a continuación, haga clic en la que desea unir con esta llamada.

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Estacionar una llamada

Si el sistema está configurado para ello, puede estacionar una llamada. Con esta opción, la llamada se pone en espera para que la otra parte pueda recuperarla.

  1. En la ventana de conversación, haga clic en el botón Transferir y, a continuación, haga clic en Estacionamiento.

  2. En la ventana de conversación aparecerá una notificación que indicará un número de teléfono que podrá usar para recuperar la llamada.

  3. Póngase en contacto con el equipo que desea que responda a la llamada y proporciónele el número de la notificación.

Sólo se puede estacionar la parte de audio de la llamada. Por ejemplo, las partes de vídeo, mensaje instantáneo y uso compartido de una conversación se detendrán. No puede estacionar las llamadas que tienen más de dos participantes.

Si sabe quién desea que responda a la llamada, es mejor transferirla, puesto que cualquier persona que conozca el número de recuperación puede responder a las llamadas estacionadas.

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Desviar una llamada

Para desviar las llamadas entrantes, debe establecer reglas de desvío de llamadas. Las opciones del desvío de llamadas están disponibles solo si la organización está configurada para admitirlas. Si no está seguro qué características de Microsoft Lync 2010 están habilitadas, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de la organización.

Si las opciones del desvío de llamadas de Lync 2010 están habilitadas, puede usarlas para desviar llamadas a otro número de teléfono o a otro contacto. Las características del desvío de llamadas son especialmente útiles si está de viaje o trabaja desde casa, puesto que las llamadas se pueden desviar a su ubicación actual. Si está fuera de la oficina, las llamadas importantes no se perderán ya que se podrán desviar de forma automática a un compañero de trabajo.

Configurar el desvío de llamadas

Cuando configure las opciones del desvío de llamadas en el cuadro de diálogo Lync - Opciones para que desvíen llamadas, todas las llamadas entrantes se desviarán de forma automática al destino que elija. Las llamadas entrantes no sonarán ni mostrarán una alerta de llamada en el equipo. También podrá desviar llamadas de teléfono al correo de voz. Para obtener más información, consulte Usar el correo de voz.

  1. Abra Lync, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Desvío de llamadas.

  2. Haga clic en Desviar mis llamadas a y, a continuación, siga uno de estos procedimientos:

    • Haga clic en otro de sus números de teléfono, por ejemplo, el número de teléfono móvil.

    • Haga clic en Nuevo número o contacto y, a continuación, busque o haga clic en un contacto en el cuadro de diálogo que aparece.

    • Haga clic en Mis delegados y, a continuación, agregue los contactos que desea que atiendan sus llamadas en el cuadro de diálogo Delegados. También puede especificar que se les llame solo después de un período determinado.

Configurar la opción Llamar simultáneamente

Puede configurar las llamadas entrantes para que llamen de forma simultánea a otro número o contacto si usted está ocupado o no se encuentra disponible en el momento de la llamada. Esta configuración le garantiza que los autores de las llamadas no recibirán la señal de ocupado y sus llamadas no se perderán. Al mismo tiempo, ellos desconocerán que sus llamadas se están desviando.

  1. Haga clic en Llamar simultáneamente y, a continuación, siga uno de estos procedimientos:

    • Haga clic en otro de sus números de teléfono, por ejemplo, el número de teléfono móvil.

    • Haga clic en Nuevo número y, a continuación, escriba un nuevo número en el cuadro de diálogo que aparece.

    • Haga clic en Mis delegados y, a continuación, agregue los contactos que desea que atiendan sus llamadas en el cuadro de diálogo Delegados. También puede especificar que se les llame solo después de un período determinado. Los delegados pueden realizar llamadas en su nombre.

  2. Haga clic en Mi grupo de llamada de equipo y, a continuación, en el cuadro de diálogo Grupo de llamada de equipo, agregue los contactos que desea que reciban sus llamadas al mismo tiempo que usted. También puede especificar que se les llame sólo después de un período de tiempo determinado.

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Especificar dónde enviar las llamadas que no puede atender

  1. En la ventana principal de Lync, haga clic en el botón Opciones y, a continuación, haga clic en Desvío de llamadas.

  2. Haga clic en Las llamadas no respondidas irán a.

  3. En el cuadro de diálogo Llamadas no respondidas, seleccione un número y una demora.

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Redirigir llamadas

Puede redirigir las llamadas entrantes de forma individual antes de atenderlas. Para obtener más información, consulte Responder o rechazar una llamada.

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Responder y transferir una llamada como delegado

Si es el delegado de una o varias personas, por ejemplo de su administrador, puede realizar y recibir llamadas en sus nombres. La alerta de llamada entrante indica que la llamada es para la otra persona. Puede responder y, a continuación, transferir la llamada o redirigirla sin responder. Todas las transferencias procedentes de un delegado se devuelven de forma automática si el administrador no desea responder.

  1. En la ventana de conversación, haga clic en el botón Transferir.

  2. Haga clic en el nombre de la persona a la que desea transferir la llamada.

Para obtener más información, consulte Realizar una llamada de teléfono y Responder o rechazar una llamada

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Se aplica a: Lync 2010



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